【正文】 ，我不僅在思想品德認(rèn)識上，同時也在個人專業(yè)技能上有了一定的提高，也更加堅定了我終身學(xué)習(xí)的信念。培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)2經(jīng)過一個月的服務(wù)顧問培訓(xùn)，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個員工對工作有了更深一層的了解。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。二、處理顧客投訴投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機和發(fā)展，能促進改善企業(yè)存在的缺陷。面對客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。在認(rèn)為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。四、服務(wù)工作手冊服務(wù)顧問的作業(yè)流程：準(zhǔn)備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認(rèn)委托書→接收車輛維修→安排客戶離開→車間進程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪2合理的維修價格和準(zhǔn)確的時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強客戶的信任。愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。對完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時間，通知客戶取車。讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。通過此次的培訓(xùn)，對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調(diào)查分析，對各種情況進行分析和判斷。培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)3時間過得飛快，美術(shù)培訓(xùn)課已經(jīng)結(jié)束了，原本對美術(shù)不感興趣的我，卻漸漸喜歡上了美術(shù)。幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我親眼目睹，親身體驗到了美術(shù)課這門學(xué)科的無限魅力，也讓我認(rèn)識了幾位英山縣首屈一指，在美術(shù)方面很有造詣的老師，領(lǐng)略了他們在美術(shù)教學(xué)時的風(fēng)采。憑著他對美術(shù)事業(yè)的摯愛和不懈追求，取得了卓越的成就，他幾十年如一日，不斷探索，無論是書法繪畫，還是理論，他都有自己獨到的一面。學(xué)習(xí)過程中，我們見證了曾老師寫字作畫時的那份灑脫，那份 “藝術(shù)大師”的風(fēng)采，讓人“望洋興嘆”。這次培訓(xùn)，曾老師年紀(jì)最大，課最多，可他每次上課總是比我們先到，放學(xué)時走在我們后面，沒他的課他也要到教室里看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，上課準(zhǔn)備充分，不管課上還是課后，總是有問必答，對待學(xué)員耐心細(xì)膩，平易近人，從不擺什么架子，講課時語言通俗易懂，幽默風(fēng)趣。曾老師不但教給我們專業(yè)知識技能，還以一位年長者的生活經(jīng)驗教導(dǎo)我們：作為一名老師應(yīng)該全面。多樸實的話語，多崇高的人格!回想自己，年紀(jì)不大，可在教室工作中懶散，不求上進，怕苦怕累，我真是羞愧難當(dāng)，可親或敬的曾老師，您就是我人生中的一面鏡子!您就是我生活、工作中的航標(biāo)燈!年輕有為的鄭再坤、舒斌老師也是英山藝術(shù)教學(xué)工作中的精英。教學(xué)時那份專業(yè)，那份認(rèn)真，讓我們理解了輝煌成績背后的那份執(zhí)著，那份付出，那份對事業(yè)的愛。我對美術(shù)就是一張白紙，學(xué)員們的基礎(chǔ)也是參差不齊，但老師們對我們不嫌不棄，根據(jù)各人的特點進行教學(xué)，盡量滿足我們的`需求，幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對我們每個學(xué)員來說是一種提高，更是一種藝術(shù)的享受。我感覺到了自己身兼重任，我在今后的工作中一定會好好努力，給學(xué)生最好的教育。下面是自己對這段時間學(xué)習(xí)的總結(jié)與一些心得體會。所以總是很放松自己。我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業(yè)知識、更需要的是淵博的知識、教育的智慧，我們要改變的是過更好，更加的吸引學(xué)生。聽到了教授的報告，才知道如何成為一名優(yōu)秀的教師。不但這樣他們都同時讀了許多課外的讀物來豐富自己的知識。努力讓自己成為一名優(yōu)秀的教師。三、轉(zhuǎn)變教師角色。要關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動參與意識和進取精神，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”。新課改強調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。