20xx年度網(wǎng)通營業(yè)員個人總結(jié)范文-在線瀏覽
2024-11-20 00:02本頁面
【正文】 需要。
每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于2020年1月被評為**市“市級青年文明號”、2020年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號。
三、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
由主營業(yè)廳
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