20xx個人年終工作總結(jié)格式-在線瀏覽
2024-11-19 06:37本頁面
【正文】 揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。jzj無憂研修網(wǎng)
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標。
篇二：2020客服個人年終工作總結(jié)格式 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：
首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
分析、調(diào)查問題的原因
若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。
預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。
循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。為超限檢測工作盡心盡力努力工作主要情況匯報如下：
在思想上，認真學習鄧小平理論利用電視、電腦、報紙、雜志、等媒體關注，學習黨的基本知識有關政治思想，時刻牢記為人民服務。
在工作上，圍繞超限檢測點的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。崗后考核制度，堅持警示教育和職業(yè)道德培訓。
積極參加業(yè)務技能培訓，提升本人執(zhí)法素質(zhì)
強化業(yè)務培訓，增加業(yè)務素質(zhì)，提升執(zhí)法水平是治超的工作根本，也是提高內(nèi)部管理效率關鍵，為此，我定期學習車輛超限超載政策，把自身建設在各項公作的首位，通過業(yè)務培訓，我的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了提高，執(zhí)法意識得以提高。
2020年，經(jīng)過xx超限檢測點全體職工的認真努力、細致艱辛工作，使我在作風上遵章守紀，團結(jié)同事，名真求實，樂觀上進，始終保持
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