短短的培訓(xùn)，走進教授們的心靈世界，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風(fēng)趣豐滿，獨特的教育視角，豐富的教育經(jīng)驗把我印象最深的記錄下來，給自己留個紀(jì)念，愿我也能拾級而上。一個多月時間的培訓(xùn)是一個理論提升的過程，是一個思想升華、知識增長和享受獲取的過程。一、品味名師的成長經(jīng)歷，營造自己的精神家園通過學(xué)習(xí)名師成長規(guī)律及啟示講座和閱讀了吉林市優(yōu)秀班主任標(biāo)兵張麗梅老師關(guān)于自己成長經(jīng)歷的自述，讓我第一次真正品味了思維品質(zhì)與人生智慧的真諦，認(rèn)真地去想，作為一名教師要讓自己的智慧銳利起來，以積極的態(tài)度看待人生。她每天找一名同學(xué)談話，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，善于引領(lǐng)、激勵學(xué)生，在平時的小事中，盡其所能去幫助和愛護學(xué)生。人生多追求，無非兩種，一是精神，一是物質(zhì)。教師是清貧的職業(yè)，選擇教師就是選擇與清貧為伍。我們作為一名教師要向張麗梅老師那樣用一種健康的心理去影響學(xué)生，要用一種積極向上的心態(tài)去工作。二、認(rèn)識自我，及時反思，更新教育教學(xué)理念。選擇》和《中小學(xué)教師心理問題及其對策開發(fā)》等課程的學(xué)習(xí)，讓我感覺到教師要具備豐富的學(xué)科知識，不只是對課本上的內(nèi)容的熟悉，一系列有關(guān)的知識要不斷的更新和熟練掌握，這樣才可以更高效地完成教學(xué)任務(wù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)好這些知識才能更好地完成教學(xué)工作。教師要不斷更新自己的觀念，教師在新的教育形勢下工作中要轉(zhuǎn)變教育觀，本著以人為本的原則，一切為了學(xué)生的全面發(fā)展。還要轉(zhuǎn)變新的教學(xué)觀，這能使師生交往、互動、共同發(fā)展更加和諧。通過學(xué)習(xí)我們必須不斷更新教育教學(xué)理念，適應(yīng)教育發(fā)展新觀念，提高自身專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，將學(xué)科知識、教育理論和信息技術(shù)有機結(jié)合能力并應(yīng)用于教育實踐工作之中。通過聆聽專家的講座，讓我了解到了前沿的教育思想，先進的教育理念，開闊了我的教育視野。使我清楚認(rèn)識到了自己在教育教學(xué)工作中的不足和自身需要加強的方面，需要專業(yè)水平的真實提高?！督處熉殬I(yè)道德解讀與實踐》的講座，讓我深入了解到愛國守法是師德修養(yǎng)的基礎(chǔ)、愛崗敬業(yè)是師德修養(yǎng)的出發(fā)點，關(guān)愛學(xué)生是師德修養(yǎng)的靈魂，教書育人是師德修養(yǎng)的核心，為人師表是師德修養(yǎng)的關(guān)鍵，終身學(xué)習(xí)是師德修養(yǎng)的時代要求。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我知道如何做一名優(yōu)秀教師和做一個人格完善的人，如何成為一個有責(zé)任意識、有社會使命感和背負(fù)著神圣的教育理想，腳踏實地，將平凡的事做細(xì)做好的一名優(yōu)秀教育工作者，如何讓自己的工作生活更有意義。我學(xué)會了思考，轉(zhuǎn)變了觀念，讓我知道成為一名教育工作者，這不僅僅是一種追求，它還是一個路標(biāo)，一個指向更遠(yuǎn)方的開始。在這短短的時間里，我似乎走進了大學(xué)的神圣殿堂，在這個神圣的殿堂中，我聆聽了專家教授精辟、獨到、實際的闡述，共享了同學(xué)收獲的快樂，領(lǐng)略了專家的睿智博學(xué)，見教了同學(xué)勤奮好學(xué)的精神，培訓(xùn)的時間是短暫的，學(xué)習(xí)的收獲卻是永恒的。這一段時間學(xué)習(xí)下來后，看看其他老師的作業(yè)、評論、文章；看看課程團隊專家的指導(dǎo)意見、建議，我深深感到：這是一次難得的學(xué)習(xí)和交流的機會。正是由于意識到這一點，我才知道自己是多么地渺小，才知道這次機會是多么地珍貴。二、遠(yuǎn)程研修讓我開闊了視野，擴展了見識。在和這些老師交流的過程中，我深深感到自身的淺薄，感到加強學(xué)習(xí)的重要性。那些經(jīng)驗和教訓(xùn)，對我來說真是彌足珍貴。遠(yuǎn)程研修平臺的課程資源當(dāng)中的一些新的教育方法和理念，我以前是聞所未聞，見所未見的。這次遠(yuǎn)修給我的教學(xué)思想注入了新的理念，通過專家的視頻講解，豐富的理論指導(dǎo)及鮮活的案例讓我開拓了視野，增長了知識。總之，這次的遠(yuǎn)程研修活動給了我一個學(xué)習(xí)和展示的機會，我本人也在這次研修中收獲多多。我要把吸取到的先進理念、思想運用到工作中行動起來。紹平老師認(rèn)真做事，認(rèn)真做人的操守讓我們知道了榜樣的力量。其實我是最感激聽我的課之后能給我意見的人，而我們的團隊也本著相互學(xué)習(xí)借鑒的目的`彼此知無不言、言無不盡，每節(jié)課之后認(rèn)真總結(jié)反思改進，無論是從理念還是教學(xué)實踐都提高很快。班長李仁山老師沉穩(wěn)大方，大將風(fēng)度。梁潔文老師的課讓我們看到教學(xué)的高度，特別是個人的修養(yǎng)和專業(yè)的高度讓我慚愧，要好好學(xué)習(xí)、天天向上。