20xx物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文-在線瀏覽
2024-11-19 23:40本頁面
【正文】 目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。
1注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。如：“博士”、“經(jīng)理”等。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。
說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?！?br /> 聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。
對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒?！?br /> 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。明確需占用一刻
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