【正文】 煙者罰款10元。由于主觀原因末能執(zhí)行醫(yī)院各項醫(yī)療服務(wù)承諾，由違反承諾當(dāng)事人公開向病人賠禮道歉，給予經(jīng)濟賠償并罰款20元。中途脫崗、無故曠工、工作時間不堅守崗位亂串科室、工作拖拉、效率低、不執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度及職責(zé)要求者罰款20元。二、醫(yī)療護理技術(shù)工作方面：不認(rèn)真執(zhí)行臨床診療、護理技術(shù)操作規(guī)程、查對不嚴(yán)、交接班不清、醫(yī)囑有誤、護理不當(dāng)者罰款20元，造成后果者視情節(jié)予以處罰。搶救用藥，器材物品擅自更換位置或外借，影響醫(yī)療工作者罰款20元。不認(rèn)真填寫門診病志和住院病志，頁序顛倒、字跡了草者罰款10元。違反醫(yī)囑制度和要求，影響工作、造成后果者罰款20元。急診口頭醫(yī)囑護士必復(fù)述一遍后執(zhí)行。藥房對處方劃錯價、配錯方、投錯藥者罰款20元。不執(zhí)行交接班制度者罰款10元。違反無菌技術(shù)和消毒隔離制度，不執(zhí)行分步消毒法，造成交叉感染者罰款30元。五、行政管理方面：違反設(shè)備器械、儀器的使用規(guī)程或工作失職造成儀器、設(shè)備故障，影響醫(yī)療護理工作者罰款30元。六、獎罰規(guī)定：對獎則規(guī)定的相關(guān)科室與個人，醫(yī)院將予以獎金獎勵，獎金由院務(wù)會核定，并予以精神鼓勵如通令嘉獎、記功、記大功、載入醫(yī)院年鑒或推薦當(dāng)?shù)卣块T予以表彰。每月罰款達100元者，醫(yī)院將重新培訓(xùn)并作深刻檢查，達120元者醫(yī)院將予以辭退解聘。七、辦法執(zhí)行：獎罰辦法，由執(zhí)行部門和執(zhí)行人員根據(jù)情節(jié)提出，由法人代表、院長、副院長、辦公室主任、醫(yī)務(wù)科長、護士長決定執(zhí)行。二、適用范圍適用于公司全體人員三、獎懲原則? 公平、公正、公開，制度面前人人平等，獎懲結(jié)果公開。精神獎勵包含： 通報表揚(個人)、通報表彰(集體)；授予公司級榮譽稱號；其他形式的精神獎勵。優(yōu)惠機票獎勵。晉級、加薪其他形式的物質(zhì)獎勵。補充行政懲處包含：停職； 調(diào)離原崗位； 脫崗培訓(xùn)。技術(shù)懲處（可以與行政處分同時使用）包含：取消值班資格；延長培訓(xùn)周期；五、獎勵標(biāo)準(zhǔn) ㈠ 個人獎勵標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500元（含）以下/人的現(xiàn)金獎勵：① 工作表現(xiàn)良好，受到客戶來函、來電或其他方式進行的表揚，經(jīng)過調(diào)查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的；② 服務(wù)形象良好，注重標(biāo)準(zhǔn)著裝和儀容儀表，精神狀態(tài)積極向上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到集團領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶認(rèn)可的；③ 有較強的創(chuàng)新服務(wù)意識,能結(jié)合工作實際，積極主動提出服務(wù)及管理工作改進建議,對公司提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)產(chǎn)生一定促進作用的；④ 有較強責(zé)任感和集體榮譽感,在自身嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和本崗位要求從事服務(wù)和管理工作的同時，對團體其他成員可能造成的服務(wù)差錯，能積極彌補,維護公司和集體形象的； ⑤ 在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)良好，積極主動推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，起一定示范作用，經(jīng)核實、評估，應(yīng)予獎勵的；⑥ 對客戶投訴或服務(wù)非正常事件，能夠第一時間主動聯(lián)系，彌補工作差錯，有效降低后續(xù)服務(wù)隱患的，維護了公司和客戶利益或?qū)淞⒐玖己眯蜗笃鹨欢ㄗ饔玫?；?