酒店賓客遺留物品管理規(guī)定-在線瀏覽
2024-11-16 23:27本頁面
【正文】 貴重物品。B、數(shù)碼相機、攝像機、U盤、MP投影儀、手提電腦、手表、手機等。D、信用卡或支票。 價值在100元以下及不具有保存性的物品。B、日常用品，如洗滌用品等。 員工發(fā)現(xiàn)賓客來店消費時遺留下的非貴重物品時，及時查找客人聯(lián)系方式，聯(lián)系客人領(lǐng)取失物。 賓客遺留貴重物品的處理流程。，及時上報上級主管，查找客人聯(lián)系方式，聯(lián)系客人領(lǐng)取失物。包內(nèi)物品為“橙色”物品的，按《酒店“橙色” 事件應(yīng)急預(yù)案》要求執(zhí)行。，由部門主管級以上人員、保安檢查后，填寫部門內(nèi)《賓客遺留物品登記表》后，一周內(nèi)交財務(wù)部資產(chǎn)管理員處建檔保管。如無法聯(lián)系到客人的，超過寄存期三個月后，交由財務(wù)資產(chǎn)管理員處建檔管理。非現(xiàn)金貴重物品存放于文件柜內(nèi)，現(xiàn)金類資產(chǎn)管理員經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)交由財務(wù)出納員到銀行開戶單獨存入銀行。，查找《賓客遺留物品登記表》，如為非貴重物品且客人所說情況屬實確認(rèn)為失主的，可為客人辦理失物認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，請客人在《賓客遺留物品登記表》上簽字確認(rèn)。，一經(jīng)查出將依據(jù)《益加隆國際酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查及員工獎懲條例》中相應(yīng)條款從嚴(yán)處理。（2)服務(wù)員在清掃走房時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知前臺，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。（3)房務(wù)部客人遺留物品登記簿由客房部房務(wù)中心保管。（4）客人遺留物品登記簿記錄應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合。（6）房務(wù)中心及禮賓部可提供24小時遺留物品咨詢服務(wù)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前廳禮賓部儲存到保險柜內(nèi)，一般物品由客房部房務(wù)中心分類鎖進(jìn)柜內(nèi)。（9）當(dāng)賓客前來認(rèn)領(lǐng)時，前廳部禮賓負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。（11）禮賓部將每月的遺留物品情況匯總上交運營部。）前廳禮賓部客遺留物品管理規(guī)定為了保障酒店賓客遺留物品工作：安全、及時、有效的開展，特規(guī)定以下細(xì)則：酒店員工在酒店任何范圍內(nèi)撿到任何物品，都應(yīng)及時上交。禮賓員應(yīng)在《遺留物品登記本》上，將遺留物拾獲日期、地點、名稱、團(tuán)隊/散客姓名、接收人姓名、部門等相關(guān)信息，填寫清楚。物品上用標(biāo)簽貼上日期、件數(shù)、房號、必須與《遺留物品登記本》上填寫一致。三、遺留物品保管期限：貴重物品存放時間為半年； 非貴重物品保留時間為三個月；開啟的食物、飲料及藥品保留時間為
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