【正文】 繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個公式：1001=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細(xì)心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。二、立足本職，樹立崗位形象客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗運用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務(wù)兵，每個人都會輪流擔(dān)任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。即每一個員工對自己的工作要達(dá)到“三精”。第二，操作技術(shù)要精練，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。三是服務(wù)社會展示新形象。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團(tuán)隊的風(fēng)采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。午后明媚的陽光透過五星路營業(yè)處的玻璃幕墻，在營業(yè)處大廳的地板上灑下一片金黃。門廊兩側(cè)，填寫臺旁，休息區(qū)四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。柜臺里面，營業(yè)處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業(yè)務(wù)的同時，還時不時地向外張望。今天，我們要在這里迎接一行遠(yuǎn)到而來尊貴的客人。五點剛過，等候在門口的樂隊奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農(nóng)總行以及新疆兵團(tuán)分行張阿寶行長和新疆兵團(tuán)分行一行在邊柱林總經(jīng)理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業(yè)處的大廳。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。全國金融工委的兩位領(lǐng)導(dǎo)宣讀了授予五星路支行營業(yè)處“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”榮譽(yù)稱號的決定，并向五星路支行及營業(yè)處所有成員表示祝賀。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個網(wǎng)點歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。最激動人心的時刻到來了，由全國金融工委的領(lǐng)導(dǎo)為五星路支行營業(yè)處授牌。這一刻，我的內(nèi)心也激動萬分。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報堅強(qiáng)的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場開展?fàn)I銷的身影。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。可是今天，這些故事就寫在每一個人的眼睛里，讓每一個人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。授牌儀式結(jié)束后，兵團(tuán)分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們在營業(yè)處二樓會議室召開了以關(guān)愛女職工為主題的座談及授書活動。員工代表們和領(lǐng)導(dǎo)們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內(nèi)容十分豐富。今天是五星路支行營業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。這些榮譽(yù)屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。五星路支行營業(yè)處何倩第四篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵材料女職工建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料機(jī)電隊：趙芝蘭 2011年12月18日女職工建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料趙芝蘭，現(xiàn)年40歲，1995年8月參加工作，?？茖W(xué)歷，現(xiàn)在是海石灣煤礦機(jī)電隊主井絞車班班長。在她帶領(lǐng)下的絞車班堅負(fù)著海礦井下全部煤炭的提升任務(wù)，一直以來從未出現(xiàn)過重大安全事故。一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識思想工作的重要性默默無聞，任勞任怨，工作講求實效是趙芝蘭同志的一貫作風(fēng)。她不斷深化班組在企業(yè)中的重要地位，充分認(rèn)識強(qiáng)化班組建設(shè)工作在推動企業(yè)管理工作方面的重要性。面對絞車班任務(wù)重，壓力大，趙芝蘭同志以身作則，任勞任怨，干好每一份工作，從無怨言。二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平趙芝蘭同志作為班長，一向重視班組學(xué)習(xí)，積極開展“創(chuàng)