【正文】 ...........................................................................................10 第五章 售后服務(wù)計(jì)劃...........................................................................................................................................10一、售前服務(wù).........................................................................................................................................................10二、售中服務(wù).........................................................................................................................................................10三、售后服務(wù)..........................................................................................................................................................11四、質(zhì)保期后的服務(wù)..............................................................................................................................................11五、技術(shù)培訓(xùn)方案..................................................................................................................................................11六、技術(shù)文檔及資料.............................................................................................................................................12第一章 產(chǎn)品介紹LED顯示屏作為新一代的顯示媒體，以其亮度高、影像效果好、顯示內(nèi)容多樣、顯示方式豐富、故障少、能耗低、使用壽命長(zhǎng)、性能價(jià)格比高等優(yōu)勢(shì)已廣泛用于廣告、商場(chǎng)、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、銀行、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公眾信息等領(lǐng)域。* 單色、雙基色、三基色圖文顯示屏(室內(nèi)外)。* 三基色、256級(jí)灰度、16777216色全彩色視頻多功能顯示屏(室內(nèi)外)。整個(gè)電路可實(shí)現(xiàn)CRT同步顯示，256級(jí)灰度控制，畫面刷新速度為每秒60幀，全屏無(wú)閃爍、無(wú)干擾點(diǎn)、動(dòng)作畫面連續(xù)。開關(guān)電源是電子屏中故障率高的組件，我公司采用深圳知名企業(yè)生產(chǎn)的顯示屏專用開關(guān)電源，該種電源全部經(jīng)UL認(rèn)證，電源體積小，波形穩(wěn)定，電壓波動(dòng)值小，基本達(dá)到恒流源要求，并且具有短路、過流、過熱、過壓全保護(hù)功能，具有很高的可靠性。計(jì)算機(jī)根據(jù)用戶對(duì)系統(tǒng)的要求而有不同類型的配置，信號(hào)傳輸采用進(jìn)口五類線，圖像質(zhì)量高，清晰度好，無(wú)干擾。一方面負(fù)責(zé)接收處理計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，另一方面控制顯示屏各個(gè)區(qū)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)屏體高灰度級(jí)彩色顯示，并實(shí)現(xiàn)電子屏與計(jì)算機(jī)CRT同步顯示。負(fù)責(zé)顯示屏數(shù)據(jù)通訊，實(shí)現(xiàn)顯示屏實(shí)時(shí)播放。二、室外顯示屏系統(tǒng)屏體描述LED戶外電子顯示屏1臺(tái)：2M*4m=8m模組（雙紅管、1純綠，迎光），點(diǎn)間距為16mm，單點(diǎn)亮度為R1200mcd，波長(zhǎng)為R：640nm，G。像素管說(shuō)明：* 發(fā)光二極管采用進(jìn)口二極管： * 尺寸：方形15mm15mm* 中心距：16mm 3906點(diǎn)像素/平方米 像素封裝技術(shù)：采用高溫抗老化塑料作外殼，采用進(jìn)口環(huán)氧樹脂及PC料，用高壓充氮封裝，高溫老化塑料保證耐用及不變形，可保證減少表面反光產(chǎn)生色紊亂干擾，封裝好后放密封房間自然風(fēng)干，保證不變形和減少吸附現(xiàn)象。單元箱由像素管、控制板、開頭電源及箱體組成。屏體結(jié)構(gòu)說(shuō)明1）控制板* 采用大規(guī)模集成電路芯片，SMT技術(shù)。* 超大規(guī)?？删幊涕T陣列器件，運(yùn)用先進(jìn)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)電路，* 具有逐塊調(diào)色及視頻糾偏功能。* 固定每單元140HZ掃描頻率數(shù)據(jù)輸出。3）單元箱簡(jiǎn)述● LED戶外顯示屏是由專門設(shè)計(jì)的箱式單元顯示模組拼裝而成，屏幕整體是一獨(dú)立封閉結(jié)構(gòu)，外觀造型美觀 ● 單元板間亮度式色彩偏差，在使用一段時(shí)間后還可以對(duì)亮度和色彩進(jìn)行二次調(diào)整，解決了LED亮度衰減問題。10% 14）恒流精度：177。15%50Hz177。編輯播放軟件集圖形制作播放、藝術(shù)字型制作播放、二、三維動(dòng)畫片制作播放等功能于一體，界面美觀友好，全中文菜單操作方便。其主要特點(diǎn)為：界面友好：全中文菜單，人機(jī)對(duì)話類型，操作簡(jiǎn)便，節(jié)目制作播放用鼠標(biāo)點(diǎn)按即可。中文系統(tǒng)：本軟件提供五筆、拼音、區(qū)位、英文、鄭碼、微軟等常用漢字輸入方式，用戶可根據(jù)需要任意選擇輸入方式，在WORD、金山等任意中文系統(tǒng)中輸入的中西文件都可直接調(diào)用，并提供宋、黑、仿宋、楷、隸書、幼圓等各種字體、字形，并提供在字的各種方向加邊修飾，字色、邊色可任意選，所選字屬性均有示范，客戶可直觀判斷所選屬性是否合適，實(shí)現(xiàn)最后的藝術(shù)效果；多媒體網(wǎng)絡(luò)電腦配置要求：● 內(nèi)存必須有128M以上空間，硬盤20G以上。