【正文】 |100(14)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。 466。可以用telnet 466檢測。運行Alipay目錄下面的startup。(16)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示”ParseYE：類型不匹配。(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示未設(shè)置對象變量或with block變量答：查看日志提示sdb30。(18)交易明細與付款單據(jù)對賬如何使用，為什么沒有付款單信息。上面顯示的將單價做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現(xiàn)記錄，未將單據(jù)生成憑證。答：對賬界面顯示的銀行交易明細記錄是本地的記錄，需要在查詢當日交易明細或歷史交易明細時點保存，將記錄保存到本地后才能做對賬。答：檢查發(fā)現(xiàn)iis服務(wù)沒有啟動。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。(22)查詢交易明細時無法查詢以前的記錄。之前的記錄無法查詢。 答：一開始以為是因為歷史交易明細有對方單位信息，后來發(fā)現(xiàn)是客戶錄入單據(jù)時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細有21個分隔符。第四篇：酒店常見問題解答酒店常見問題解答客人入住登記時，只填姓名而不愿意填寫其它內(nèi)容，說酒店完全可以信任他，對此應(yīng)如何處理？答：向客人解釋，入住填寫登記卡是公安局的規(guī)定，并非不相信客人； 填寫登記有利于我們?yōu)榭腿颂峁┝己玫姆?wù)； 如客人嫌麻煩，我們可以代其填寫其它內(nèi)容；做好客史檔案，以便下次入住時為此客預先登記好有關(guān)內(nèi)容（提前準備好登記表）；當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？答：當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，服務(wù)員要微笑點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒； 放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴，并提了很多意見，要求按七折收費，如何處理？ 答：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，建議客人下次若對房間不滿意，盡早通知我們換房；聽取客人對房間的意見，以便我們今后改進；向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨； 若是淡季或是?？秃蚔IP，可視情況請示上級給予一定的優(yōu)惠。注意聽客人的問題，分析其刁難的原因；盡力幫助客人解決難題；如客人的要求與酒店的規(guī)定相悖，則耐心解釋；如是無理要求，則婉轉(zhuǎn)地拒絕。一位客人入住酒店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的金現(xiàn)，其朋友晚上會帶錢來，應(yīng)如何處理？答：可以婉言說明我們可以為客人保留房間的最晚時間，客人可以和他的朋友一起來入住。如他沒有信用卡，可請客人先交一部分押金，待他朋友到時再補足并做好交班。一位客人要求對其房號保密，提出所有電話一律不聽，現(xiàn)有一位劉先生來電找此客，你應(yīng)如何處理？答：盡可能多了解劉先生的情況，打電話給住客，由他決定是否接聽此電話。1一位以前曾逃過帳的客人又要求入住酒店，你應(yīng)如何處理？答：婉言請客人付清上次欠款，再辦理入住。通知大堂副理及前廳經(jīng)理，注意此客人的動態(tài)，防止再次逃帳。皇室假期有夜總會、水療中心、棋牌茶藝等服務(wù)項目。設(shè)有男女淋浴區(qū)、保健按摩、大堂項目，美容美發(fā)，設(shè)有康樂活動區(qū)（電影院、桌球、乒乓球、上網(wǎng)、書吧），營業(yè)中提供餐點（面食、涼菜）、酒水（中國茗茶、飲品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等），同時設(shè)有VIP按摩房。每間房配備高檔沙發(fā)和茶幾，時尚豪華的房間裝修，帶來視覺、聽覺、唱歌最震撼感。提供啤酒、紅酒、洋酒、雞尾酒、軟飲以及精美廚房小食。2棋牌有什么服務(wù)功能及有什么出品？答：棋牌設(shè)有18個包間，每間房配有獨立洗手間、高清液晶電視、休閑沙發(fā)、全新自動麻將機。提供啤酒、軟飲、餐點、功夫茶。2男女浴區(qū)有什么服務(wù)功能？