20xx醫(yī)院客服部年度工作計劃表2-在線瀏覽
2024-11-18 00:45本頁面
【正文】 戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，體現(xiàn)出”為客戶創(chuàng)造價值”的理念。注：高端客戶每年收會費二千元
五、貴賓卡服務期限
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關(guān)信息嚴格登記。
2每隔二個工作日可在”客戶查詢”系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。
5保留客戶電子版信息。
八、客戶服務項目實施
服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。一員復始，萬象更新。
一、不斷地學習，培訓。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員
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