【正文】 同存異，避免爭(zhēng)論，容忍不同的觀點(diǎn) 善于傾聽（30%用于講，45%用于聽）；坦率誠(chéng)懇（注意贊美時(shí)中外差異）詼諧幽默，學(xué)會(huì)使用微笑語言。注視區(qū)間公務(wù)注視區(qū)間：眼以上額頭 社交注視區(qū)間：眼鼻三角區(qū) 親密注視區(qū)間：眼部泛聽與聆聽日常語言交往中，聽的時(shí)間45%，說占20%，讀16%，寫1%拒絕的禮儀技巧主客觀限制，我們常說不，少承諾、應(yīng)允適時(shí)說不，可減少失信損失，也是尊重人的表現(xiàn)，適時(shí)說不 不隨意承諾，沒把握時(shí)尤是 ，委婉拒絕不明言，留下話題讓對(duì)方思考 ，互相理解四 服飾禮儀（一）服飾是交際中的主要知覺對(duì)象之一，也反映其道德水平和禮儀水平點(diǎn)線面——服裝原始結(jié)構(gòu)、三色色彩組合和搭配穿著T、P、O原則（時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）創(chuàng)造莊重、大方、高雅、整潔的形象、情感符號(hào)、社會(huì)符號(hào)服飾是服裝、飾品、美容化裝三者的統(tǒng)一：合禮的著裝；適當(dāng)?shù)娘椘?、必要的化裝。）西裝上衣口袋里勿放東西，所有物件應(yīng)放入胸前內(nèi)口袋里。第三章社交禮儀一、拜訪禮儀是最基本的社交方式，指前往他人的工作或住所去會(huì)晤、探望對(duì)方。主客雙方都要遵循禮儀規(guī)則，才能圓滿成功。地點(diǎn)不同，時(shí)機(jī)有別。（2）做好準(zhǔn)備，守時(shí)赴約。不可失約，變動(dòng)時(shí)間要事先通知，做了不速之客應(yīng)致歉。敲門、握手、東西擺放、入坐（4）適時(shí)告辭，告別有禮。先介紹男士后介紹女士（男士名望特高者例外）先介紹少者后介紹長(zhǎng)者先介紹地位低著后介紹地位高者 先介紹未婚女子后介紹已婚女子 先介紹賓客后介紹主人集體介紹——可按座位順序，亦可從賓客開始自我介紹時(shí)一般不自報(bào)職位、頭銜 大型集會(huì)時(shí)婦女一般不向男子作自我介紹 實(shí)業(yè)界的介紹只論地位，不論男女被介紹時(shí)男子應(yīng)起立示意，女子坐著點(diǎn)頭即可（2）名片使用通則：名片功能兩種語言設(shè)計(jì)備足數(shù)量，易取易放熟悉遞交方式（英文或東道國(guó)文字朝上；日本、新加坡雙手遞交；中東、東南亞、非洲右手遞交）得體接受名片了解名片遞交的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)（日本在鞠躬和自我介紹之后；阿拉伯國(guó)家和握手之后；葡萄牙在見面之后立即進(jìn)行；丹麥在見面介紹之前；荷蘭、意大利在第一次見面中任何；美國(guó)、澳洲較隨意）正確道出每個(gè)人的姓名與頭銜，是知禮的第一要素。② 暗示可以收掉。餐巾的使用 熱毛巾凈面凈手刀叉使用的講究 左叉又刀第四章習(xí)俗禮儀本質(zhì)屬性：群眾性 傳承性 變異性分類：日常生活類 歲時(shí)節(jié)令類 人生禮俗類日本：勤勞、守時(shí)、內(nèi)向、崇尚強(qiáng)者；重禮節(jié) 信奉道教與佛教 等級(jí)森嚴(yán) 節(jié)慶多初見遞名片講究；忌綠色、荷花、金眼貓及8種用筷方法；喜仙鶴與龜。韓國(guó)勤勞剛強(qiáng)、熱情好客、能歌善舞、信佛教、講究禮節(jié)、穩(wěn)重敬老 以米飯為主、喜辛辣、泡菜、生拌菜；湯節(jié)慶與中國(guó)農(nóng)歷節(jié)日相似，以10月節(jié)日多；端午節(jié)有蕩秋千習(xí)俗 忌“4”，忌以食品作為物服裝保守；交往需第三者，守時(shí)馬來西亞禮貌文雅、問候特別、新伊斯蘭教、教規(guī)教義等同法律 喜食牛羊肉、海鮮、雞鴨、椰子食物、水果、怕油膩 禁忌：豬、狗；漆筷；左手遞物；黃色；酒；“0、13”；侵犯頭部、肩部；打哈欠；翹腳露底；雙手貼臂；砸掌泰國(guó)溫和、熱情、禮貌；篤信佛教（黃衣國(guó)）進(jìn)寺脫鞋；高僧地位高大米、蔬菜、魚；喜辛辣；雙手遞物，忌用左手；忌摸頭部；忌褐色；忌狗；忌腳底向人；忌用腳挪物分紅、黃、粉紅、綠、橙、淡藍(lán)、紫紅7色 星期（日一六）阿拉伯國(guó)家保守封建、固執(zhí)倔強(qiáng)；商業(yè)活動(dòng)“IBM”信伊斯蘭教，禮拜、獻(xiàn)金，絕食、朝圣重要；初次見面不送禮 男女分開；忌酒、娛樂、拍照禁忌：豬、美人照、熊貓圖案、十字星、六角星圖案 交談避諱政治；不能夸獎(jiǎng)其某物件（索?。