20xx商場前臺工作個人總結范文三篇-在線瀏覽
2024-11-18 00:07本頁面
【正文】 速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。半年來我不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。衷心祝愿我們xx事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。雖然前臺工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作。
10：0010：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心！”10：3011：00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。
快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。
晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。
16：0021：40負責前臺電話接聽和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.
負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.
21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。
新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。認真記錄，清點前臺禮品庫存。
，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平
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