【正文】 班中管理、服務(wù)檢查記錄、班后會等，現(xiàn)已被推廣到連云港各個移動營業(yè)廳使用。提出多項舉措提高業(yè)務(wù)辦理速度。為了減少客戶等待時間、提高業(yè)務(wù)辦理速度，海連中路營業(yè)廳推出了一系列舉措：排隊機叫號使客戶能輕松坐在休息區(qū)等候，免去了站著排隊之苦；業(yè)務(wù)“預(yù)點單”服務(wù)提前為業(yè)務(wù)辦理做好準(zhǔn)備——客戶在休息區(qū)的時候引導(dǎo)員主動與其溝通，客戶只需在將要辦理的業(yè)務(wù)上做上標(biāo)記；“綠色通道”柜臺為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優(yōu)先服務(wù)；話費充值機、網(wǎng)上營業(yè)廳讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)；營業(yè)廳還按“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌劃分了服務(wù)區(qū)，對客戶進(jìn)行有針對性的分類服務(wù)。不僅客戶喜歡到海連中路營業(yè)廳來，營業(yè)員也都搶著到這個廳來工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的充分認(rèn)可，今年4月，海連中路營業(yè)廳被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央授予“全國青年文明號”稱號。今年8月，海連中路營業(yè)廳又被中國移動集團公司授予“百佳溝通100店”稱號。為了分流至營業(yè)廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營業(yè)廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業(yè)務(wù)種類和開通方式。為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了更好地做到微笑服務(wù)，在營業(yè)柜臺設(shè)立“開心卡”，“開心卡”正面對著客戶，代表營業(yè)員服務(wù)理念“你開心所以我快樂”，反面朝向營業(yè)員，上附入網(wǎng)流程提示標(biāo)簽,幫助營業(yè)員熟練辦理業(yè)務(wù)。連云港分公司通過開展各項服務(wù)提升活動，積極與客戶進(jìn)行互動。市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)通過“總經(jīng)理接待日”活動，到各營業(yè)廳親自接待客戶。2007年初，公司向社會公布實施了“清晰透明提供收費信息”、“全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)”等八項服務(wù)承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬之際，開展了“百萬客戶評移動”活動，通過短信、郵件、調(diào)查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見與建議；2007年下半年公司又啟動了“溝通100”服務(wù)體系建設(shè)，各部門相關(guān)人員針對服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點，制定服務(wù)體系、落實改進(jìn)計劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。為了加強后臺對前臺的支撐，連云港分公司廣泛開展了“流程穿越”活動，各級公司管理人員分別以客戶和員工的身份到營業(yè)廳、12580熱線等窗口去體驗服務(wù)流程，了解客戶需求，然后從客戶不滿意的服務(wù)流程入手，查找并解決客戶需求在跨部門處理中遇到的障礙，以提高一線員工一次性解決問題的能力，從而建立起一整套“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)體系。公司圓滿完成了“連云港之夏”、江蘇省農(nóng)洽會、西游記文化節(jié)等數(shù)萬人參加的大型活動、會議的移動通信保障工作，受到了各主辦方的普遍好評。目前，移動信號已覆蓋整個連云港近海海域，移動客戶在近海上還可以暢享上網(wǎng)服務(wù)。除了滿足百萬客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業(yè)的信息化應(yīng)用，為公安、教育、旅游、金融等十多個行業(yè)提供了移動信息化產(chǎn)品，顯著提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率。通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全系統(tǒng)黨員干部及廣大干部職工工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平再上新臺階，有力推動了民生工作的健康持續(xù)發(fā)展，先后涌現(xiàn)出了2個先進(jìn)黨支部、8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，樹立了人力資源和社會保障機關(guān)新形象。民和縣人力資源和社會保障局總支委以深化思想認(rèn)識為目標(biāo)，強化理論學(xué)習(xí)，把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、分析能力、管理能力、服務(wù)能力的首要任務(wù)，作為建設(shè)強化黨性覺悟、創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)思想作風(fēng)、精湛業(yè)務(wù)技能、增強服務(wù)意識，凝聚干部智慧的重要法寶，力求通過學(xué)習(xí)來進(jìn)一步樹立可親、可信、可敬的良好機關(guān)新形象。圍繞黨的十七大報告、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會建設(shè)等主要內(nèi)容，以《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》為重點學(xué)習(xí)教材?；顒娱_展以來，領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)講座3次，撰寫思想?yún)R報3篇，每個黨員干部完成學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫學(xué)習(xí)心得體會12篇，全系統(tǒng)黨員干部的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德情操、精神面貌有了徹底轉(zhuǎn)變。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，民和縣人力資源和社會保障局改變以往嘴上喊、會上說的態(tài)度，把工作的熱情和干勁運用到保障民生、為民服務(wù)的行動上。在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析研究，梳理出工作中存在的突出問題，提出解決問題的思路，形成了緊密結(jié)合發(fā)展實際，既有現(xiàn)時性，又有可操作性，更有前瞻性的高質(zhì)量調(diào)研報告8篇，為縣委、縣政府發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟提供了科學(xué)依據(jù)。人力資源和社會保障工作涉及民生大計，事關(guān)全縣廣大人民群眾的切身利益。