積極協(xié)調(diào)和監(jiān)控代理單位的服務(wù)，促進代理單位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有一定示范作用的；⑧ 業(yè)務(wù)熟練，工作熱情積極，全年工作無差錯、無投訴，在服務(wù)領(lǐng)域起到模范帶頭作用或工作表現(xiàn)突出的；⑨ 工作人員主動檢查、認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)的工作失誤并及時地進行補救，避免了服務(wù)嚴(yán)重差錯發(fā)生的；⑩ 認(rèn)真處理客戶的意見及建議，能主動從專業(yè)角度出發(fā)，深層次的發(fā)現(xiàn)問題，并主動提出其它項目整改的。⑵ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500（含）－1000元/人的現(xiàn)金獎勵：① 因優(yōu)秀服務(wù)，受到有影響力的國家機構(gòu)或協(xié)會、團體認(rèn)可，或受到VIP級別（含）以上客戶表揚，經(jīng)過調(diào)查證實被表揚事跡確切、真實、有巨大典型、示范作用的；② 工作表現(xiàn)良好，5次以上受到VIP級別（含）以上客戶來函、來電點名表揚，經(jīng)過調(diào)查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的； ③ 對公司內(nèi)部其他單位員工或者代理單位造成的一般或服務(wù)嚴(yán)重差錯，能夠積極處理、主動彌補過錯,或主動發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部其他單位員工或者代理單位可能出現(xiàn)的差錯，及時采取措施制止或預(yù)防的；④ 在發(fā)生要客投訴等突發(fā)性、特殊性事件時，能夠快速得當(dāng)處理，避免公司重大經(jīng)濟損失，避免公司服務(wù)形象受損的；⑤ 敬業(yè)愛崗，作風(fēng)廉潔、正派，自覺抵制不正之風(fēng)，拒絕利用工作之便為自己或他人謀私利，維護公司和集體利益，其行為有良好示范作用的。⑦ 為圓滿完成公司在特殊時期、特殊地點，對特殊人物、特殊事件提供的保障服務(wù)，做出較大貢獻的；⑧ 有強烈的創(chuàng)新服務(wù)意識,能結(jié)合工作實際，積極主動提出服務(wù)及管理工作改進建議,對部門服務(wù)品質(zhì)提高或生產(chǎn)程序完善產(chǎn)生巨大促進作用的；⑨ 其他在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)突出，積極主動推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，其行為對公司經(jīng)濟或社會效益產(chǎn)生較大正面影響，經(jīng)核實、評估，應(yīng)予獎勵的。① 具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，發(fā)揮非常突出的服務(wù)典范作用，服務(wù)事跡獲得公司內(nèi)部、業(yè)內(nèi)、業(yè)外普遍認(rèn)可，具備廣泛推廣意義（含獲得服務(wù)明星稱號的）；② 服務(wù)規(guī)范、熟練、熱忱、積極、主動，連續(xù)一年以上工作無差錯、無投訴，獲得10次以上VIP級別(含)以上客戶表揚，被客戶和單位同事評價為模范榜樣的；③ 個人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡被具有國家級影響的或外籍的報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體刊播，對樹立公司優(yōu)質(zhì)形象有特別重要的宣傳作用的；④ 個人被邀請、推薦代表公司參加省級（含）以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，獲得等級名次的；⑤ 個人的先進服務(wù)事跡、理念、經(jīng)驗或服務(wù)管理經(jīng)驗被整理后，成為公司內(nèi)部培訓(xùn)教材的；⑥ 在出現(xiàn)國家級特殊事件時期，例如：國家級慶典、重大活動、重大災(zāi)難、嚴(yán)控傳染病傳播等，能夠圓滿完成公司針對性的特殊保障服務(wù)，做出突出貢獻，獲得國家級獎勵的；⑦促成公司在國際、國內(nèi)服務(wù)機構(gòu)參評獲得榮譽，且榮譽被集團或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并點名表揚的； ⑧ 其他在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)杰出，其行為對公司經(jīng)濟或社會效益產(chǎn)生極大正面影響，或能起極突出示范作用，經(jīng)核實、評估，應(yīng)予獎勵的。