【正文】 大家都認(rèn)為會(huì)是你升職，后來卻是另一個(gè)人，你怎么辦？【測評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會(huì)尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。在今后的工作中，我會(huì)不斷的開展自我批評(píng)，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會(huì)傾力支持他的工作，與他搞好關(guān)系，不會(huì)因這件事而影響正常工作的開展。無論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會(huì)改變。只有這樣，我們才能擔(dān)負(fù)起更重要的職責(zé)，完成更重大的任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？【測評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】（１）對(duì)女孩父母的實(shí)際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實(shí)原因。（３）多次與女孩的親生父母進(jìn)行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。（５）對(duì)女孩的親生父母進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動(dòng)社會(huì)力量對(duì)女孩獻(xiàn)出愛心，以此來換回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識(shí)。（２）首先對(duì)部門間矛盾的原因詳細(xì)加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。17． 你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，有同事說你壞話，你怎么辦？ 【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)，是件好事情，以后我會(huì)再接再厲。如果是我在工作的時(shí)候超越了自己的權(quán)限，我會(huì)立刻改正，并向我的同事道歉。在工作的時(shí)候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。繼續(xù)做好本職工作。并時(shí)刻反省、檢查自己。如果真遇到這種情況，我想我會(huì)做出如下的處理：首先，反思自己。如果是這樣的話，我會(huì)找出自己的問題所在，在合適的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時(shí)更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象。這時(shí)候，我會(huì)在平常的工作中更加積極主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，相信精誠所至，金石為開，一定會(huì)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成見?？傊蚁嘈?，人之間都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時(shí)的誤會(huì)一定能夠在真誠中消除。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說你因?yàn)槟愕脑?，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？【測評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點(diǎn)】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時(shí)間和我的同事誠懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對(duì)我產(chǎn)生意見。其次，如果問題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實(shí)施方案等有漏洞，我會(huì)重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。21． 領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會(huì)怎么做？ 【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定會(huì)妥善處理，爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。（３）與同事進(jìn)行溝通，同時(shí)多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。22． 考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？ 【答題要點(diǎn)】（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。（３）要尊重和團(tuán)結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動(dòng)，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情，此外，還要堅(jiān)定地配合同時(shí)工作。23． 假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項(xiàng)新的舉措，你和同事在會(huì)上提出異議，被所長批評(píng)，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當(dāng)重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。（３）會(huì)后，我會(huì)積極主動(dòng)收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對(duì)新舉措的可行性進(jìn)行充分的論證，必要時(shí)咨詢權(quán)威機(jī)構(gòu)。確實(shí)還不能解決問題，必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會(huì)得到圓滿解決的。國家和人民的利益是最高利益，個(gè)人利益要在國家、社會(huì)利益的發(fā)展中得到實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益無條件服從國家和人民的利益。所以，在執(zhí)法工作中，要堅(jiān)決反對(duì)本位主義和損公肥私、損人利己，把個(gè)人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀(jì)守法是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)國家法律的尊嚴(yán)是我們執(zhí)法人員的神圣職責(zé)。（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護(hù)法律的尊嚴(yán)，做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，絕對(duì)不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。（１）找到分歧所在。（３）如果自己意見不對(duì)，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，說明情況。（４）如確實(shí)還不能解決問題，我會(huì)把情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)處理好這個(gè)問題的。（２）如果是崗位方面的問題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（４）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實(shí)是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。（２）有個(gè)性的人通常比較要強(qiáng)、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)和做法。（３）工作之余，我會(huì)找機(jī)會(huì)和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。年輕人之間發(fā)生矛盾是正?，F(xiàn)象，我們要正確對(duì)待。（３）尋找合適的機(jī)會(huì)，分別與兩人進(jìn)行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會(huì)，邀請(qǐng)這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。（５）海納百川，有容乃大。29． 如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)采用什么方式和途徑？ 【測評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會(huì)盡力處理好這件事情。（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會(huì)，很可能是我某方面存在不足。（３）若還找不出具體原因，我會(huì)通過其他同事或朋友了解同事對(duì)我誤會(huì)的原因，或者找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)與同事溝通，了解誤會(huì)的原因。如果由于同事方面的問題而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，我會(huì)找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會(huì)接受的。30． 一個(gè)以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會(huì)怎么做？ 【測評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧 【答題要點(diǎn)】（１）處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會(huì)高度重視這件事情。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時(shí)候更應(yīng)該予以關(guān)心。