【正文】 ，無投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件。認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。二、各項(xiàng)工作完成情況：今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查，無誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。其中行政許可項(xiàng)目151件：建筑工程施工許可96件、商品房預(yù)售許可11件、燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)作業(yè)批準(zhǔn)10件、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)3件、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)12件、城市道路開挖（非經(jīng)營性占道）許可19件；其它事項(xiàng)322件：民用建筑節(jié)能備案54件、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案81件、建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督96件、國有土地上房屋所有權(quán)核拍90件。各類證件辦理規(guī)費(fèi)收取均依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，工作質(zhì)量較高，未發(fā)現(xiàn)違諾投訴等現(xiàn)象。自3月10日浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)啟動(dòng)以來，我科室以此作為中心工作，在其他科室和部門的配合支持下，牽頭完成了便民 服務(wù)清單和行政許可事項(xiàng)梳理兩大塊內(nèi)容，均提前完成事項(xiàng)的填報(bào)、梳理、校核等限時(shí)環(huán)節(jié)，并配合法規(guī)科完成權(quán)力清單里行政許可、非行政許可、行政征收三塊事項(xiàng)的梳理和填報(bào)。4月1日縣建筑設(shè)計(jì)研究院進(jìn)駐中心，提供建筑設(shè)計(jì)、勘測(cè)和民用建筑節(jié)能審查等服務(wù)。引進(jìn)兩家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)后，對(duì)接相關(guān)服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以提供更加規(guī)范、快捷的中介服務(wù)，助推工程審批進(jìn)度。分，（）。在縣政府促投資、穩(wěn)增長(zhǎng)的要求下，盡快落實(shí)建設(shè)計(jì)劃，圍繞縣政府提出的“清零清障”行動(dòng)，按照局“雙清” 專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案和審管辦的要求，積極走訪建設(shè)單位，對(duì)接排摸項(xiàng)目的審批進(jìn)度，上門發(fā)放施工許可申請(qǐng)的相關(guān)表格、申報(bào)資料告知單和現(xiàn)場(chǎng)條件施工準(zhǔn)備告知單，并制定了相應(yīng)施工許可證辦理進(jìn)度計(jì)劃表，在月中和月底再對(duì)接一次，修訂進(jìn)度計(jì)劃表，督促辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理存在的困難。二、2015年工作思路： 2015年是浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵一年，這是一個(gè)龐大艱巨的工程，需要同心協(xié)力，群策群力。一、繼續(xù)深化行政審批制度改革，高度重視浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。二、積極助力縣重點(diǎn)實(shí)事工程和招商引資項(xiàng)目的建設(shè)推進(jìn)。尤其是建筑工程的施工許可，加強(qiáng)模擬審批和提前介入等工作，并加強(qiáng)與報(bào)審單位的溝通，協(xié)調(diào)解決報(bào)審中存在的問題，加快開工建設(shè)。不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)，加強(qiáng)窗口工作人員自身素質(zhì)的提高，不斷提升窗口的服務(wù)水平。將繼續(xù)貫徹群眾路線教育，學(xué)習(xí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及禁令，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，打造一支有精神有活力的工作隊(duì)伍。在去年日?？己朔秩〉蔑w躍的基礎(chǔ)上，深化落實(shí)亮點(diǎn)做法，繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，推陳出新，打造良好的窗口形象。今年來，全科同志緊緊圍繞“創(chuàng)新國土管理機(jī)制、破解保障發(fā)展難題”的目標(biāo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提升服務(wù)品質(zhì)，提高行政效率，積極完成本目標(biāo)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、工作總結(jié)業(yè)務(wù)辦理情況自今年1月1日以來，政務(wù)分中心共受理業(yè)務(wù)16028 件，其中地籍管理業(yè)務(wù)4368件，建設(shè)用地管理519件，地產(chǎn)管理4504 件，礦產(chǎn)資源管理401件，地質(zhì)環(huán)境管理35件，測(cè)繪管理515件，其中已辦結(jié)15042件。我科把樹立和強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)作為我們的首要任務(wù)。行政審批科成立后，我科在原政務(wù)中心基礎(chǔ)上就人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、文明用語、行為規(guī)范和服務(wù)承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位后馬上組織學(xué)習(xí)，落實(shí)執(zhí)行。（2）、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。我們通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使調(diào)整后的市場(chǎng)每一個(gè)工作人員盡快進(jìn)入角色，熟悉行政審批業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)法律規(guī)定。（3）、規(guī)范市場(chǎng)會(huì)商制度。我科成立后就土地市場(chǎng)會(huì)商的程序、參加單位、時(shí)間等進(jìn)行了明確。（4）、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序。經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，我們將所有需踏勘的業(yè)務(wù)歸并，統(tǒng)一組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以減少程序，提高效能。（5）、積極開展“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“用地審批進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)。