答：男賓提供有功能水池?。〞幵?、水床浴、涌泉浴、沖浪按摩浴、腳底浴、水錘浴、鴨嘴浴、水幕浴、熱水旋渦水池、冷水氣泡池）、干蒸房、冰蒸房、搓背，女賓提供濕蒸、香熏蒸、木桶浴（牛奶浴、藻泥浴、鹽?。?。2你們皇室假期的營業(yè)時間是怎么安排的？答：皇室假期水療中心的營業(yè)時間是24小時為客服務(wù)；夜總會是19：00—02：00；棋牌室是：10：00—02：00。要說服客人不要離開自已座位，然后由上級馬上與有關(guān)部門取得聯(lián)系，搞清楚斷電原因，如果是內(nèi)部供電設(shè)備出現(xiàn)問題要馬上通知工程部派人檢修，在最短的時間內(nèi)恢復供電。在供電沒恢復前，各區(qū)位各員工要看好自已的工作崗位，并控制好局面,、如果客人損壞營業(yè)區(qū)的各種器具怎么辦？答:大多數(shù)客人損壞器具的，是因為粗心大意、不小心所致。發(fā)現(xiàn)未付款的客人離開營業(yè)場所怎么辦？答:服務(wù)員應(yīng)馬上上前，有禮貌的、小聲地把情況向客人說明，并請客人補付消費帳單。將情況向客人說明，這樣做的目的是既照顧客人的面子，也不至于客人難堪，注意自已的禮貌，如果過于質(zhì)問有可能使客人反感不予承認。3有人在營業(yè)場所打架、鬧事怎么辦？答: 發(fā)現(xiàn)事件應(yīng)盡力勸說和平息事件并立即向上級匯報，接到通知報告后，當職經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面，如有受傷者，則視其受傷情況通知有關(guān)人員將傷者送往附近醫(yī)院治療，盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如公司有財物被損壞，則須填寫公司財物損壞報表，如須向肇事者索賠，當職經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴重的，應(yīng)請求上級是否應(yīng)押送交治安管理部門處理；3當場所的營業(yè)時間已過，而客人還在消費怎么辦？答: 服務(wù)員千萬不能催促客人，也不能忽略了接待工作去處理下班的工作。3如何處理客人自帶酒水、食物進KTV包房？答:首先應(yīng)向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應(yīng)向上司請示?！比缓笥酶蓛裟ú寄ǜ勺烂?，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應(yīng)馬上遞上毛巾（紙巾）擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。3若客人向我們提出寶貴意見時，你怎樣做？答:在表示虛心接受的同時，應(yīng)說：“非常抱歉！感謝你們的寶貴意見，我馬上向我們經(jīng)理匯報并進行整改，希望下次能夠使你們滿意，謝謝！”最后將意見反饋給上司?！背纷邧|西，然后通知上司，送回出品檢查，如果食物或飲品沒問題，只是口味問題，應(yīng)該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品有多種口味,您點的是其中之一，您先嘗嘗這種口味，希望下次能夠使您更滿意。3客人對服務(wù)員不禮貌時怎么辦？答:不要指責客人，應(yīng)避開客人，引開他的注意力，向主管申請暫時調(diào)離工作崗位，更換另一名服務(wù)員提供服務(wù)。如是客戶尋找朋友的，要問清客戶尋找人姓名、性別、一人消費還是多人消費的，看是否到此消費，然后通知相關(guān)部門為客尋找。如都無法找到鎖牌，第一時間通知前廳與男女賓部進行封柜。（當客人不知道自已鎖牌號時）詢問客人進場時間，通知前廳在進場登記表上查找和電腦查找，查找到相應(yīng)時間與相應(yīng)鎖牌號基本吻合后，詢問客人在什么區(qū)域消費過什么，到過什么區(qū)域，并與電腦上相應(yīng)鎖牌的消費情況做對比，由此判斷客人鎖牌號。查出丟失鎖牌號立即通知男女賓部、前廳封柜。首先有沒有同行的人，是否將單留于你朋友一起買，如可以的話，記錄好留單條雙方簽名確認，鎖牌保留放置前廳部，如客人是單獨一個人來的，那么要請客人先預買消費金額，同時保留其鎖牌號，等客戶回來再給回。那電腦上就會自動跳出或加多一個凈桑費用，請問你是否還要繼續(xù)消費，如果按照電腦顯示的位置找不到客人時，應(yīng)第一時間通知各部門協(xié)助查找。4如何接待年幼的客人？答：對年幼的小客人要耐心、愉快的照應(yīng)，要搬一張兒童椅讓孩子入座，并盡量不要把他安排在上菜口或過道邊上，在不明顯的情況下，把料瓶等易碎的物品移到小孩夠不著的地方，更不應(yīng)在小孩面前放刀叉、熱水，以防不測。不要把小朋友用的玻璃杯斟得太滿，最好用短小的甜食餐具，并配備吸管。若非很熟，不要抱逗小孩或撫摸小孩的頭，沒征得其父母同意，不要隨便給小孩吃東西。