（３）首先對(duì)同事表示關(guān)心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。對(duì)于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯(cuò)誤，尋求對(duì)方的原諒，認(rèn)真接受對(duì)方的批評(píng)，表示今后對(duì)于錯(cuò)誤的改正，并請(qǐng)求對(duì)方的和解。31． 你幫助工會(huì)開展活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？ 【測評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【參考答案】（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評(píng)價(jià)，我會(huì)虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。我?guī)椭?huì)開展活動(dòng)，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，是否對(duì)本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會(huì)等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不滿，我會(huì)寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。（２）在和小王交接工作之前，我會(huì)向各方面了解工作情況，為順利交接做好準(zhǔn)備，爭取縮短工作交接的時(shí)間。33． 一個(gè)同事調(diào)走，不與你認(rèn)真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會(huì)冷靜處理。（３）如果是客觀上的困難，我會(huì)在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之溝通，做好解釋說明；如果是他個(gè)人主觀上的原因，我會(huì)動(dòng)之以情、曉之以理，相信同事會(huì)把工作放在第一位，會(huì)與我認(rèn)真交接工作的。（２）首先，我要對(duì)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行反思，看看自己的判斷是否有誤。（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會(huì)從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項(xiàng)工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)權(quán)衡利弊做出最有利的決定。５０７． 你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級(jí)變成了你的下級(jí)，你如何和他共事，共同開展工作？【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進(jìn)步。（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會(huì)努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針鋒相對(duì)，激化矛盾。（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會(huì)議，認(rèn)真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會(huì)進(jìn)行內(nèi)部檢討，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與市場部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項(xiàng)目上，雙方能夠順利合作，完成工作。（２）如果確實(shí)有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā?9． 你是人事部的，頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強(qiáng)烈反對(duì)，你怎么辦？【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因?yàn)椴涣私庑劫Y福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會(huì)。40． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我不會(huì)辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。（２）事后，以適當(dāng)?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)予以理解。41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，對(duì)我工作能力的肯定。（２）我要認(rèn)真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚(yáng)，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對(duì)我有誤會(huì)。42． 一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項(xiàng)任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項(xiàng)。（２）認(rèn)真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。（４）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和劉處長進(jìn)行溝通，說明情況，消除誤會(huì)。（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。44． 有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你的同事很不高興。（２）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好解釋工作。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。（２）對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針鋒相對(duì)，激化矛盾。（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。這時(shí)你一個(gè)要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會(huì)怎么辦？【測評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。47． 你在就職的公司制作了一個(gè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見，怎么辦？ 【測評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。對(duì)于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對(duì)合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。49． 你所在的部門推廣一個(gè)電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但是各個(gè)部門的人都反映說這個(gè)東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？【測評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。（３）提出對(duì)策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。50． 你和一個(gè)同事一起外出工作，這個(gè)工作需要合作完成，但是這個(gè)同事特別不配合導(dǎo)致這個(gè)工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因?yàn)槟悴慌浜?，所以完成的特別不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會(huì)議上很嚴(yán)厲的批評(píng)了你，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做？【測評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不當(dāng)面聲辯、不抵觸；對(duì)同事的不配合，不打小報(bào)告。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個(gè)人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個(gè)人努力的結(jié)果。（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除同事的不配合；如果實(shí)在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實(shí)在繁重，則把有關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你起草的一份津貼獎(jiǎng)勵(lì)制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對(duì)這個(gè)制度有意見，你該怎么辦？【測評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。對(duì)于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對(duì)合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。【測評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要?？偟脑瓌t：交心為上，有理有節(jié)。也可以用一個(gè)例子，同時(shí)涉及老師、同學(xué)。如果你與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？ 【測評(píng)要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）什么是代溝？由于年