【正文】 車險業(yè)務(wù)手冊盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用。第三者責任保險指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的經(jīng)濟責任，保險公司負責賠償。車身劃痕險無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險人負責賠償。自燃險車輛在行駛過程中，因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及載運貨物自燃原因起火燃燒，造成車輛損失以及施救所支付的合理費用。新增設(shè)備是指除車輛原有設(shè)備以外，車主另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。以上內(nèi)容僅供參考，實際以雙方簽訂的保險合同為準。具體的車輛需購買不同的險 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊種，比如私家車，可能經(jīng)常被劃傷所以要投保劃痕險，營業(yè)大客車由于載人較多，必須投保承運人責任險，營業(yè)貨車載貨為主，所以要投保車上貨物責任險，吊車由于在吊裝物體的過程中經(jīng)常發(fā)生傾覆和傷人的情況，所以要投保吊車擴展責任險等。如車輛防盜性較差，又經(jīng)常停放于無人看管的停車場，則應(yīng)投保盜搶險。如屬于上下班代步微型車，可選擇10萬或15萬限額的商業(yè)三者險。如自身駕駛技術(shù)過硬，可選擇免賠 額特約條款，減少保費支出。第四，要謹慎駕駛，避免多次理賠。第五，要謹慎選擇銷售渠道。（二）投保、承保時需注意的問題 。，超額投保。自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊，并由客戶簽章，不得代簽字，以免造成法律糾紛。第二節(jié) 理賠流程一、車險理賠程序（一）車損事故 指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故。注：如果事故損失很大，也要向交警部門報案，并要求交警部門出具事故證明。與上述理賠程序類似，向保險公司報案后還要向當?shù)亟痪蚬膊块T報案，要求 交警部門出具事故責任認定書，雙方事故保險公司可以不勘察現(xiàn)場，由交警部門勘察現(xiàn)場。（二）人傷事故指涉及人員傷（亡）和第三者財物損失的雙方交通事故。注：人傷事故調(diào)解較為復(fù)雜，雙方很難達成一致，如果交警大隊調(diào)解不成，可通過民事調(diào)解庭處理，如果還是不能達成一致，可通過法院調(diào)解和判決處理。（一）負有事故責任交強險只分有責和無責，在有責任的情況下，醫(yī)療費賠付限額為10000元，死亡傷殘賠付限額為110000元，財產(chǎn)損失賠付限額為2000元。（二）無事故責任發(fā)生雙方事故時，如果對方有人員受傷，交強險需支付醫(yī)療費用限額1000元，死亡傷殘限額11000元，財產(chǎn)損失100元?；ヅ鲎再r的必要條件 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊雙方車輛均負有事故責任。雙方車上均沒有人受傷。事故雙方同意自行協(xié)商處理。由保險公司負責定損，按照修理價格賠償。自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊（二）第三者責任險指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的經(jīng)濟責任，保險公司負責賠償。第三者責任險的賠償項目有，醫(yī)療費、住院伙食補助、財產(chǎn)損失、殘疾賠償金、誤工費、死亡賠償金、護理費、喪葬費、交通費和被撫養(yǎng)人生活費等。20 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊如果受害者自己承保人身意外險或其他意外險，理賠原則是商業(yè)險三責險保險公司必須留發(fā)票原件，受害者如需理賠另外的保險，商業(yè)險公司提供發(fā)票復(fù)印件并在復(fù)印件上蓋章，注明已賠付用金額，商業(yè)三責險不允許從理賠中獲利。三者方車上或隨身攜帶的物品，貴重物品如玉器、古玩等需要由專業(yè)鑒定部門鑒定出具鑒定報告，由保險公司和三者方協(xié)商賠付金額。如果傷者需要做二次手術(shù)，在沒有做二次手術(shù)的情況下進行傷殘鑒定，也可以賠付殘疾賠償金，但是今后再做二次手術(shù)，二次手術(shù)費保險公司不予賠付。誤工費就是傷者實際收入的減少，并不是賠付傷者休息期間的所有收入，保險公司賠付的部分是傷者實際收入的減少部分。賠付誤工費天數(shù)以醫(yī)院提供病休證明為準。賠付死亡賠償金是必須提供死者戶籍證明。傷者住院期間或者回家臥床休息期間需支付護理人員費用。保險公司賠付護理費一般護工人數(shù)為一人，且護工費用不能高于醫(yī)院護工的費用。自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊用于傷者送往醫(yī)院和接送出院交通費用，保 險公司要求交通費票據(jù)時間要與進出醫(yī)院的時間一致。未滿18歲的未成年人，賠付年齡上限到18歲。保險公司一般不賠，如果通過訴訟，法院將費用判決在交強險中賠付，保險公司需要支付。如果車輛被盜搶后3個月后公安部門還未破獲，被保險人可向保險公司提出索賠。