另外，我科會(huì)同用地科、城區(qū)分局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當(dāng)場(chǎng)發(fā)放建設(shè)用地批準(zhǔn)書。（6）、為提高我局工作人員辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步完善電子政務(wù)系統(tǒng)，我科報(bào)局辦公會(huì)同意決定建立局業(yè)務(wù)辦理信息共享制度，并于8月3日出臺(tái)了《株洲市國土資源局行政審批信息共享制度》。（7）、為進(jìn)一步提高我局業(yè)務(wù)部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我科會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察室于8月3日出臺(tái)了《關(guān)于電子政務(wù)審批流程實(shí)施主辦科室問責(zé)的通知》。通知下發(fā)后，業(yè)務(wù)超時(shí)現(xiàn)象特別是局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)超時(shí)大為減少。我科對(duì)我局現(xiàn)有的47個(gè)行政審批流程進(jìn)行調(diào)查摸底，制訂了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程討論稿》，于6月3日下發(fā)到各業(yè)務(wù)科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)征求意見。6月22日方案初稿報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，6月23日將正式方案報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心。會(huì)上我科提出了需后臺(tái)業(yè)務(wù)部門支持和解決的問題，會(huì)議進(jìn)行了討論并解決了相關(guān)問題。（9）、今年七月，我科報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意建立了土地礦產(chǎn)市場(chǎng)局領(lǐng)導(dǎo)值班和業(yè)務(wù)科長(zhǎng)座班制度。（10）、完善服務(wù)配套設(shè)施。8月，我科將全局收費(fèi)項(xiàng)目全部制成公示牌予以公示。同時(shí)，為更好服務(wù)群眾，我科還設(shè)置了引導(dǎo)員制度。按局統(tǒng)一布署，我科擬訂了市場(chǎng)揭牌工作方案，積極籌備相關(guān)工作，加強(qiáng)與市農(nóng)辦的協(xié)調(diào)，圓滿完成了該項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)工作人員年青化和窗口服務(wù)部門的特點(diǎn)，我科積極協(xié)調(diào)局團(tuán)總支開展青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)團(tuán)市委考察和評(píng)比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。三、工作計(jì)劃和建議按局辦公會(huì)確定的規(guī)范行政審批事項(xiàng)的要求，根據(jù)我局第三次審批事項(xiàng)的規(guī)范和清理工作所確定的成果，配合局信息中心對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)施程序修改，進(jìn)一步理清事權(quán)，完善流程，提高行政效能。行政審批科是局電子政務(wù)運(yùn)行的重要單位，也是業(yè)務(wù)辦理的樞紐部門，為加強(qiáng)與后臺(tái)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，建議將我科按局內(nèi)部綜合科室而不是二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核管理。建議在制訂我科xx年科室預(yù)算時(shí)考慮政務(wù)大廳的特殊情況，確保全年工作經(jīng)費(fèi)。在市委、市政府“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”的號(hào)召下，按照局黨組和領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)我局的行政審批項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行了重新整理，精簡(jiǎn)了內(nèi)容，縮減“三個(gè)百分之三十”審批內(nèi)容。今年上半年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)、無超時(shí)、無違紀(jì)的工作目標(biāo)。按照市委、市政府的提速、提效有關(guān)要求，結(jié)合我局歷年來辦件的實(shí)際情況，局黨組經(jīng)過充分討論和醞釀出臺(tái)關(guān)于縮減審批項(xiàng)目三個(gè)百分之三十的決定并加強(qiáng)行政審批科建設(shè)。在這一整體要求下，我科室嚴(yán)格按照有關(guān)職責(zé)和審批制度，依法審批，按時(shí)辦結(jié)。上半年科室共受理辦結(jié)208件。新批進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)企業(yè)29家，變更22家；邀請(qǐng)外商72批次，合計(jì)158人次，涉及26家企業(yè)15個(gè)國家。年審加油站308座，加油點(diǎn)310座。行政審批科是商務(wù)部門在行政服務(wù)中心的窗口單位，她不僅是一個(gè)科室的問題，建設(shè)的好壞將直接影響到我局在政府部門中的形象，關(guān)系到我市投資環(huán)境的問題。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)。讓企業(yè)切切實(shí)實(shí)的感受到一站式的服務(wù)，為企業(yè)贏得寶貴的時(shí)間，節(jié)約的資金。因此我科室始終“把打造誠信窗口、鞏固商務(wù)形象”作為我們工作的最高準(zhǔn)則，并進(jìn)一步強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立為民服務(wù)觀念。行政服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”。我們以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，并深入的就如何將“科學(xué)發(fā)展”意識(shí)帶到工作與生活中去，為如何提高現(xiàn)階段商務(wù)工作效率和自身工作，我們要對(duì)所有的辦件項(xiàng)目的審批做到熟練掌握其流程和申報(bào)材料內(nèi)容。并且在窗口準(zhǔn)備了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳材料，對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需要的材料和其他東西都作了詳盡的說明。三、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)效能建設(shè)。窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們繼續(xù)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、ab崗工作制等具體制度，并逐步完善了失職追究制、否定報(bào)備制、窗口部門一次性告知制等制度。以《行政許可法》為依據(jù)，