【正文】 能知道自己產品的優(yōu)勢。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。新快遞員個人工作總結4自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：一：服從。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。二：工作中的不足。理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。三：團隊。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。四：業(yè)務。善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。五：時間觀念。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點?？偨Y的應用很廣泛,種類也較多。按時間分,有“年度總結”“季度總結”“月份總結”“階段總結”等。按范圍分,有“單位總結”“個人總結”等。寫總結,一般包括以下四個部分:一、情況概述。二、主要做法、經驗和體會。也可以根據(jù)內容分成幾個問題,一個一個地寫,每個問題既有做法,又有體會。三、存在的問題和教訓。教訓則側重今后要注意避免和克服的方面。努力方向要寫明確,對下一步工作或學習的設想、安排意見要提得切實可行。有的可以合并,有的可以突出,有的還可以省略,這要根據(jù)總結的寫作目的和要求來確定,靈活安排。如果只羅列幾條成績和缺點,那是不夠的。這是寫好總結的關鍵。如果不分主次輕重,什么都寫,勢必什么都說不清楚,使人讀了印象模糊。例如,一位同學總結自己的復習時寫道:“‘學而時習之’,這是學習的經驗之談。每學習一個階段,我就進行總結歸納,寫小結心得,將自己摸索出來的方法完善起來?！边@樣寫,讀了感到清楚、具體。此外,舉一些數(shù)字,有時也很必要,特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題?？偨Y的應用很廣泛，種類也較多。寫總結時，有些種類往往是結合起來的，如一個單位的全面的工作總結。簡要地交代一下工作或學習的時間、背景、大體過程和成績、效果等。這部分是總結的重點，可以先講做法，后講體會、經驗；也可以根據(jù)內容分成幾個問題，一個一個地寫，每個問題既有做法，又有體會；還可以把工作或學習分成幾個階段，按時間順序來介紹情況，談體會。問題要提得準確，以便今后去解決；教訓則側重今后要注意避免和克服的方面。努力方向要寫明確，對下一步工作或學習的設想、安排意見要提得切實可行。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結的寫作目的和要求來確定，靈活安排。如果只羅列幾條成績和缺點，那是不夠的。這是寫好總結的關鍵。如果不分主次輕重，什么都寫，勢必什么都說不清楚，使人讀了印象模糊。例如，一位同學總結自己的復習時寫道：“?學而時習之?，這是學習的經驗之談。每學習一個階段，我就進行總結歸納，寫小結心得，將自己摸索出來的方法完善起來?！边@樣寫，讀了感到清楚、具體。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。二、做好與商家以及顧客之間的交流由于顧客的評價會對商家造成很大影響從而意味著自己的職責十分重要，若是因為自己送達太晚導致客戶給予商家差評的話快遞員工作總結2一年下來，剛來時我以為我完不成的任務量，現(xiàn)在已經有了驚人的突破，不好好的記錄一下這一年的工作總結，我怕自己未來忘記自己這一年的掙扎與突破了！現(xiàn)將個人工作總結如下：一、量的突破年初經朋友推薦來了我們公司做起來快遞來，說實話，剛來的時候我因為沒有干過服務行業(yè)的工作，對自己要不停地跑來跑去給被人快遞，我心底里是有一點抵觸的，特別是上司給我分配的任務量，我嘴上說著保證完成，其實心里沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這么多的量！沒想到，我不去看結果能不能做完，每天踏踏實實地接單，踏踏實實地去送，就像爬長城一樣，一階一階臺階的往上爬，不知不覺，我也完成了所有的任務量。二、保證質量是從第三個月開始，我的量漸漸就穩(wěn)步上升了。我開始在我的服務里面加入更多類似于全心全意服務模式那樣的服務，沒想到我的這些服務得到了許多客戶的肯定，每次送完快遞后，都會得到他們微笑地表揚，夸我這個快遞員把他們的需求放在了心里。在這一點上，我在總結這一年的收獲時，也讓我自己感到欣慰，畢竟這是我第一次從事服務行業(yè)，能夠讓客人對我的服務感到滿意，還有什么比這更能讓我開心呢？三、優(yōu)質服務今年的39。我想我將繼續(xù)在量的穩(wěn)步勻速增長下繼續(xù)改進我的服務，爭取讓更多的顧客都能夠對我的服務感到滿意。服務業(yè)是為人類改善生活的行業(yè)，我作為一個年輕人，我會繼續(xù)對我的工作感到自豪，也會繼續(xù)不斷的改善我的服務，讓我們快遞員也能有朝一日成為人們羨慕和向往的職業(yè)。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段人生的考驗和磨礪。年加入公司這個大XX家庭。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。以下就是我今年的工作總結：一、樹立認真負責工作態(tài)度，圓滿完成工作任務我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，挖掘開發(fā)新客戶。有一朝氣蓬勃的明天。我們的工資福利才會好。三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務在這一年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。市場競爭極其激烈，逆水行舟。對客戶需求了XX解不夠細膩，導致極少部分客戶對失去信心選擇民營快遞。抓住每次對手失誤XX客戶回頭選擇的時機。20xx年，也是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。為快遞的發(fā)展貢獻自己的力量。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，我將通過快遞員第四季度工作總結來向大家匯報下我的工作：三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。