系統(tǒng)支持環(huán)境：中文操作系統(tǒng)Windows95/98，2000 /XP OS/2操作系統(tǒng) UNIX系統(tǒng)等 節(jié)目制作軟件：1）、中文OFFICE97專業(yè)版，含WORD9PowerPointe、Excel。PowerPointe提供在幻燈片放映時(shí)可以播放的音樂、聲音和影片。在平面動(dòng)畫方面具有優(yōu)秀的功能，適用制作一些簡(jiǎn)單的圖形，比如一些卡通畫等。4）、AUTHORWARE軟件能制作出各類圖文并茂的交互式多媒體信息集成。因我們的視頻顯示屏不受通訊協(xié)議的制約，可任意使用軟件。它的主要功能有： 播放文件的制作文本文件的排版 這一個(gè)任務(wù)是由若干個(gè)數(shù)據(jù)段構(gòu)成的，每一個(gè)數(shù)據(jù)希包含若干個(gè)數(shù)據(jù)頁(yè)，每一個(gè)數(shù)據(jù)磁包含若干個(gè)區(qū)域。十分強(qiáng)大的圖片功能，支持多種圖形文件，也得到專業(yè)級(jí)圖像效果?？刂剖铱刂剖乙螅菏覂?nèi)裝修、吊頂，鋪地板（建議）有接地保護(hù)網(wǎng)，接地電阻＜3歐姆 主要設(shè)備有：（用戶選配）視屏播放設(shè)備（DVD、錄像機(jī)等）電源設(shè)備（電力控制柜）等控制室功能：提供多種信號(hào)選擇，可播放電視、錄像、DVD、VCD、攝像機(jī)等視頻信號(hào)； 配電系統(tǒng)對(duì)顯示屏體面積較大項(xiàng)目，供電系統(tǒng)是必不可少的。按照用電安全規(guī)則，在屏體上加裝避雷裝置，設(shè)接地端。同是為了滿足三相平衡原則，必須按屏面分布方式供電。屏體的開關(guān)電源供電單獨(dú)設(shè)一配電箱，三相四線制?？刂朴?jì)算機(jī)系統(tǒng)由常規(guī)照明電路供電。顯示屏防高溫，在夏天可正常使用 顯示屏使用安全 1）顯示屏防高溫措施顯示屏防高溫工作主要在提高電路系統(tǒng)本身熱穩(wěn)性的同時(shí)，對(duì)屏體散熱從兩個(gè)方面采取措施： A、最大限度降低電路系統(tǒng)的功率損耗，減少系統(tǒng)自身發(fā)熱； B、強(qiáng)制性的散熱措施；2）顯示屏防塵、防潮、防鹽霧措施A、屏體采用全封閉結(jié)構(gòu)，避免了潮氣進(jìn)入屏體內(nèi)部； B、電路板選用優(yōu)質(zhì)多層履銅箔玻璃層壓板；C、元器件的焊接，均采用波峰焊，保證焊接質(zhì)量，避免虛焊，提高可靠性，也可防潮、防寒、防塵、防鹽霧對(duì)屏體運(yùn)行的影響；D、接導(dǎo)線選擇：充分考慮到惡劣環(huán)境工作的特點(diǎn)，采用品質(zhì)優(yōu)良的耐熱聚氯乙烯絕緣安裝線。設(shè)置安全地線的作用是： A、設(shè)備感應(yīng)帶電而造成電擊； B、絕緣破壞時(shí)，防止人身事故。LED象素管：采用臺(tái)灣產(chǎn)品。PCB電路板：根據(jù)美國(guó)UI標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。檢驗(yàn)和試驗(yàn)：總則確保檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)要求，以便驗(yàn)證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度，特制訂相關(guān)程序。檢驗(yàn)按程序文件的規(guī)定執(zhí)行。通常，進(jìn)貨檢驗(yàn)或試驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得使用。檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作按質(zhì)量計(jì)劃和程序文件的規(guī)定進(jìn)行。最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目完工后，由專門質(zhì)檢人員按質(zhì)量計(jì)劃和程序文件規(guī)定參與項(xiàng)目驗(yàn)收，由項(xiàng)目組準(zhǔn)備完整的交付資料。檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)作好檢驗(yàn)或檢查記錄，并妥善保存這些記錄，以便提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。二、生產(chǎn)及調(diào)試整個(gè)生產(chǎn)過程嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)代QC管理體系，從元器件的篩選、印制板制作、小板測(cè)試、整屏組裝和調(diào)試，每道工序進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)和測(cè)試，成品進(jìn)行連續(xù)72小時(shí)老化，同時(shí)可根據(jù)具體情況延長(zhǎng)老化檢測(cè)時(shí)間，強(qiáng)化系統(tǒng)性能，確保各種器件運(yùn)行可靠。（2）元器件老化所有元器件都經(jīng)過72小時(shí)高溫（80℃）老化，不合格產(chǎn)品淘汰。10%）正常工作。（5）系統(tǒng)完全性措施系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)備為全新的、未使用過的設(shè)備。保證按ISO9000系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對(duì)所供設(shè)備的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、包裝、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理的質(zhì)量控制。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中嚴(yán)格保證其可靠性設(shè)計(jì)： 元器件系統(tǒng)采用進(jìn)口工業(yè)品級(jí)以上器件，對(duì)關(guān)鍵元器件則采用軍品級(jí)器件，元器件以美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司、荷蘭飛利莆、德州儀器、摩托羅拉公司產(chǎn)品為主。ｃ、器件動(dòng)態(tài)特性有較大容裕確保系統(tǒng)在元器件特性變化時(shí)能可靠運(yùn)行。ｂ、軟件采用各種容錯(cuò)措施。ｄ、程序誤操作，實(shí)時(shí)提示。電磁兼容性設(shè)計(jì)ａ、電源電路采用標(biāo)準(zhǔn)電腦電源及蔽屏措施： 電源噪聲濾波器－開關(guān)電源－直流穩(wěn)壓電源標(biāo)準(zhǔn)程式。ｃ、大電流信號(hào)地，小電流信號(hào)地，結(jié)構(gòu)安全地和電源地分開走線的四地制以及盡可能分開摸擬地和邏輯地。