黃瑛老師的寫作課設(shè)計讓人耳目一新，特別是課前的激趣環(huán)節(jié)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，為本節(jié)課做了很好的鋪墊。賴連好老師的課導(dǎo)入自然，各個環(huán)節(jié)過度語言到位，指令清晰。鄒幸梅老師沉穩(wěn)大方，教學(xué)環(huán)節(jié)絲絲入扣。歐陽文芳老師娓娓善誘，落實到位。每個人都有絕招，每個人都有自己對教學(xué)的見解和追求，每個人都有自己的資源和體系。紹平老師所說的同伴互助就在進行中也必將進行下去。對教學(xué)藝術(shù)的追求永無止境，我們的友誼也必將歷久彌新。期待在廣州的再次重逢！培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)8參加教學(xué)工作以來，多半時間都在匆匆忙忙的備課、上課、看作業(yè)、輔導(dǎo)、考試中度過，很少靜下心來系統(tǒng)的聽聽專家的教學(xué)理論。讓我受益匪淺，回頭想想自己的教學(xué)活動很有同感，但又存在著許多不可取的做法?，F(xiàn)在，我把本次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：一，認(rèn)識到了自己教學(xué)的誤區(qū)我們以往的英語教學(xué)中把“掌握語言基本知識和基本技能”放在教學(xué)目的的首位。同時，提倡教學(xué)中要以“口語交際”為主，培養(yǎng)學(xué)生的英語語感，使每一個學(xué)生都能開口說英語，達(dá)到學(xué)以致用的目的和增強學(xué)生的實踐能力。通過學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了課堂教學(xué)中的情景教學(xué)法，案例教學(xué)法，經(jīng)驗交流法；課外教育活動中的專題培訓(xùn)法和實踐考察法。老師要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，要使自己與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間形成良好的，和諧的，民主的關(guān)系，老師要成為引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會尋求知識、吸收知識、運用知識的向?qū)Ш徒M織者，成為深刻理解學(xué)生觀點、想法和情感特征的知音。我們在教學(xué)中，著重是引導(dǎo)學(xué)生在觀察、實驗、操作、思考、交流和實踐等探究性活動中感悟方法，進而有序，有條理地思考，用心去體驗學(xué)習(xí)知識的過程，要相對重體驗輕結(jié)果，以利于學(xué)生掌握知識的內(nèi)在聯(lián)系；做為老師要敢于改革創(chuàng)新，敢于改造教材，嘗試新的教法，解放課堂，解放學(xué)生，讓學(xué)生在課堂上自主，自發(fā)地參與投入學(xué)習(xí)，淡化教師課堂的“主導(dǎo)地位”，把更多的主導(dǎo)權(quán)給學(xué)生，把課堂交還給學(xué)生。一堂課的學(xué)習(xí)效果如何，應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注學(xué)生學(xué)的如何，教師應(yīng)遵循教學(xué)活動的客觀規(guī)律，以盡量少的時間、精力和物力投入，取得盡可能多的教學(xué)效果，教師必須具有一切為學(xué)生發(fā)展的思想，運用科學(xué)的教學(xué)策略，盡量關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，選擇合適教法，使學(xué)生樂學(xué)、會學(xué)、學(xué)會，促進學(xué)生全面發(fā)展。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)環(huán)境、學(xué)生實際，結(jié)合自身吃透教材，對教材進行增、散、調(diào)、補的深度加工，靈活的處理學(xué)習(xí)材料，設(shè)計出獨具匠心的教案，保證教學(xué)活動的有效性和生動性。今后，我會更加嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識和理論知識，以此來不斷規(guī)范自己的教學(xué)，做一個優(yōu)秀又幸福的教師。在4天的學(xué)習(xí)時間里，自治區(qū)紀(jì)委、市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)以及市委黨校的專家學(xué)者,結(jié)合案例為學(xué)員講解了當(dāng)前反腐倡廉形勢、紀(jì)檢監(jiān)察概論、糾風(fēng)執(zhí)法工作、信訪舉報工作、農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)、《廉政準(zhǔn)則》解讀、紀(jì)檢監(jiān)察新聞信息寫作等專業(yè)課，我受益匪淺、感悟頗深，主要體會有如下幾點：一、通過學(xué)習(xí)，提升了工作能力。這次研修班，專家教授專門為我們講述了《當(dāng)前反腐倡廉形勢》、《信訪舉報工作》、《農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)》等課題，進一步提高了的理論水平和駕馭能力，明析了當(dāng)前工作的責(zé)任和方向，提升了管理能力和工作創(chuàng)新能力。