在這個大團隊里我也是自豪的`兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。工作中還是會有很多的不足：，充分認識“處處留心皆學問”的道理。，需要進一步改善。牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓落實。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。因為總的目標已經圓滿完成。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。學歷提高一個水平；學習會計知識。快遞員年終個人工作總結4時間如駿馬過隙。春去秋來平凡而不簡單的一年。感謝快遞公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。我身為外來務工人員能成為xx快遞的一員感到無比的光榮?？蛻糨p聲的謝謝就是最大的理解。二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營造良好工作氛圍一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經理的帶領下，快遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。只有公司發(fā)展好了。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟。對客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對xx失去信心選擇民營快遞。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇xx的時機。20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。為xx快遞的發(fā)展貢獻自己的力量。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。因為總的目標已經圓滿完成。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業(yè)務水平。只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。一年下來，我認真做了以下工作總結。作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務，處理問題等資料，并寫進運輸合同。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司。確定好物流公司和運輸各事項，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。如生產有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調工作。貨在什么地方，預計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務。五、處理到貨問題貨到了以后，請客人點清數(shù)量再簽字。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理，再沒有，雙方共同協(xié)商?？爝f員工作總結7時間過得真快，一晃一年的時間就過去了，這一年的時間對于我來說真的是一眨眼就過去了，我總覺得才過年沒多久，這又要準備過年了，對于沒有假期的快遞對我來說，每天都是一樣的。一個行業(yè)，我們這個行業(yè)前景非常好，為什么這么說呢？在這個全民懶惰的時代，足不出戶，不用自己做就可以吃到香噴噴的飯菜，而且還不用洗碗，這是絕大多數(shù)人以前做夢都不敢想的事，互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，網(wǎng)民增加量直線上升，所以消費人群極其的廣泛。在工作中一定要保證自己快遞及時，每一位顧客都是你的上帝，不要引起他們的反感，不違反人格道德底線的情況下，他們在下單時留下的備注5能滿足盡量滿足，他們的星好評是對你工作最大的肯定。這是我在工作中存在不足的地方。希望來年自己在工作中的一些細節(jié)問題能得到妥善的處理，我希望來年自己的業(yè)績再上一層樓，以優(yōu)異的成績來回報公司！快遞員工作總結8歲月如煙，20xx年已經離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領導及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，并完成了上的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善。做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調動整個團隊充分執(zhí)行工作任務。認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。二、物流部20xx年主要工作完成情況總結：通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關的作業(yè)流程進行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導與相關人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。通過會議宣導、工作的啟發(fā)及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關心部門的工作并提出自己的建議。制定相關的考核制度，提升部門的服務意識與服務水平。加強對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴格要求司機執(zhí)行道口時間交貨，將成品發(fā)貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。完善倉庫的各項管理，加強在6S、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理。再將單證交付審單員審核。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在