【正文】 的業(yè)績來說，個人覺得總體還可以，可是對于全球通開戶和3G開戶這一塊還是比較欠缺的，沒有完成上級下達的任務，這可能是因為自己在六月份后半段時間經常在賣場做銷售而導致忽略了自己工作崗位的一些任務，還有一個問題是店面的總體推動比較差，不管是套卡、3G還是全球通，似乎都只是本人在推銷，而店面里基本沒什么人怎么去關注這一塊。我自己已經很盡力的向店面?zhèn)鬟_上級的39。反思六月，我自己的工作做的不怎么，所以在以后，我會把精力放在中國移動業(yè)務上，把以前做的不好，不到位的地方加強，認真負責的做好上級下達的任務與要求，力求做到最好。掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品。增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。二、了解客戶的條件在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。自命不凡型：這類型人無論對什么產品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。脾氣暴躁，唱反調型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。當對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產品的好處時，通常會購買?！駥Σ撸菏紫纫〉脤Ψ降男刨嚕@類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導的方法。●對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優(yōu)越性。●對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。來去匆匆型：檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。經濟不足型：這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。三、產品相關知識（流行的特點）新穎性這是流行最為顯著的特點。人們希望對傳統(tǒng)的突破，期待對新生的肯定。39。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那么該款式時裝便進入了衰退期。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。周期性一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn)。四、向顧客推銷自己在銷售活動中，人和產品同等重要。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。贊美顧客一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。注重形象導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。五、銷售者的銷售方式推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的配合手勢向顧客推薦。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優(yōu)點。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。具體的表現(xiàn)。依銷售對象不同而改變說話方式。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明產品符合流行的趨勢。（一）產品介紹的方法語言介紹。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。（3）用數字說話。（4）比喻。（5）富蘭克林說服法。（6）形象描繪產品利益。（7）ABCD介紹法。演示示范導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑。所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優(yōu)點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。一個設計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具。方太公司的促銷員用臺歷或產品手冊上的效果圖展示，體現(xiàn)出產品與櫥柜完美的結合，讓顧客產生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志，說明公司產品是真正的二星級產品。這樣促銷員在講解時有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優(yōu)點。事前認真準備?！皩Γ恰碧幚矸?。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然后利用產品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的“產品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產品的一大優(yōu)點，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用”。用對顧客的異議進行反問或質問1的方法答復顧客異議。手機銷售工作總結3時光荏苒，我到xx公司xx店已近x個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。一、遵守職業(yè)道德我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務，這樣才能提高服務效率。二、有效的團隊工作也可以提高工作效率為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務工作有更多的39。由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。俗話說，細節(jié)決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。所以要用自己真誠的39。讓所有來到我們xx專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。三、業(yè)務熟練程度的問題如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。做到爛熟于心。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。