【正文】 上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價格，更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性。 八、 顧客喜歡什么樣 的美容院 １、 顧客喜歡，服務(wù)親切，態(tài)度良好的美容院 ２、 顧客喜歡，環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生的美容院 ３、 顧客喜歡，技術(shù)高超，領(lǐng)導(dǎo) ４、 顧客喜歡，品牌形象好，信用可靠的美容院 ５、 顧客喜歡，客情融洽，以客為友的美容院 ６、 顧客喜歡，提供豐富美容專業(yè)咨詢的美容院 ７、 顧客喜歡，服務(wù)快捷，不必等久的美容院 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ８、 顧客喜歡，和上下班時間不沖突的美容院 ９、 顧客喜歡，制度流程化，個性化的美容院 １０、 顧客喜歡，價格合理、公道的美容院 九、 美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛 １、 店面形象 美容院是美化人、傳播美的高級場所，需要一種與眾不同的裝飾格，所以美容院的裝飾應(yīng)營造出溫馨、整 潔、舒適、具有現(xiàn)代感的氛圍。店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩必須適合周圍顧客的消費(fèi)層次以及提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以信用可靠的技術(shù)、友善的態(tài)度、專業(yè)化建設(shè)等吸引顧客。所以說，設(shè)定合理而具有特色的護(hù)理服務(wù)項目及收費(fèi)價格是吸引顧客的主要因素。 ① 面 部普通護(hù)理； ② 面部經(jīng)典特護(hù)； ③ 面部香薰特護(hù)； ④ 眼部特效護(hù)理； ⑤ 芳香美體塑身課程； ⑥ 芳香美胸課程； ⑦ 舒緩減壓課程（刮痧、滑罐、全 /半身油壓、排毒等）； ⑧ 養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）； ⑨ 附加特色課程（含芳香 SPA、化妝、藝術(shù)美甲等）； ⑩ 特色儀器課程（光子嫩膚、時空倉等 ? .）； 服務(wù)價格制定 美容院都會面臨著收費(fèi)定價的實(shí)際問題，定價過高，會降低市場競爭力；定價過低，又會令美容院無利潤空間可言。 A、制定的原則： １、 國家對服務(wù)行業(yè)價格的有關(guān)規(guī)定，美容院在任何情 況下都不能違反國家對服務(wù)行業(yè)的有關(guān)政策、法律規(guī)定； ２、 消費(fèi)者的承受力，一般經(jīng)營良好的美容院，約有 80%~85%以上的消費(fèi)者是這些固定的顧客，這些固定顧客的平均消費(fèi)能力，就是該美容院的定價標(biāo)準(zhǔn)； 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ３、 了解其他美容院特別是競爭對手的定價情況，一方面，作為美容院定價參考，另一方面有利于美容院采取正確的價格策略以爭取更多的顧客。 B、服務(wù)價格的計算： 服務(wù)定價 =產(chǎn)品成本 +服務(wù)毛利 服務(wù)毛率 =薪金 +水、電等雜費(fèi) +固定資 產(chǎn)折舊 +維修費(fèi) +房租、稅金等 +服務(wù)純利潤 一般來說產(chǎn)品成本占服務(wù)定價的 20%，薪金 +水、電等雜費(fèi) +固定資產(chǎn)折舊 +維修費(fèi) +房租、稅金。 20% 優(yōu)惠價不得低于服務(wù)定價才能保證美容院的正常利潤。 20%=75元 會員通常療程服務(wù)優(yōu)惠價為七折，則 服務(wù)零售價 =服務(wù)定價247。 促銷前的市場分析： * 經(jīng)營現(xiàn)狀分析； * 自我優(yōu)勢分析； * 競爭對手情況； * 廠商支持； * 客源、特別是潛在客源情況分析等； 促銷活動的目標(biāo)定位： * 吸引人潮，提高顧客入店比率； * 改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好口碑； * 拓展商圈，開發(fā)新的顧客源； * 穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率； * 提長顧客人均消費(fèi)客度； * 推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張； * 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局； * 刺激營業(yè)額。 WHO：由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？即：由準(zhǔn)策劃、統(tǒng)籌、操作執(zhí)行？ HOW：用什么方法執(zhí)行？如消費(fèi)至多少可獲贈品或抽獎？ HOW MUCH：支出多少？此次促銷活動，需支出多少廣告費(fèi)？價值多 少禮 品？印刷費(fèi)多少？需開支多少加班費(fèi)？需增加多少訂貨量？同時能產(chǎn)出多少？能增加多少新顧客？能提升多少營業(yè)額？等等 A、 收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標(biāo)？選定促銷方法，時機(jī)，制定促銷方案、預(yù)算。 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 D、 活動后期的 跟進(jìn)與宣傳實(shí)施嚴(yán)格督促，最后將認(rèn)真、仔細(xì)的對促銷進(jìn)行總結(jié)、評估。即使好的項目、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、條件、環(huán)境在 原來的基礎(chǔ)上做到更好，以迎合消費(fèi)者日益理性的消費(fèi)訴求。如推出無與倫比的產(chǎn)品贈送、優(yōu)惠折扣、禮品贈送等。即在先進(jìn)、科學(xué)、時尚的消費(fèi)文件指導(dǎo)下，創(chuàng)造領(lǐng) 先的消費(fèi)潮流，以引導(dǎo)客戶或顧客的消費(fèi)思想與行為。站在市場角度講，只有做出去并長期穩(wěn)固我們的項目、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和文化陣地，才能真的創(chuàng)造“品牌”并長期擁有它。 A、 會員級別的設(shè)定： 會員卡級別 入會金額 服務(wù)折扣 產(chǎn)品折扣 有效期 VIP卡 3800 略 略 銀卡 6800 略 略 一年 金卡 8800 略 略 二年 鉆石卡 13800 略 略 二年 翡翠卡 18800 略 略 三年 玫瑰卡 28800 略 略 五年 B、 會員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠： 比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級別而有選擇性的制定，給顧客一 種超值服務(wù)； Ⅰ、所有消費(fèi)金額均可從會員卡面值中扣除，各卡均可再度充值； Ⅱ、享有美容院悉心準(zhǔn)備的精美浴巾、浴袍 ； 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 Ⅲ、不定期獲美容院俱樂部會員聚會。 C、會員合約： 美容院合同 合約訂立人： 合同號： 會員號： 買方： （以下簡稱甲方） 賣方： （以下簡稱乙方） 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 茲有乙方 （以下簡稱本美容院），現(xiàn)接受甲方入會申請，雙方同意訂立本合約，條款如下： 一、 本合約以下人民幣為計算貨幣，入會費(fèi)為： （大寫） 萬 千 百 拾 元整 （小寫） RMB 注：上述金額應(yīng)以銀行支票或現(xiàn)金形式支付 二、 乙方以直營連鎖經(jīng)營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生 SPA服務(wù)及會員休閑聚 會場所。 