雖然這次培訓(xùn)的時間是短暫的，但是這次培訓(xùn)內(nèi)容有很強的主題性和結(jié)構(gòu)性，有較強的針對性和時效性，并且都是我知識結(jié)構(gòu)上的薄弱環(huán)節(jié)。二是深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)法律知識，進一步提高自我的綜合素養(yǎng)。一是樹立了全新的學(xué)習(xí)觀念。這種學(xué)習(xí)對于我們樹立正確的學(xué)習(xí)觀，提高自身學(xué)習(xí)發(fā)展的能力具有非常重要的作用。在新形勢下，進一步加強紀(jì)檢監(jiān)察干部的學(xué)習(xí)，提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的`能力是很有必要的。四、做好當(dāng)前，把握將來。明白了單位紀(jì)檢組長是縣紀(jì)委監(jiān)察局機關(guān)的重要組成部分，充分認(rèn)識做好紀(jì)檢組長的各項工作，關(guān)系到我縣反腐倡廉工作的全局是當(dāng)前反腐敗斗爭形勢發(fā)展的迫切需要。作為一名紀(jì)檢干部，要堅持雙重領(lǐng)導(dǎo)的原則，向上級黨組織多請示、多匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持；正確處理好與駐在單位職能部門的關(guān)系。抓好紀(jì)檢監(jiān)察工作與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合點，把紀(jì)檢監(jiān)察工作融入到各項業(yè)務(wù)工作之中，突出各部門紀(jì)檢監(jiān)察工作的特色；正確處理與縣紀(jì)委監(jiān)察有關(guān)職能部門的關(guān)系。以創(chuàng)建活動為載體，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識領(lǐng)域；增強創(chuàng)新意識，更新思想觀念，改進工作方法，提高工作水平；發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，大力弘揚刻苦學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、埋頭苦干、甘于奉獻(xiàn)、勇于負(fù)責(zé)、團結(jié)合作的精神。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身精神境界、保證人生正確方向，使自己少犯或不犯錯誤的需要。要自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種神圣職責(zé)、一種精神境界、一種終身追求，認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，扎扎實實地學(xué)，努力使自己成為學(xué)習(xí)型的干部。把集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)?；瘜W(xué)習(xí)，保持與時俱進的精神狀態(tài)，使自己具有深厚的理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能，成為勝任工作的行家里手，順利推進本單位本部門的工作，是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最終目的。學(xué)習(xí)有一個轉(zhuǎn)化提高的過程，必須堅持不懈地學(xué)習(xí)，不能淺嘗輒止，蜻蜓點水。努力堅持學(xué)用結(jié)合，開拓創(chuàng)新，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，率先使紀(jì)檢監(jiān)察干部成為學(xué)習(xí)型干部，從而提高工作效率和水平。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部要把“本事”用在為納稅人服務(wù)上，用在紀(jì)檢監(jiān)察工作上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到紀(jì)檢監(jiān)察工作中去。在這些授課教師身上，我不僅能看到精彩課堂的再次呈現(xiàn)更多精品?？偟膩碚f，對自己的促動還是比較大的。在理論培訓(xùn)中，幾位專家、名師的專題講座，他們精湛的教育教學(xué)水平，扎實的教學(xué)功底和深厚的文化底蘊深深的折服了我。聽了雷菊蘭老師關(guān)于解讀教材講座后，我的教學(xué)觀念得到了洗禮。二、學(xué)員與名師“同課異構(gòu)”——為提升課堂教學(xué)提供了平臺在學(xué)員與名師“同課異構(gòu)”實踐研討活動中，學(xué)員們教學(xué)授課積極踴躍。比如：張z霞老師上的《觀察物體》和朱z斌老師上的《數(shù)字編碼》，他們對教材理解的不僅深而且準(zhǔn)；葉z霞老師上的《認(rèn)識平均數(shù)》有放有收，這個度把握的很好。評課不單單是說幾句客套話，寒暄幾句，需要聯(lián)系實際、設(shè)身處地的談出自己的見解和想法以及值得商榷的地方，不要“人云亦云，鸚鵡學(xué)舌”。培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)11XX，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔XX〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔X