【正文】 中提煉經(jīng)驗。在剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，習(xí)近平同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，分析形勢、謀劃未來，要不回避矛盾，不掩蓋問題，這樣才能有備無患，遇事不慌，牢牢把握主動權(quán)。實(shí)事求是的一個重要方面，就是通過總結(jié)，找到問題和不足，明確努力方向。有的單位部門，眼里只有亮點(diǎn)而沒有痛點(diǎn)，甚至浮夸虛報，搞成庸俗的成就喜報?？偨Y(jié)一味評功擺好，或是個人有私心，生怕說點(diǎn)問題傷了面子、影響帽子?；蚴且驗楣ぷ魃蠠嶂悦疤摶?、做虛功，以為工作是否出彩，關(guān)鍵就看總結(jié)。成績不說跑不了，問題不說不得了，在當(dāng)前改革發(fā)展的攻堅階段，躲不開、繞不過的問題矛盾尖銳突出，如果看見不足不愿提，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)不愿改，問題被埋在那里，就會貽誤消除弊端的時機(jī)，使問題難上加難、風(fēng)險越積越多。黨的十八大以來，中央多次強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)憂患意識，要求領(lǐng)導(dǎo)干部凡事從壞處準(zhǔn)備，爭取最好的結(jié)果，保持清醒頭腦，把握工作主動。各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該增強(qiáng)問題意識，要看到提出問題才能及時應(yīng)對挑戰(zhàn)，解決問題才能切實(shí)提振信心，也才能在來年改進(jìn)工作，更進(jìn)一步。在過去的一年里，各項工作有新進(jìn)展、新成就，這是基本面?？隙ǔ煽?、表彰先進(jìn)，既是一種尊重和鼓勵，更能夠鼓舞士氣、激勵奮進(jìn)。成績大不大，自有口碑。下面先參考下這篇銀行客戶經(jīng)理的年終總結(jié)范文：作為客戶經(jīng)理，在20XX的工作當(dāng)中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20XX年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標(biāo)均已完成!隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動。而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。20XX，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。更要發(fā)現(xiàn)不足乃至失誤，從中吸取教訓(xùn)，這是把工作做得更好的重要基礎(chǔ)。這也是我們做好年終總結(jié)的基本遵循。以往一些單位的年終總結(jié)，一個突出問題是用力不均，說成績濃墨重彩，說問題蜻蜓點(diǎn)水。這樣的總結(jié)，言之無物，對工作沒有幫助，反而讓群眾反感。或是認(rèn)識上有誤區(qū)，總覺得一說問題和不足，就會影響士氣、打擊信心?？偨Y(jié)回避問題，還不只是文風(fēng)問題，更是作風(fēng)不務(wù)實(shí)、工作不扎實(shí)的反映。審時度勢，決策乃明?？偨Y(jié)中關(guān)注問題、思考問題，并不是找別扭、煞風(fēng)景，而是事業(yè)發(fā)展的真需要、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的必修課。第四篇：銀行客戶經(jīng)理考核個人總結(jié)2020銀行客戶經(jīng)理最需要的就是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。二、肩上的責(zé)任擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20x年末，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家x企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。20x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶?！酒裤y行客戶經(jīng)理工作總結(jié)在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求