【正文】 公司合肥供電公司這個(gè)大集體。還有一次正值催費(fèi)高峰期，由于欠費(fèi)停電的客戶(hù)們，火氣一個(gè)比一個(gè)大，而此時(shí)恰巧超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)“罷工”了，在等待的過(guò)程中，一位女客戶(hù)非讓**幫著查詢(xún)，**向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)**工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚(yáng)言要告到局長(zhǎng)那讓她下崗。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶(hù)作耐心地解釋?zhuān)K于取得她的理解。熱心為客戶(hù)服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶(hù)發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。**常告誡班組成員要與客戶(hù)進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶(hù)解決愁事、難事、麻煩事。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。這時(shí)已近中午下班時(shí)間，客戶(hù)述說(shuō)到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，**二話(huà)沒(méi)說(shuō)帶著客戶(hù)來(lái)到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)寫(xiě)錯(cuò)了業(yè)務(wù)號(hào)。一切以客戶(hù)的利益為重，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，這是對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是**同志的工作準(zhǔn)則。xx曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策，積極實(shí)踐“xxxx”重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌xx作為一名直接為客戶(hù)服務(wù)的窗口部門(mén)的職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。xx面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶(hù)，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。記得一天下午，有一位三十來(lái)歲的客戶(hù)，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從大門(mén)外走了進(jìn)來(lái)，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來(lái)不欠費(fèi)，供電局怎么說(shuō)我欠費(fèi)１，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，xx和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“我可以幫你先查一查”。沒(méi)想到，解釋完后，他還是那句話(huà)：“我不欠你供電局電費(fèi)。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，xx認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。xx滿(mǎn)腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話(huà)來(lái)。之后，改由她誠(chéng)懇地向xx表示歉意。為此，xx常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識(shí)讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語(yǔ)；通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)，展開(kāi)大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個(gè)人服務(wù)承諾。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。曾有一客戶(hù)查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到xx時(shí)，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對(duì)原始資料。而這時(shí)已是下午一點(diǎn)多鐘了，感到特別過(guò)意不去的客戶(hù)堅(jiān)持要請(qǐng)xx吃個(gè)便飯，硬是被婉言謝絕了。xx常和同事們說(shuō)：我一直渴望著，讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。夏季高溫，合肥市西園新村是一個(gè)建于80年代的住戶(hù)小區(qū)，這里的用戶(hù)常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶(hù)很多。結(jié)合上級(jí)開(kāi)展“一戶(hù)一表”工程的活動(dòng)，xx和相關(guān)部門(mén)工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場(chǎng)，汗流浹背、一戶(hù)戶(hù)詢(xún)問(wèn)，一條條記錄，掌握真實(shí)情況，為公司實(shí)施“一戶(hù)一表現(xiàn)場(chǎng)裝表工程”提供了依據(jù)。二、創(chuàng)新管理彰顯活力為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)此xx無(wú)怨無(wú)悔。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系包括完善的服務(wù)方式、手段以及建立科技進(jìn)步的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化了報(bào)裝工作流程，實(shí)行了單相表申請(qǐng)、勘察、收費(fèi)、裝表一道工序服務(wù)到位，使每一塊單相表，從申請(qǐng)到裝表接電，平均用時(shí)不超過(guò)一個(gè)工作日。為解決窗口只受理傳遞而不負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)控和實(shí)施結(jié)果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問(wèn)題，xx帶頭在部里實(shí)施了客戶(hù)代表服務(wù)制度。客戶(hù)代表集查詢(xún)、報(bào)修、投訴、停電預(yù)告、繳費(fèi)提示、業(yè)務(wù)受理六大服務(wù)功能為一身，此項(xiàng)服務(wù)制度的實(shí)施保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，方便地滿(mǎn)足了客戶(hù)日益高漲的用電服務(wù)要求。三、公益活動(dòng)服務(wù)社會(huì)xx在做好本職工作的同時(shí)，還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，如安徽省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、合肥供電公司組織的“誠(chéng)信服務(wù)宣傳月”活動(dòng)、黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，安徽省電力公司組織的“誠(chéng)信安徽電力，陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)等。她多次義務(wù)為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，幫助他們辦理一切用電手續(xù)，解決他們的用電難事，受到客戶(hù)的極高贊譽(yù)。誰(shuí)知他們看到xx來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不禁淚水漣漣。欲經(jīng)營(yíng)電烘餅爐來(lái)自謀生路，但接電需3000多元費(fèi)用又承擔(dān)不起。與此同時(shí)，xx帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費(fèi)用，幫其代辦一切用電手續(xù)。終于使王幫俊夫婦經(jīng)營(yíng)電烘餅爐如愿以?xún)?。又有一次，柜臺(tái)來(lái)了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒(méi)有電用，來(lái)供電公司想申請(qǐng)裝表，但他對(duì)自己的用電情況一無(wú)所知，口齒也不清，他自己根本無(wú)法辦理用電手續(xù)。xx看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫(yī)院安心養(yǎng)病，并主動(dòng)提出幫其辦妥一切用電手續(xù)。四、不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化素質(zhì)xx同志不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還十分注重自身政治素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己?！岸鄬W(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘，現(xiàn)今她還在利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)。她所在的班組多次在qc小組活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，如《營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎(jiǎng)，《電力營(yíng)銷(xiāo)新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識(shí)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。面對(duì)這些，xx很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越，努力從今日始。商場(chǎng)青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡服務(wù)明星事跡材料醫(yī)院十大服務(wù)明星事跡材料公交駕駛員市級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料信用社服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料電信“服務(wù)明星”申報(bào)