今年全縣共轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動力12600人（次）。拾棉期間，積極組織人員開展赴疆慰問活動，使全縣拾棉工作真正意義上實現(xiàn)了牽線搭橋開通道，跟蹤服務(wù)保權(quán)益的良好就業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，目前，全縣常年在外務(wù)工人員約有6萬人以上，月均收入約2000 元。安置“4045”、城鎮(zhèn)就業(yè)困難、下崗失業(yè)人員274人。通過開展“送政策、送崗位、送培訓(xùn)”再就業(yè)援助活動，使91名未就業(yè)高校畢業(yè)生與用人單位簽訂了協(xié)議，134名下崗失業(yè)人員找到了就業(yè)崗位。為490戶發(fā)放小額擔(dān)保貸款 1860萬元。在交通工具落后、人員力量單薄的情況下，民和縣人力資源和社會保障局擔(dān)當(dāng)起保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定的大任，仍然把農(nóng)民工的小事當(dāng)成工作中的大事，忍受辱罵，不顧危險，多次主動深入廠礦企業(yè)、建筑工地和小型用工場地，努力擴大監(jiān)察范圍，加大監(jiān)察力度，了解掌握勞動用工情況，督促清理清欠農(nóng)民工工資，化解勞動爭議糾紛，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，勇當(dāng)農(nóng)民工的堅強后盾和忠誠衛(wèi)士。督促用人單位簽訂勞動合同1500余份，上報認(rèn)定工傷案件44起，受理勞動爭議案件17件，結(jié)案17件，結(jié)案率為100%。解決越級上訪事件2起，赴外地參與解決勞動關(guān)系2起。民和縣勞動監(jiān)察大隊也因此多次得到農(nóng)民工的好評，并獲得了“農(nóng)民工的堅強后盾”“維護(hù)勞動權(quán)益的穩(wěn)固靠山”等親切稱呼。民和縣人力資源和社會保障局黨總支在創(chuàng)先爭優(yōu)中保民生、促發(fā)展，黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強，黨員干部的宗旨意識和服務(wù)能力明顯提高，促進(jìn)了全縣人力資源和社會保障事業(yè)的健康有序發(fā)展。第三篇：提質(zhì)增效強服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展提質(zhì)增效強服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展——省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心黨建例會議題今年以來，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心黨支部在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為給廣大學(xué)員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，不斷強化創(chuàng)爭意識，樹立大局觀念，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將培訓(xùn)中心黨支部今年以來工作情況總結(jié)如下：一、提質(zhì)增效，深化思想認(rèn)識是前提（一）扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動研究制定“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案 在認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)中心的實際研究制定了具體的活動方案。按時上報了活動方案和各項統(tǒng)計表。按照要求制作宣傳板報為搞好宣傳、營造氛圍，便于群眾監(jiān)督，培訓(xùn)中心制作了黨支部“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動園地、支部黨員公開承諾、支部“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”目標(biāo)和任務(wù)、便民服務(wù)公示欄共四塊板報，將開展活動進(jìn)展情況、支部和黨員的承諾、活動的主要目標(biāo)、努力方向和完成任務(wù)情況及時展示出來。組織全體干部職工學(xué)習(xí)“新十八談〃質(zhì)量篇” 培訓(xùn)中心兩次召開全體干部職工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)“新十八談〃質(zhì)量篇”文章和電視訪談節(jié)目，大家在會議上結(jié)合工作實際，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進(jìn)行了認(rèn)真討論，大家在學(xué)習(xí)中積極講體會、議打算，暢談質(zhì)監(jiān)事業(yè)的美好明天。組織參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)“新十八談〃質(zhì)量篇” 9月19日至24日，全省系統(tǒng)科技領(lǐng)導(dǎo)干部“科學(xué)發(fā)展主題”培訓(xùn)班在培訓(xùn)中心舉辦，此次培訓(xùn)主題明確，突出解決領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)、工作能力、工作效率等問題，按照9月21日上午張局長要求，9月22日上午一上課，培訓(xùn)中心就組織全體參訓(xùn)學(xué)員集體學(xué)習(xí)鄭州晚報刊登的署名何平的 “ 質(zhì)安天下”和署名質(zhì)昇的“立省大計質(zhì)為本”文章，集體學(xué)習(xí)后，學(xué)員紛紛討要“立省大計質(zhì)為本”這篇文章的文字稿，大家普遍認(rèn)為文章體現(xiàn)了全省質(zhì)監(jiān)人的智慧，既有理論高度，又緊貼質(zhì)監(jiān)實際。（二）組織收看省九次黨代會10月26日上午，河南省第九次黨代會隆重開幕，省局培訓(xùn)中心組織全體干部員工收看了黨代會開幕式實況直播。本次大會為河南省未來五年的發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖，對全面推進(jìn)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)、加快中原崛起，推動我省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有極其重要的戰(zhàn)略意義。大家紛紛表示，一定要緊緊圍繞省第九次黨代會精神，以自己的實際行動，振奮精神，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，用實際行動投身到質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作中去。截止到10月底共舉辦系統(tǒng)內(nèi)外培訓(xùn)班42期，參訓(xùn)人員達(dá)到4500多人次。著力造就一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、素質(zhì)優(yōu)良、特色明顯的質(zhì)監(jiān)人才隊伍，學(xué)歷教育是重中之重。為減輕學(xué)員的負(fù)擔(dān)，同時增加培訓(xùn)中心工作效率，我們在教學(xué)工作中充分利用各種資源，合理安排面授時間，運用視頻教學(xué)減少學(xué)員路途往返的不便，受到了大家的歡迎和好評。按照省局