如果客人的確已經(jīng)喝醉，應(yīng)禮貌地告訴客人不可以再向他提供含酒精飲料，同時要上點清口、醒酒的食品或飲品，更加耐心細致地做好服務(wù)。如有損壞餐廳物品時，應(yīng)對同桌的清醒者委婉的講明要求賠償。4對于有急事趕時間的用餐客人應(yīng)如何接待？答：給客人介紹烹飪簡單、快捷的菜式品種，此種情況下“快吃、吃飽”比“細吃、吃好”重要。服務(wù)要快捷、靈敏，同時詢問客人是否還有事情需要幫助（需要叫出租車等方便的其它服務(wù)），盡量滿足客人的要求。4馬上要下班時來的客人怎么接待？答：服務(wù)要更加熱情，不得有任何不耐煩，不高興的表示。自始至終熱情服務(wù)，不得以下班、清潔衛(wèi)生等方式催促客人。要注意禮貌，不能粗聲粗氣的質(zhì)問客人，以免使客人反感而不承認，給工作帶來更大麻煩。5服務(wù)中客人向服務(wù)員敬酒時應(yīng)該怎么辦？答：首先向客人表示致謝，并婉言謝絕，向客人說明上班時間是不能喝酒的，如果喝酒就不能更好的為其服務(wù)了。實在難于推辭，說“論年齡各位都是長輩，論職位是我的領(lǐng)導，這于公于私我都不能與您平起平坐，要不，就算別人不說也覺得我沒有規(guī)矩了，要不我還是給您的領(lǐng)導端杯酒吧，祝領(lǐng)導身體健康，心想事成”，如果客人把酒端起來追著你給領(lǐng)導非敬酒不可，確實難于推辭，應(yīng)先接過來，告知客人工作結(jié)束后再飲，然后換個酒杯斟滿后給客人，現(xiàn)次表示感謝，順便推銷一下自己，表示今天很榮幸能為其服務(wù)，然后告訴客人自己的工號，表示下次期待還能為其服務(wù)。5在服務(wù)中，將湯汁灑在客人的衣服上應(yīng)該怎么辦？答：先誠懇的向客人道歉，并趕快用干凈毛巾給客人擦拭（如果是女士，讓女服務(wù)員為其擦拭），服務(wù)中要多關(guān)注這位客人，提供滿意的服務(wù)，以彌補過失。服務(wù)員應(yīng)注意，決不可強詞奪理，推卸責任。5服務(wù)員上錯了菜，引起客人極大的不愉快應(yīng)該怎么辦？答：應(yīng)先給客人道歉，若客人沒動筷，應(yīng)及時撤掉，端傳菜部核實，及時上客人點的菜，若客人已開始吃，則不必再撤，上報主管后做為贈送菜。5客人點的菜已售完應(yīng)怎么辦？答：先向客人道歉，并耐心效用此風味菜是根據(jù)原料的特點，當日進貨、加工，當日售完，然后向客人推薦類似的菜肴，并歡迎客人改日光臨品嘗。5客人對菜肴質(zhì)量不滿意怎么辦？答：a、重新加工：若客人提出菜品質(zhì)量問題可以重新加工可以解決的情況，如口味偏淡、成熟度不夠等，服務(wù)員應(yīng)對客人說：請稍等，讓廚房給您加工一下，但不要輕易的說這是我們的失誤。主管應(yīng)對客人說：十分報歉，這是我們的一個失誤，以后不會發(fā)生的，我立即讓廚房給您換菜，一定令您滿意。c、菜品內(nèi)出現(xiàn)異物，或出現(xiàn)嚴重的烹飪失誤客人不同意換菜要求退菜時，無條件的為客人退菜。5客人認為他所點的菜不是這樣的時候怎么辦？答：細心聆聽客人的看法，明確客人所需要的是什么樣的菜，若是因服務(wù)員在點菜時理解錯誤未聽清所造成的，應(yīng)馬上為客人重新做一道他滿意的，并向客人道歉；若是因客人沒講清楚或?qū)Σ死斫忮e誤而造成的，服務(wù)員應(yīng)該耐心地向客人解釋該菜是理解錯誤而造成的，服務(wù)員應(yīng)該耐心地向客人解釋該菜的制作方法及菜名的由來，菜品的原料、配料、制作過程和口味的特征等。b、宴會的客人需要加菜時首先要征得宴會主辦單位負責人的同意后，為加菜的客人做好參謀，根據(jù)客人的要求，為客人介紹一些制作時間短的菜品；征得客人同意后，立刻與廚房聯(lián)系，菜品的費用必須另加。要做到一招呼、二示意、三服務(wù)；給等待的客人先以熱情、愉快的微笑，說一句：馬上就到，請稍等，我馬上就來，忙完這桌客人，給剛才稍等的客人微笑的送上一句，對不起，讓您久等了，操作要迅速完成。6客人結(jié)帳時，認為價格不合理怎么辦？答：應(yīng)耐心替客人對帳，向客人解釋帳單上的每項收費；如果客人說菜品的價格貴，就從我們菜品的優(yōu)點，從選料精和營養(yǎng)價值方面給客人解釋，酒水可以從酒水的年份口感方面解釋；等客人結(jié)帳后，有禮貌地向客人表示感謝。6宴會客人訂的桌數(shù)是四十備五，但是只來了三十五桌，客人需要退十桌的菜時你應(yīng)該怎么辦？ 答：首先要禮貌的向客人解釋，耐心的向客人解釋因為婚宴的菜是提前準備的，而且為了保證宴會的質(zhì)量我們這些菜的原料都是提前配切好的，所以很報歉備用的五桌我們可以給您退掉，但是剩下的五桌我們是不能退的，希望您能理解，可以建議客人涼菜可以勻到其它三十桌，熱菜建議客人打包，客人還是不同意的情況下，可以建議客人晚上可以繼續(xù)讓客人請他的朋友來用餐，但是菜品的質(zhì)量我們不能保證。6客人用完餐后擅自拿走餐廳的餐具時怎