⑴ 公司服務(wù)或服務(wù)管理單位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求所屬人員并提供相應(yīng)服務(wù)，符合下列情形之一的，可予以集體通報 表彰，并可同時予以2000元5000元（含）以內(nèi)的集體經(jīng)濟獎勵，或?qū)ζ湄?fù)責(zé)人參照上述個人獎勵條款進行個人經(jīng)濟獎勵。② 單位員工服務(wù)規(guī)范、熟練、熱忱、積極、主動，多人次或多頻次受到VIP級別（含）以上客戶或公司級以上領(lǐng)導(dǎo)點名表揚，證明為管理得當(dāng)所致的；③ 由于管理得當(dāng)，單位或其員工被推薦參加省級（含）以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，獲得等級名次的；④ 由于管理得當(dāng)，單位或其員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡被省級（含）以上的報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體刊播，對集團服務(wù)形象有正面宣傳作用的；⑤ 其它能夠體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨、服務(wù)精神的，優(yōu)異、突出的集體表現(xiàn)，證明為管理得當(dāng)所致的。② 各部門對本公司相關(guān)接口單位存在的應(yīng)予獎勵的服務(wù)事項，可提出獎勵建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門評估并自行呈報公文進行獎勵，并將獎勵文件抄送綜合管理部備案。② 綜合管理部服務(wù)質(zhì)量主管對各單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實，認(rèn)為應(yīng)予獎勵的，可直接提出獎勵建議，由綜管部按公司獎懲公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進行獎勵。技術(shù)處罰參照部門技術(shù)管理規(guī)定執(zhí)行。對承擔(dān)管理責(zé)任人員可視嚴(yán)重程度予以嚴(yán)重警告、降級/職、脫崗培訓(xùn)、免職處分，并處1000元/次3000元（含）/次的罰金。⑵ 因人為原因造成航班任務(wù)信息提供不及時、不完整或出現(xiàn)錯誤，致使客戶出行受影響或造成后續(xù)服務(wù)被動以致服務(wù)品質(zhì)受到極大影響的。⑷ 服務(wù)人員對客戶反饋的服務(wù)方面問題未引起重視或存在故意隱瞞，致事件影響惡化或致客戶二次投訴的；⑸ 協(xié)議簽署存在明顯缺陷，造成公司經(jīng)濟經(jīng)濟損失在人民幣10000元以上的（含）。⑺ 由于直接責(zé)任原因造成乘客行李發(fā)生破損、或丟失無法找回。⑼ 國際航班因出入境申報錯誤導(dǎo)致航班延誤或乘客滯留1小時以上的。⑾ 對外委單位工作監(jiān)督不力，導(dǎo)致客戶對于代理服務(wù)不滿或提出投訴的。⒀ 未按照飛機清潔程序或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，導(dǎo)致客戶不滿或投訴。⒂ 未及時對已識別的服務(wù)危險源制定有效管控措施，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，造成嚴(yán)重后果的。服務(wù)人員的行為符合下列情形之一的，對承擔(dān)崗位責(zé)任人員可視嚴(yán)重程度予以通報批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。對承擔(dān)管理責(zé)任人員給視嚴(yán)重程度予通報批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。⑵ 生產(chǎn)運行中未按照工作程序操作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降或客戶不滿的。⑷ 賬單制作不及時，造成公司賬款無法及時回收。⑹ 因工作職責(zé)不清、相互推諉導(dǎo)致后續(xù)工作無法開展，但未造成嚴(yán)重后果。