20xx物管員轉(zhuǎn)正總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-19 23:40本頁面
【正文】 做事情的積累結(jié)果。
這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。
我知道我已經(jīng)是客服主管。
服務與管理。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。從20xx年6月初到7月底。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。
第二階段，嘗試階段。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍。強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉。處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。從20xx年10月初至今。重點抓的工作有:繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第4項工作正在進行中。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自
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