20xx年話(huà)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-19 23:54本頁(yè)面
【正文】 有差錯(cuò)、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象。
始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
。
總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。
4)報(bào)警電話(huà)的處理:
，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
。
。
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5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認(rèn)。
，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。
掌
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