⑻ 上報信息不完整、不準(zhǔn)確、不規(guī)范，反映的問題與實際情況不符，但在后續(xù)工作開始執(zhí)行之前得以糾正，未造成不良影響的。⑽ 未按照計劃如期完成工作，但未造成嚴(yán)重后果的。⑿ 保障信息變更，主管領(lǐng)導(dǎo)及值班人員未能及時傳達，導(dǎo)致工作未能按時完成，但未造成嚴(yán)重后果的。⒁ 因其它違反生產(chǎn)運行標(biāo)準(zhǔn)或程序的行為，造成服務(wù)品質(zhì)下降但未產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的。，除因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)意識不佳而導(dǎo)致的服務(wù)差錯的，可按相關(guān)規(guī)定酌情減輕或免除處罰。,按以功抵過的原則，可酌情減輕處罰。綜合管理部服務(wù)質(zhì)量主管對各單位、人員在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)嚴(yán)重差錯的，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實，認(rèn)為應(yīng)予處罰 的，將懲處意見提交公司總經(jīng)理最終核定，按公司懲處公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進行懲處。⑵ 各部門對本公司相關(guān)接口單位存在的應(yīng)予懲處的服務(wù)事項，可提出懲處建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門評估并自行呈報公文進行懲處，并將處理文件抄送公司綜合管理部備案。七、附錄? 本《規(guī)定》自頒布之日起實施。第五篇：職工獎懲規(guī)定職工獎懲規(guī)定第一章 總 則一、職工必須遵守國家的法律、法規(guī)，遵守省、市衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章及診療規(guī)范，遵守醫(yī)院的各項制度，愛護醫(yī)院財物，熱愛本職工作，團結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，努力掌握專業(yè)技術(shù)知識和操作技能，為就診人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的技術(shù)。三、為規(guī)范全院干部職工的醫(yī)療服務(wù)行為，特制定本獎懲規(guī)定。獲得市級及以上各類集體榮譽的科室，如：巾幗文明崗、青年文明號等分別給予科室獎勵2000元。在公開發(fā)行的市級報紙上發(fā)表宣傳醫(yī)院的文章、圖片，每篇獎100元。在重大突發(fā)事件的醫(yī)療搶救中，表現(xiàn)突出的有功醫(yī)務(wù)人員，給予適當(dāng)獎勵。在醫(yī)療工作中引進應(yīng)用新技術(shù)、新項目，年創(chuàng)造經(jīng)濟收入不少于10萬元，每項獎勵3000元以上，20萬5000元。本院職工為第一作者在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的學(xué)術(shù)論著，參照責(zé)任書獎懲規(guī)定分別獎勵，凡中華類版面費報銷，每篇獎1000元，核心類期刊文章版面費報銷，統(tǒng)計源期刊獎200元。同一課題獲雙重立項，以最高級別給予獎勵，不給予重復(fù)獎勵。項目參加依照在項目中的作用權(quán)重依次遞減。1獲得與本專業(yè)有關(guān)的國家專利，并在本單位創(chuàng)造效益，對項目第一負(fù)責(zé)人獎勵5000元。1獲得市級以上“重點?？啤薄ⅰ疤厣珜？啤钡确謩e給予科室獎勵20000元。1醫(yī)院每季度質(zhì)量質(zhì)控抽查住院病歷，評分95以上獎勵100元/份，抽查護理病歷，評分達到100分獎勵50元/份，抽查門診病歷95分以上獎50元/份；市衛(wèi)生局年終檢查抽查住院病歷，評分95分以上獎200元/份，抽查護理病歷，評分100獎勵50元/份，抽查門診病歷95分以及上獎100元/份。1每季度質(zhì)控抽查住院病歷、留觀病歷，評分95以上，并作為優(yōu)秀展評者獎勵科室50元/份；1每季度醫(yī)療及護理三基理論及技能考核合格率100%，并取得平均分第一名的科室獎勵500元。2凡在市疾控中心及院感辦環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣監(jiān)測合格率100%