縣質(zhì)監(jiān)局20xx上半年信訪工作自查報告-在線瀏覽
2024-11-16 06:53本頁面
【正文】 辦公室，由 辦公室主任負責日常信訪管理工作，具體接待部門重點擺在稽查分局，有專人分管信訪工作，做到一級抓一級，層層抓落實，事事有人管，形成了統(tǒng)一領導、歸口管理、分工負責的信訪工作格局。要求全局每一名干部職工從解放思想問題入手，把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過程，帶著感情去做信訪工作，做到“十心”，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心，架好心橋為中心，為黨為民獻丹心。通過認真、扎實、細致地做好信訪工作，架起了與人民群眾的溝通連心橋。我局一直堅持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，并印制了專門的信訪記錄本，做好接待記錄。二是落實信訪事項首辦責任制。三是切實解決人民群眾反映的問題。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局對涉及災后重建物資的質(zhì)量投訴實行了“主要領導”掛牌督辦制度，對群眾反映的重建物資質(zhì)量問題，限時辦結(jié)，做到了查實一起，查處一起。接到舉報后，我局領導高度重視，在認真分析情況，查閱了舉報投訴中的水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案后，由分管局領導牽頭，迅速組織了執(zhí)法人員和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗人員成立專門的工作小組，制定方案，部署工作。11：30，執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產(chǎn)企業(yè)負責人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團山村地震災后住房重建現(xiàn)場，共同查看了投訴中涉及 使用的水泥，核實了基本情況，該水泥生產(chǎn)企業(yè)對村民反映的水泥質(zhì)量問題予以認可。我局對該賠償調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情情況進行了跟蹤。在處理這起群眾質(zhì)量糾紛案件中，我局數(shù)次走訪當事人雙方，現(xiàn)場辦公3次，行程500余公里，為圓滿處理這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛付出了艱辛的努力。截至目前，“主要領導”掛牌督辦信訪案件8起，涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門窗等方面，為災區(qū)群眾挽回直接經(jīng)濟損失40余萬元。四是抓好矛盾糾紛排查。堅持定期開展矛盾糾紛排查活動和節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動。五是堅持質(zhì)監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進、兩發(fā)展”。三、與時俱進，加強自身建設，把信訪工作提高到新水平隨著改革開放的不斷深入，信訪工作的重要性越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強信訪工作人員隊伍建設，完善各項制度，努力開創(chuàng)質(zhì)量技術監(jiān)督信訪工作新局面。我局十分重視信訪人員的學習培訓，采取以會代訓的形式，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用以及信訪辦理知識等。二是建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道。一是遵循公 開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標，梳理本單位的行政許可項目，按照行政審批事項的有關規(guī)定在本單位及政府信息公開網(wǎng)址，公開服務內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。指定專人負責接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負責”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機制。四是在接待群眾信訪時，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。如災后重建期間，我局特別注重收集、解決受災群眾對急需建材產(chǎn)品（水泥、紅磚、建筑外窗等）質(zhì)量的反映，除對投訴舉報產(chǎn)品進行處理外，還在全市范圍內(nèi)組織了專項整治，以解決普通性的問題。經(jīng)過研究，我局實行了“家電下鄉(xiāng)”行政執(zhí)法倒查機制，即在詳細了解我市已獲得授權的“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)銷店的名稱、地址、銷售產(chǎn)品、授權編號、聯(lián)系電話等情況的同時，按照產(chǎn)品分類開展“家電下鄉(xiāng)”執(zhí)法 檢查的倒查。信訪工作是新時期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。在今后的工作中，我局將繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機制，加大信訪問題的督查督辦力度，切實做到信訪事項有人受理、有人承辦、有人督辦、有人回復，有效維護信訪群眾的合法權益，使信訪工作在推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。具體情況匯報如下：一、加強領導、提高認識、組建機構制定工作目標2011年初，黨委、政府明確全年的信訪工作目標，嚴格落實“一崗雙責”，并將信訪工作納入2010年綜合目標考核，與經(jīng)濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區(qū)）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區(qū)）還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。完善工作制度進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。二、采取有力措施、加強防控、依
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