【正文】 目標、任務、方法步驟，狠抓落實。二、明確目標，細化措施，確保工作實效明確指導思想和工作目標。加強醫(yī)院管理制度化建設。一是建立醫(yī)院管理制度。二是建立院務公開制度。三是建立舉報投訴制度。今年9月份，因個別護士服務態(tài)度生硬，被病人家屬投訴。四是建立整改制度。在自查過程中，發(fā)現購藥制度不完善，出現個別藥品商私下向醫(yī)生推銷藥品的現象。強化隊伍綜合素質。開展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進人員的事跡，注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，讓醫(yī)院管理年活動能使醫(yī)院上一個臺階。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據我院實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》、《財務管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫(yī)療、財務管理等方面從嚴從細地作出了具體規(guī)范，力求做到責任落實，獎罰分明，有章可循，有據可依，以制度約束人，從而規(guī)范院內各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫(yī)護質量和辦事效率。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。四、注重宣傳，加強引導，營造良好氛圍為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫(yī)院管理年活動相關內容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍。二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建第三篇：醫(yī)院管理年活動總結根據全國開展“以病人為中心，以提高質量、規(guī)范服務、強化安全、降低費用為重點”的醫(yī)院管理年工作會議和有關通知要求，我院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質量，樹立了良好的社會形象。一、加強領導，建立健全組織我院將醫(yī)院管理年活動作為今年醫(yī)院工作的頭等大事，將醫(yī)院管理年活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，及時組織班子、全院干部職工學習有關的文件精神，召開動員大會，制訂詳細實施方案，明確目標、任務、方法步驟，狠抓落實。二、明確目標，細化措施，確保工作實效明確指導思想和工作目標。加強醫(yī)院管理制度化建設。一是建立醫(yī)院管理制度。二是建立院務公開制度。三是建立舉報投訴制度。今年9月份，因個別護士服務態(tài)度生硬，被病人家屬投訴。四是建立整改制度。在自查過程中，發(fā)現購藥制度不完善，出現個別藥品商私下向醫(yī)生推銷藥品的現象。強化隊伍綜合素質。開展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進人員的事跡，注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，讓醫(yī)院管理年活動能使醫(yī)院上一個臺階。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據我院實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》、《財務管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫(yī)療、財務管理等方面從嚴從細地作出了具體規(guī)范，力求做到責任落實，獎罰分明，有章可循，有據可依，以制度約束人，從而規(guī)范院內各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫(yī)護質量和辦事效率。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。四、注重宣傳，加強引導，營造良好氛圍為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫(yī)院管理年活動相關內容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍。二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建一種全員參與、各科室、各部門緊密結合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個醫(yī)院滿意、衛(wèi)生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創(chuàng)一個重視管理、依法管理、科學管理的新局面。通過多種形式宣傳醫(yī)院管理年活動相關內容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍，充分發(fā)揮其輿論監(jiān)督和導向作用，努力營造關注患者、關注服務、關注管理、關注質量的良好氛圍?，F將活動情況總結匯報如下：一、精心的組織，周密的安排開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量和服務水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現實意義。專門成立“醫(yī)院管理年”辦公室、院長劉偉生同志任組長，其他院領導為成員的“醫(yī)院管理年”活動領導小組。從組織機構和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；大秘書網把 “醫(yī)院管理年”活動列入領導班子重要議事日程，同時召開全體職工參加學習、討論大會，每年院委會開展4次以上討論研究會議，把一些重點突出困難問題提出來，研究討論解決方案，同時到各科室了解實施情況，掌握新動態(tài)，使“醫(yī)院管理年”工作更加靈活、更加主動。認真總結去年創(chuàng)建“三好一滿意”工作經驗的基礎上，結合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動實施方案》，明確了目標任務和時間步驟。對考核標準中的每一項內容都明確了分管的責任人，嚴格把好責任關，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎。充分發(fā)揮了宣傳工作的作用，營造出良好的輿論氛圍。同時活動辦還組織力量根據各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的考核。三、狠抓了管理，確保了質量“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學管理，保證醫(yī)療質量的持續(xù)改進不斷提高。建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。院、科兩級質控人員從目標出發(fā)，采取目標引路，在仔細研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標準》的各項指標后，結合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質量考核細則》。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領導小組來共同評分。突出醫(yī)療服務質量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調對12項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監(jiān)控：首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應急處理預案和醫(yī)療安全報告制度。加強藥品管理，保證用藥安全有效。加強對精神藥品、放射藥品的管理。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F象的蔓延。四、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現象發(fā)