（五）玻璃單獨破碎險承保該險種，玻璃被外物擊碎不論有沒有發(fā)生碰撞都可賠付。但是，如果玻璃連同車身一同25 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊損壞則車身和玻璃都可以賠付。如果不保該險種，車輛自燃保險公司不負責賠付，但是由于碰撞引起的自燃保險公司可以賠付。承保劃痕險，車輛被劃傷可以賠付。如報擦痕，保險公司需要查勘事26 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊故現(xiàn)場。，不應(yīng)該與對方私了。，體檢表要及時交，行駛證要及時年檢。，建議自行處理，不要向保險公司報案，現(xiàn)在對報案次數(shù)限制很嚴格。建議，經(jīng)常用于營運的車輛和3年以上的老舊車輛需保自燃險。建議：熄火后立即打電話叫拖車，拖車費用保險公司可以賠付，涉水車輛清洗費用保險公司可以賠付。，如大包圍（車身外部擾流器)、定風翼等。自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊第三章 營銷技巧 第一節(jié) 營銷話術(shù)為什么別的保險公司的車險價格與人保的價格不同？目前各保險公司的車險條款是基本統(tǒng)一的，是由中國保險行業(yè)協(xié)會制定，中國保監(jiān)會批準的。三款產(chǎn)品在保障范圍、費率結(jié)構(gòu)、費率水平和費率調(diào)節(jié)系數(shù)基本一致。如果對同一輛車各保險公司報價差異在3050元以內(nèi)屬于正常，如果差異過大，可能存在投保險種、保險金額、折扣優(yōu)惠上的差異，也 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊可能存在報價誤導，比如報價時把應(yīng)代繳的車船稅不計入。其中死亡傷殘最高賠償11萬，醫(yī)療費用最高賠償10000元，財產(chǎn)損失賠償2000元，合計最高賠償122000元。對方車輛等財產(chǎn)損失 得不到充分補償，因此需要通過商業(yè)三者險作為補充。賠償被保險人以外的第三者的人員傷亡和財產(chǎn)損失。車主尤其是新車主購買保險時，往往想保障全面，一旦發(fā)生事故，事故損失能夠得到保險公司全額賠償。所謂“全險”一般只是投保了交強險、車損險，商業(yè)第三者責任險、盜搶險、車上人員責任險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險以及不計免賠率特約險等幾個主要車險險種。上年我是在其他保險公司投保的，如果今年在人保投保，能享受到7折的優(yōu)惠嗎？如果上年沒有出險，今年在人保投保一樣可以享受到7折優(yōu)惠；如果出過險，兩次以內(nèi)，可以通過指定駕駛 員加大優(yōu)惠幅度。投保了車損險，如果遭遇了大暴雨，車輛受到損失，車主可以向保險公司索賠。33 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊上述條款是否矛盾？根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險公司可以在保險合同中設(shè)定“責任免除”條款，將保險責任中的特殊情形作為責任免除?！鞍l(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞”屬于一個風險較高的損失類型，如果將其完全納入車損險保險責任，將會導致車損險保費的大幅上升，容易讓消費者產(chǎn)生“強制購買”的誤解，因此將其作為附加險由客戶自主選擇購買。投保了機動車盜搶險，為什么車里的行李物34 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊品丟失了，保險公司卻不賠？機動車盜搶險主要承擔的是機動車被盜搶、搶劫、搶奪，經(jīng)公安刑偵部門立案證明、滿60天未查明下落的全車損失。至于隨車行李物品，本來就不屬于機動車的組成部分，因此保險公司自然就不會承擔行李物品丟失、被盜竊的賠償責任。比如被保險人開35 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊車撞樹，根據(jù)條款應(yīng)該承擔15%的損失，如果上了這個險種，保險公司100％賠付，就不用被保險人自己承擔了。在保險標的發(fā)生損失時，必須超過一定的金額，保險人才對超過部分的損失承擔賠償責任，損失在規(guī)定限額以下的部分，保險人完全不予賠償。在保險標的發(fā)生損失時，必須達到規(guī)定的金額，保險人才對全部損失36 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊承擔賠償責任，未達到規(guī)定金額時，全部損失均不予賠償。第四章 問題答疑新買的車還沒來得及上牌照，出險以后保險 公司能賠償嗎？一般來說，從購買新車到上正式牌照，中間會有一段過渡時間，這段時間一般使用臨時牌照。但是必須同時滿足三個條件：首先，出險時間是在保險期限內(nèi)，并且確定保險已經(jīng)生效；其次，出險時必須提供有效期內(nèi)的車輛臨時牌照；第三，出險地點必須是臨時牌照許可的行37 自郵一族代辦車險業(yè)務(wù)手冊駛區(qū)域內(nèi)。二手車過戶的投保有什么不同？二手車“車險”過戶有兩種方式：第一種是保單要素的變更，關(guān)鍵是被保險人與車主，所需 資料為保單和車輛過戶證明，由原車主到原保險公司辦理即可。退保時所需資料，除保單還要身份證。