衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-11-18 23:19本頁(yè)面
【正文】 的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定本方案。一、總體要求緊緊圍繞“樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能”的這一主題，以“一切為病人為中心，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平”為載體。進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。考核量化，確保實(shí)效性。要定期開展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一、總體要求緊緊圍繞“樹立模范典型、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、推進(jìn)醫(yī)療改革、促進(jìn)和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體。進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。考核量化，確保實(shí)效性。要定期開展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本院成立推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組***組長(zhǎng)，***副組長(zhǎng)，其他黨員為成員，具體負(fù)責(zé)本院窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入推進(jìn)；一把手要親自抓，負(fù)總責(zé)，具體分管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)深入開展。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)的推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力。根據(jù)中共安定區(qū)衛(wèi)生工作委員會(huì)印發(fā)?2012?18號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。黨員素質(zhì)優(yōu)良，有較強(qiáng)的黨員意識(shí)，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用；工作機(jī)制好。努力建設(shè)人性化的硬件設(shè)施和服務(wù)流程，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清晰，開設(shè)“綠色通道、一站式收費(fèi)窗口”等，做到“一切為了病人、為了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，優(yōu)化就醫(yī)條件，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，減少就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)效率。創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意的社會(huì)評(píng)價(jià)爭(zhēng)創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。二、活動(dòng)主題以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”，“群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為目標(biāo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)是直接面對(duì)人民群眾、服務(wù)人民群眾的一線服務(wù)窗口，主要有辦證、掛號(hào)、收費(fèi)、門診，藥房、病房、放射、檢驗(yàn)、預(yù)防接種、信息服務(wù)等科室。（一）大力推行“五亮”活動(dòng)，展示黨員形象。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號(hào)、青年文明號(hào)等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合我院特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（四）認(rèn)真組織“五評(píng)”活動(dòng)，提高群眾滿意度。各窗口科室的黨員、負(fù)責(zé)人要根據(jù)本科室特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方
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