【正文】 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（3）加強科室管理。夯實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。嚴格落實責任制整體護理（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名、責任護士4名，每名責任護士護理810名病人。（3）全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（5）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。（6）護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。工作忙時可加班，閑時可輪休。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。篇四：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動文件精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。一、加強組織領(lǐng)導調(diào)整領(lǐng)導小組。定期召開基礎(chǔ)護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。公示《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》。改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務(wù)禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。三、加強臨床護理工作試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作規(guī)范。每月下旬，組織督導小組進行活動。合理調(diào)配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調(diào)配，特別對危險時段增加護士人力。加強晨、晚間護理工作。四、建立健全考核機制。每月有考核登記。為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。落實分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵項目。（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。正確處理好患者家屬、護士完成生活護理的問題，既要明確護士的責任和職責，又應(yīng)該尊重不同民族患者習俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念。（2）對部分不能自理患者，護士給予協(xié)助，鼓勵并幫助患者自理和恢復鍛煉，倡導家屬與護士一起參加部分生活護理，讓患者能感受到親情。責任護士掌握病人病情及自理能力的程度。護士長合理排班，對護士進行分層管理。達到責任護士為患者提供滿意服務(wù)。結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)科室護理人員三基培訓計劃，落實到位，定期考試考核并有記錄。分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。1護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少12名工作人員護送。護理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調(diào)查表。征求病人對護理工作的滿意度，及時整改存在問題。根據(jù)實施情況專項滿意度測評每月1次；加強護士長夜查監(jiān)管，護士長根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，每月至少夜查房一次。篇五：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。三、細化工作流程，明確崗位責任。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。五、降低陪住率，提高患者滿意度。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。一、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，及時反饋信息，使全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善績效考核體系。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？啤⑷宋淖o理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進。年內(nèi)要加大對重癥監(jiān)護、急診、手術(shù)室等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。四、制訂激勵措施、提高積極性協(xié)同人事科進一步完善護理人員的崗位定編，對在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護理人員優(yōu)先晉升晉級、競聘崗位及護士長等權(quán)利。對在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護理人員重點培養(yǎng)，優(yōu)先選送參加進修、學習等，以提高專業(yè)素質(zhì)。每個月進行滿意度調(diào)查，病人滿意無投訴無糾紛的患者方可參加評先評優(yōu)工作。漯河市第六人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃進度安排我院依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實際制定醫(yī)院“示范工程”活動進度安排如下：一、2011年第一季度元月份制定全年護理工作計劃和護理人員三基培訓計劃，提高護理人員的基礎(chǔ)理論知識和基礎(chǔ)護理操作和?？谱o理操作技能，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3月份召開全院大會，傳達我院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。3月份進行護士崗位招聘，實行雙向選擇，優(yōu)化人力資源，提高工作效率。3月份根據(jù)《衛(wèi)生部表格式護理文書書寫要求》修改我院的