三、 乙方會員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國內(nèi)任一家直 營連鎖的賽凡宮購買并領(lǐng)取后即成 為美容院會員。 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 五、 會員卡自入會之日起 年內(nèi)有效，即有效期為： 年 月 日至 年 月 日。 七、乙方保證開業(yè)后，進(jìn)行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項目。 八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。 美容院擁有國內(nèi)外最先進(jìn)的儀器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專業(yè)的技術(shù)，及最完善 的服務(wù)，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑 SPA生活真諦。 二、 會員資格： １、 個人會員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加； ２、 公司會員：經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的合法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體； 三、 會員類別： 會員卡級別 入會金額 服務(wù)折扣 產(chǎn)品折扣 有效期 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 VIP卡 3800 略 略 銀卡 6800 略 略 一年 金卡 8800 略 略 二年 鉆石卡 13800 略 略 二年 翡翠卡 18800 略 略 三年 玫瑰卡 28800 略 略 五年 四、 會員級別晉升辦法： １、 自入會之日 起， VIP卡、銀卡會員在一個月消費(fèi)滿 3000 元以上（不含入會金額） 或一個季度滿 5000 元，可由 VIP 卡申請升為銀卡，或由銀卡申請升為金卡； ２、 自入會之日起，金卡、鉆石卡會員在一個月消費(fèi)滿 5000以上（不含入會金額）， 或一個季度滿 10000，可由金卡申請為鉆石卡，或由鉆石卡申請為翡翠卡； ３、 自入會之日起，翡翠卡會員在一個月消費(fèi)滿 10000 元以上（不含入會金額），或 一個季度 18000翡翠卡申請升為玫瑰卡； 注：如 VIP 卡直接申請升為至尊卡，需一個月消費(fèi)滿26000元； 會員達(dá)到以上要求后，自結(jié)款當(dāng)天給予換 卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時簽定新合約。 ２、 依照本公司所定申請手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會費(fèi)后，成為美容院會員，美容院同時奉交其所申請的會員卡。會所采用連鎖經(jīng)營。若有遺失，應(yīng)及時通知 始開卡機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)發(fā)手續(xù)； 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ７、 會員不得拖欠和拒付美容院之消費(fèi)款項 ； ８、 會員可申請轉(zhuǎn)讓會籍，轉(zhuǎn)讓時應(yīng)向賽凡宮繳交轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，轉(zhuǎn)讓費(fèi)為入會時所付金 額之 5%； ９、 會員可憑消費(fèi)額度申請會員卡升級，升級成功后須退還原會員卡。 ２、 有損美容院名譽(yù)或蓄意破壞設(shè)施者。 ４、 不遵守會員章程及履行義務(wù)者。 八、 副則 １、 美容院為維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)水平，特制定各項管理規(guī)則及辦法，由會員共同遵守。 ３、 以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1 促銷的費(fèi)用預(yù)算 公式：預(yù)計活動收益 =預(yù)計活動總收益－收入活動總成 本 1 促銷監(jiān)督實(shí)施制度 a) 促銷評估 公式：效果 =收益－投入成本（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價值等， 成本為一切開銷） b) 促銷 后 期 跟進(jìn) c) 促銷活動應(yīng)注意事項 i. 促銷信息的傳達(dá)，經(jīng)由來店顧客的宣傳，邀請函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布置及營造氣氛等。 iv. 應(yīng)對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項訓(xùn)練。布置下月目標(biāo)及工作安排計劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力； J、 做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容 師談心，關(guān)心她們的思想、工作、 生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力； K、 及時對每階段的計劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總 結(jié)報告上報經(jīng)理 ，用以修正下步計劃； 店長助理崗位職責(zé) 、 美容顧問崗位職責(zé) 、 美容師崗位職責(zé) 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 A、 熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果； B、 認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； C、 做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng) ； D、 上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理； E、 保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧； F、 嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記； G、 按照會員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動與主管溝通，請求支持； H、 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。 店長助理職責(zé)： I、 宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅持不懈地為美容院開拓新客源； J、 負(fù)責(zé)美容院各項宣傳促銷活動、沙龍活動以及員工娛樂活動的組織安排及實(shí)施工 作； 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 K、 監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況， 思想狀況及時上報店長，共同制定改進(jìn)措施； L、 建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到 位，聽取顧客的意見。 二、 美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力 １、 充分調(diào)動廣大員工的積極性 ２、 提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)絡(luò) ３、 激勵和識別創(chuàng)新思想 ４、 征求意見和咨詢 ５、 決策 ６、 通曉組織方式 ７、 促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的改革 ８、 安排