W洲國(guó)家 英國(guó)謹(jǐn)慎保守、循規(guī)蹈矩、自我修養(yǎng)好、注重頭銜、女士?jī)?yōu)先、服飾講究、含蓄矜持、邏輯自信；上流社會(huì)喜交際 信奉基督教；一日四餐；清淡酥香、喜水果、布丁、愛喝紅茶，不飲烈性酒 禁忌：“13”，大象、孔雀、百合花；不歡迎貴重禮物和私人用品法國(guó)樂于助人、熱情浪漫、求新守時(shí)、彬彬有禮、穿著講究、信奉天主教飲食：鮮嫩、肥濃但不辛辣；喜生冷；牡蠣、蝸牛、青蛙腿、鵝肝是上等菜；牛排、土豆絲、奶酪、點(diǎn)心、水果常吃喜忌：喜送花、白蘭地、香檳、糖果、香水及文化藝術(shù)品；忌“13”、黃色與墨綠色、黑桃與仙鶴圖案；對(duì)關(guān)系一般的女人不送香水德國(guó)遵紀(jì)守法；重信譽(yù)、地位；自信穩(wěn)重、樸素整潔；家庭觀念強(qiáng)；嚴(yán)謹(jǐn)自律 信奉天主教（46%）、基督教（54%）口味清淡酸甜，不喜水產(chǎn)，啤酒、葡萄酒、水果、甜點(diǎn)是至愛 喜深色、忌茶、黑、紅、深藍(lán)等色及核桃；忌“納粹”黨圖案俄羅斯豪放、開朗健談；組織紀(jì)律強(qiáng)；重社會(huì)地位（面包和鹽）；社交上一絲不茍；行擁抱禮；信東正教；飲食簡(jiǎn)單，酸甜咸辣、喝烈性酒；主食為面包、魚、肉、禽、蔬菜（生拌）；羅宋湯；不食木耳、海參、海蜇 偏愛“7”，忌使用左手交往；忌談?wù)?、宗教、民族、?jīng)濟(jì)等，矛盾問題西班牙熱情奔放、純樸豁達(dá)；自尊榮譽(yù)感強(qiáng)； 信奉天主教；正式場(chǎng)合著深色衣著；以姓名、職銜、學(xué)位稱呼；接受名片一定要交換并要用“西語” 不輕易說“不”；忌談?wù)危徊荒軐?duì)天主教和斗?；顒?dòng)進(jìn)行非議；偏愛黑色意大利信奉天主教；文化古老發(fā)達(dá)；節(jié)慶活動(dòng)多；多重頭銜；時(shí)間觀念不強(qiáng)； 米飯、面食為主；喜海鮮（生吃牡蠣、蝸牛）；味濃（原汁原味）；餐餐喝葡萄酒；喜水果，粵菜、川菜（微辣）忌菊花；忌談?wù)魏兔朗介蠙烨蛎乐迖?guó)家加拿大（英法后裔居多）禮貌熱情友好；踏實(shí)勤奮；宗教信仰雜； 重視社交；喜歡直呼其名；少用名片口味清淡；不喜下午茶；晚餐正式；飲食講究科學(xué)忌白色百合花和黑色、紫色；用雙數(shù)排座次；避免將其與美國(guó)比較美國(guó)樂觀大方、講究實(shí)效、誠(chéng)摯好交際、是非分明、尊重別人不喜歡物質(zhì)往來，講究新奇包裝，穿著隨便但整潔喜清淡忌油膩，咸中帶甜，討厭奇形怪狀的食品；愛好冰鎮(zhèn)飲料、水果 忌送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品、廣告用品；蝙蝠圖案；穿睡衣與人見面巴西活潑好動(dòng)、幽默風(fēng)趣、重視私人關(guān)系和親筆簽名，葡語是官方語言 正式場(chǎng)合服飾考究、保守；時(shí)空差異大，接禮時(shí)當(dāng)面打開 忌：“13”、黃色、紫色、深棕色；送手帕；“OK”手勢(shì)；醉酒；“西文”宣傳品和文化用品墨西哥積極主動(dòng)、文雅禮貌、不與陌生人打交道；見面要預(yù)約但不準(zhǔn)時(shí) 以姓氏+頭銜稱呼；正式場(chǎng)合才講究穿著 忌：“13+星期五”；掌心向下；作客時(shí)一進(jìn)門就摘帽；談?wù)撜螝v史話題 受到墨西哥人以“西語”寫的信件須以同樣語言回復(fù)大洋洲國(guó)家新西蘭英國(guó)后裔，守時(shí)，保守、刻板；信奉基督教、天主教以奶制品