【正文】 Only) 36 Step 如果問(wèn)題分解不充分 ??? 車身發(fā)現(xiàn) 20處劃痕 右門(mén)（ 15件） 左門(mén)（ 3件） 發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 （ 2件） 防碰條下方 （ 10件） 防碰條上方 （ 4件） 門(mén)框條 （ 1件） 第 4工序 第 3工序 第 2工序 第 1工序 有劃痕 有劃痕 有劃痕 無(wú)劃痕 問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié) ？ 我們往往傾向于想象很多的真因 。 以至于無(wú)法制定必要的對(duì)策 、 導(dǎo)致無(wú)法解決所有的問(wèn)題 。 Step 如果問(wèn)題分解不充分 ??? Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 39 Step 如果問(wèn)題分解充分 ??? 防碰條上方 （ 4件） 防碰條下方 （ 10件） 門(mén)框條 （ 1件） 磕傷 （ 1件） 剮傷 （ 1件） 擦傷 （ 8件） 目標(biāo) ： 本月末實(shí)現(xiàn)右門(mén)防碰條下方 0擦傷 第 4工序 第 3工序 第 2工序 第 1工序 有劃痕 有劃痕 有劃痕 無(wú)劃痕 問(wèn)題出處 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 40 Step 如果問(wèn)題分解充分 ??? 磕傷 （ 1件） 剮傷 （ 1件） 擦傷 （ 8件） 變化走動(dòng)挪位方式 小工具 、 尿烷橡膠 浪費(fèi) 防碰條安裝治具 表面加工不好 探究真因 定期更換硅橡膠 對(duì)策 擦傷 ０件 第 2工序 第 2工序 Step 2 磕傷 0件 刮傷 0件 Step 3 小分裝盒形狀不好 鑰匙 （ 私人物品 ） 從衣兜里凸出 Step 4 變更小分裝盒的形狀 讓技能員將私人物品放入更衣柜保管 Step 5 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 41 Step 確定一個(gè)真因 明確哪種對(duì)策最有效 沒(méi)有浪費(fèi) 可持續(xù)性成果 有效率 ? 有成效地解決問(wèn)題 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 42 Step 分解問(wèn)題 、 確定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題 、 特定問(wèn)題點(diǎn) 制作問(wèn)題解決流程圖 （ 15分鐘 ） 提問(wèn) Ken案例 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 43 (1) 下定自己解決問(wèn)題的決心 (2) 制定定量 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) Step 3. 設(shè)定目標(biāo) (1) 將問(wèn)題分層次 、 具體化 (2) 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題 (3) “ 現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn) Step 1. 明確問(wèn)題 Step 2. 分解問(wèn)題 (1) 思考工作的 “ 真正目的 ” (2) 明確工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” (3) 將差距 “ 可視化 ” 8 STEPS PROCESSES Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 44 Process 1. 下定自己解決問(wèn)題的決心 目標(biāo) 問(wèn)題點(diǎn) =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) 到何種程度 到何時(shí) 這個(gè)問(wèn)題要自己解決 ！ 不是別人，而是自己需要負(fù)責(zé)的事 ！ Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 45 Step 全員一致 、 開(kāi)展降低成本的活動(dòng) 1. 不要將 “ 行動(dòng)（實(shí)施內(nèi)容） ” 作為目標(biāo) 本年度內(nèi) 、 將 零件成本降低 30% 到何時(shí) 將什么 程度如何 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 46 Step 到 11月底 ， 所有成員每個(gè)人要能夠盯 3個(gè)工位 到何時(shí) 將什么 程度如何 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 制定崗位輪換計(jì)劃 “ 手段 ” 作為目標(biāo) Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 47 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 3. 不要和 “ 理想狀態(tài) ” 相混淆 理想狀態(tài) 將送入下一工序的不良品數(shù)量 : 每個(gè)月控制在 4件以內(nèi) ? 不合適的目標(biāo) 將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月 4件以內(nèi)。 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 48 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 大而模糊 的問(wèn)題 要優(yōu)先著手解決 的問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 STEP1 問(wèn)題發(fā)生 的環(huán)節(jié) 問(wèn)題點(diǎn) =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的 流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) STEP2 STEP3 目標(biāo) （ 目標(biāo)設(shè)定示意圖 ） Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 49 提高技能 提高 “ 改善 ” 意識(shí) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作 全員工可操作 3個(gè)工位 ○○ 活動(dòng)參加率 100% 創(chuàng)意的提案件數(shù) 人均 5件以上 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) Step 例 : 盡可能通過(guò)確立指標(biāo) 、 使定性目標(biāo)定量化 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 50 請(qǐng)寫(xiě)出 Ken的目標(biāo)。 問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生 、 間歇性發(fā)生 還是周期性發(fā)生 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 54 2) 拋棄先入為主的觀念 小組作業(yè)員技術(shù)都比較好 、 這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題 之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問(wèn)題 、 這回也一定是○○ 領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò) 、 ○○一定是發(fā)生問(wèn)題的真因 Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 55 Environment：環(huán)境 Method：方法 Material：材料 Machine：設(shè)備 Man：人 3) 以 “ 4M1E”為切入點(diǎn)分析要因 Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 56 (例 )涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良 打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)進(jìn)行 ? Man（人） : 用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化 ? Machine（ 設(shè)備 ） : 研磨劑劑量是否充足 ? Material（ 材料 ） : 檢查涂面的方法是否有問(wèn)題 ? Method（ 方法 ） : 溫度是否適合作業(yè) ? Environment（ 環(huán)境 ） : Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 57 技能員沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) (為什么 ?) 例 : 是否忘記將螺栓擰緊 (為什么 ?) : 沒(méi)有按照正確的順序進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo) : 技能員理解能力差 : 技能員精力不夠集中 Step Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 58 Step Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么” (1)確認(rèn)事實(shí) ? 遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí) ? 反復(fù)追問(wèn)“為什么？” ? 一旦要因得到確認(rèn)，就開(kāi)始思考下一個(gè) “ 為什么 ” 。 用自己的眼睛和手，確認(rèn)每一環(huán)節(jié)的事實(shí)真相。 事實(shí) 天陰了 意見(jiàn) 會(huì)下雨 Process 3. 特定真因 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 66 請(qǐng)寫(xiě)出 Ken是如何分析真因的 繪制問(wèn)題解決流程圖 （ 15分鐘 ） 提問(wèn) Ken案例 Step Copyright 2020 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 67 (1) 思考盡可能多的對(duì)策 (2) 篩選出附加