端正好自己心態(tài)。五、心得體會經過這一年的努力還是有收獲的：首先是和整個xx二區(qū)的銷售員們建立了良好的關系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿足顧客的要求，不要有那種你們愛買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。加強銷售技巧的學習，由于經驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點努力的方向，在下班之后多去網上找一些關于銷售的案例、資料來學習。調整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài)。在這一年當中，我認識到銷售工作是一件需要決心和毅力的工作，尤其是在當今社會進行手機銷售工作，更是一件考驗我們的事情。所以這對于我們實體銷售來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。在此也為自己進行了一些總結和整理?，F(xiàn)在很多年輕人都比較喜歡網購，所以對于我們實體店的銷售來說，更是一個難以翻越的難關。當然也會有一些青年人過來看手機，但絕大部分都只看不買，所以這一點還是比較讓人難受的。但是購買率還是不大，但比平時還是要好很多。，于此之外，我們店也會有線上的一些銷售，而我也主要負責了一個版塊。因為很多人都是圖一個便捷，除非他真的不放心這款產品，才會選擇去線下進行一個摸底。所以今年，雖然自己沒有達到自己的期望值，但是整體情況其實也還是不錯的。因為在銷售工作中，自己一個人往往是不足夠的，有了領導的包容和支持，我們才能更好的進行下去。來年我會繼續(xù)努力，繼續(xù)保持一個好的狀態(tài)往前走的。如，對我們步步高產品的了解，銷售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入社會能力的提高等等。步步音樂高手機品牌的樹立，打破了無國有品牌手機，使人們知道中國手機市場不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國有大品牌手機 步步高音樂手機。因為我們有了自己的國有品牌手機，無論是在機型，功能，價位上都能與三星諾基亞抗衡了。在銷售過程中，使我明白對產品知識了解的重要，只有自己熟悉產品的情況下，才能講好我們的`產品，銷售好我們的產品，在這里也使我懂得學習無論在什么時候都是非常重要的，產品知識的掌握，就是銷售產品的基本功。一定要相信我們的產品就是最好，賣這個價格是合理的，因為我們的產品物超所值，值得你擁有。再次，第三個月跑業(yè)務階段，我各個方面的能力也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式進行有效的溝通，如何接近店員，用什么樣的角色和他們交流，使她們不排斥你等等。幫助老板實現(xiàn)利潤的同時也保證我們公司利益。在這些問題的處理上，使我的組織，協(xié)調，執(zhí)行力方面都有提高。手機銷售工作總結7大家下午好，我是銷售部新人左XX。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。在此我向公司的領導們以及在座的各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在公司的發(fā)展上一個臺階，也因有你們的幫助，才能令我在人生的道路上更加精彩。之后隨著和公司業(yè)務經驗豐富的銷售前輩們在跑市場的過程中慢慢的積攢了更多的工作經驗。下面我在這里給自己工作做一下總結。努力學習，全面提升自身素質。為達到這些要求，我十分注重實習前期的學習，同時以實際行動去走進市場，主動去了解市場。逐漸了解行業(yè)的市場，完成從業(yè)外人士向業(yè)內人士的轉變。努力工作，順利完成各項任務在工作上，努力的完成份內工作，積極的去尋找項目，發(fā)現(xiàn)探索尋找新項目的方式方法；多次和同事一起出差，盡量好的配合老大哥們的工作；按時按量的完成工作，遵守公司紀律?；仡欉M入公司的這五個多月，雖然取得了一些小的成績，但仍掩蓋不了許多不足和需要改進和完善的地方。在工作中由于技術方面的知識的欠缺，這在初期跑設計院時，和設計師交流過程中偶爾會尷尬和語塞。第二，項目信息搜集的能力不足。隨著對網絡信息搜集的能力的掌握，逐漸有了自己的一套從網上搜索項目信息的技巧，以及在同事的幫助和分享下，也逐漸克服這個不足。銷售技巧是銷售的關鍵，是銷售人員智慧的結晶，非一朝一夕就能掌握，銷售感悟也因人而異。在這里，我想以我母校安徽工程大學的校訓做述職結尾，“誠實做人，踏實做事，扎實做學問”。希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！手機銷售工作總結8不知不覺，時間的指針行將走完20xx年。首先在思想上，不管在甚么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本條件，不管什么時候何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能天天都不同的進步。為了做好銷售手機這項工作，我專心的做著領導交給我的每項任務。對工作我現(xiàn)在布滿了信心，不像剛來時那末手足無措。顧客多時，做好統(tǒng)籌工作對每位顧客都做好關懷服務，每一個環(huán)節(jié)都不能松懈。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們往3g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。廳內裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也了，由于又統(tǒng)籌發(fā)放禮品的工作，也讓我更加積極起來，不過有時也會由于忙了而統(tǒng)籌不到其它的顧客，而感到著急。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。有效的團隊工作也能夠進步工作效力。在工作中除相互學習，借簽對方的優(yōu)點，學為已用。平時也不斷自我學習自我完善。20xx行將成為過往，展看20xx新的一年里，我仍將不斷完善本身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦尋求的目標，以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新水平，為公司做出的貢獻。分析主要原因：外因：xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產品力及市場政策未及時跟上.內因：團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降。主要表現(xiàn)：①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、