【正文】 一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力量。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程?？头D(zhuǎn)正述職報(bào)告6各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！我叫xxx，于20xx年xx月xx日進(jìn)入xxxx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xxxx物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xxxx已于xx月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。三、下一步工作計(jì)劃：（一）對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。（二）交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。（三）對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對(duì)自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)。對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議。協(xié)調(diào)與各部門的工作等。一、收費(fèi)工作：二、日常接待：三、下一步工作計(jì)劃：(一)對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，x給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。(二)交房工作的順利進(jìn)行：(三)對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。幫助，這些不足都將成為過去。塑造店鋪良好形象學(xué)會(huì)換位思考熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)有效的完成本職工作對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低?？头D(zhuǎn)正述職報(bào)告8時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個(gè)初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè)，對(duì)單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由于我沒有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費(fèi)力。一、回納以下幾點(diǎn)：，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面開展。，調(diào)研市場(chǎng)遠(yuǎn)景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)方案。，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步。，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃，并執(zhí)行。二、局部工作總結(jié)xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)局部成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開市場(chǎng)工作，從甚么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著方案，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。：局部剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重缺乏。由于局部職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的方案，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣。，迎接總部考核。客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告9公司領(lǐng)導(dǎo)：我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時(shí)6個(gè)月。假如說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的實(shí)力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。從20xx年6月初到7月底。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。其次階段，嘗試階段。這一階段的工作，除接著學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，起先將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些特性化的色調(diào)。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第4項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶供應(yīng)了便利。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能剛好調(diào)整過來。第三階段，推動(dòng)階段。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的`安排、支配，完成各項(xiàng)工作。完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的打算作。作好今冬試氣取暖打算工作。第2項(xiàng)工作也在按安排開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，須要改進(jìn)的地方還許多。我在工作中越來越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、駕馭更多技能，提高自己的專業(yè)水平。客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告10在入職前，我是首山逸居的一名土建修理工，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。入職公司這三個(gè)多月來，我最大的感受就是從剛起先的驚慌到現(xiàn)在的充溢，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)暖和的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關(guān)切，都時(shí)刻以公司利益為重，從內(nèi)心當(dāng)中，還真是有點(diǎn)喜愛和興奮。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區(qū)土建修理工作中，按安排完成了近188個(gè)地溝井的清淤和修理工作，完成了400多個(gè)污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和修理工作，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，精彩地完成了A區(qū)18棟、20棟樓體護(hù)坡的砌筑工作；最近，依據(jù)公司的支配，又進(jìn)行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù)。在前不久召開的員工大會(huì)上，我們修理處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚(yáng)。二、從工作中吸取的閱歷及教訓(xùn)回顧入職公司三個(gè)月來的工作，總結(jié)起來有以下三個(gè)方面的閱歷和收獲：一是良好的公司氛圍，使我對(duì)這份工作的責(zé)任感和驕傲感得到了提升。想到這些，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參與勞動(dòng)，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日，那種干熱火朝天場(chǎng)景，那種讓業(yè)贊嘆不已的工作標(biāo)準(zhǔn)，那種全體員工同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍，都時(shí)刻在感染著我，教化著我。心情也是驕傲的。總經(jīng)理在會(huì)上講過，我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo)。我覺得，這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn)，在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在這個(gè)群體的不懈努力下，會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的。我家就住旁邊，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的旺盛起來。沒有規(guī)則不成方圓。公司對(duì)保安的嚴(yán)格要求，變更著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴(yán)格的值班制度，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一慣看法；有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。這一事務(wù)徹底遏制了公司值班人員值班不仔細(xì)，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種仔細(xì)做事的風(fēng)氣。三、下一步工作準(zhǔn)備再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì)，下一步工作中，我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng)，在修理處的領(lǐng)導(dǎo)下，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作閱歷，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，主動(dòng)向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能，把自己培育成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。五、為更好的達(dá)成工作目標(biāo)希望獲得的培訓(xùn)及支持由于天氣變冷，冬季會(huì)限制一些土建修理工作，這就阻礙了修理工作進(jìn)程，尤其是接收CD區(qū)和xxx小區(qū)后，修理任務(wù)會(huì)更大，為了克服修理任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn)，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)。對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議。協(xié)調(diào)與各部門的工作等。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的報(bào)修問題，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。確保交房當(dāng)天所有客服