網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡大全-在線瀏覽
2024-11-15 22:55本頁面
【正文】 難色。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。下班后，她放棄休息時間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對裝機(jī)過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。并主動上門為客戶收繳話費(fèi)，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。原創(chuàng)：，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因為他自己進(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。作為營業(yè)班長，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項規(guī)章制度，著力加強(qiáng)營業(yè)窗口的管理工作。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗，使全體成員及時掌握營業(yè)的各項業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。我們勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥同志就是其中一員。她曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。好學(xué)廉潔 無私奉獻(xiàn)與時俱進(jìn)徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴(yán)格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過腦中政治學(xué)習(xí)的這根弦。在日常生活中，徐趙娥同志更是時時刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個字。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)。徐趙娥同志是個“忘我”的人。徐趙娥同志更是個“為公”的人。以身作則，身先士卒作為一名班長，她具有強(qiáng)烈的主人翁意識，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個人利益，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個同志的聰明才智，堅持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時及時發(fā)現(xiàn)并反饋電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶管理等各方面存在的問題，提出了很有針對性的改進(jìn)建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個別臺區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動找到該臺區(qū)的抄表電工，會同一起到現(xiàn)場，對異常原因進(jìn)行逐個分析，如三相電流不平衡還是抄表沒有到位等。當(dāng)有人不解的問：你是營業(yè)班長，線損高與你有什么關(guān)系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：大家是一個整體，分工分不家。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。做好繳費(fèi)渠道宣傳，努力減少催費(fèi)環(huán)節(jié)充分利用組員的年輕聰明才智，努力學(xué)習(xí)營銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開辦電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開通用戶短信平臺，使用戶每月都可以收看到短信提示，實現(xiàn)用戶電費(fèi)自動下賬，減少了用戶路途遠(yuǎn)、繳費(fèi)難的問題，也大大減輕營銷人員的催費(fèi)環(huán)節(jié)。不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)。二是崗位技能培訓(xùn)。在完成工作方面，做到政令暢通，按時、按質(zhì)、按量完成公司各部門及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實、簡單、有效”的原則，將營銷業(yè)務(wù)的7個業(yè)務(wù)內(nèi)容，融
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