【正文】 擇是()。A．1972 B．1980 C．1985 D．1992 41．在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)()。A．八達(dá)嶺長城、麗江古城、云岡石窟 B．南京明城墻、明顯陵、安徽黃山 C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵 D．蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮43．散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是()。D．團(tuán)隊旅游一般為16人以上 44．我國列車車次前冠以“T”字母的為()。A．旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險 B．購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任 C．購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任D．國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元 46．在送出境旅游團(tuán)時，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。A．《旅行社管理條例》 B．《導(dǎo)游人員管理條例》 C．《旅行社管理條例實施細(xì)則》 D．《導(dǎo)游人員管理實施辦法》48．乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為()。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化 B．導(dǎo)游服務(wù)商品化 C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化D．導(dǎo)游手段高科技化50．手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。A．“八” B．“勝利” C．“偷竊” D．“OK”三、多項選擇題（每題1分，共20分。多選、少選或錯選均不得分）1．導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括()。A．盈利原則 B．尊重合同原則 C．合理而可能原則 D．請示匯報原則 E．傾聽和耐心解釋原則3．下列屬于旅游重大故障的是()。A．形象準(zhǔn)備 B．語言和知識準(zhǔn)備 C．熟悉接待計劃 D．落實接待事宜 E．物質(zhì)準(zhǔn)備5．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分()。A．宣傳、調(diào)研 B．導(dǎo)游講解 C．實施旅游接待計劃 D．安排旅游活動 E．組織協(xié)調(diào)工作7．導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A．途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車 B．導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)C．汽車發(fā)生故障D．班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員E．導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)9．下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動的是()。A．景點主題要正確、明確B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C．景點揭示要有文化內(nèi)涵 D．語言表達(dá)要強調(diào)趣味性 E．景點介紹要詳細(xì)具體11．下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有()。A．導(dǎo)游講解 B．安排旅游活動 C．維護(hù)安全 D．做好接待工作 E．落實旅游合同13．導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有()。A．突發(fā)性 B．不可抗性 C．復(fù)雜性 D．危害性 E．復(fù)合性15．男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。A．游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B．游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C．游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐 D．游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用E．游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往17．導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該()。A．損失最小化原則 B．確保大多數(shù)游客利益原則 C．確保旅行社利益原則 D．確保旅游日程原則 E．按規(guī)章辦事原則19．游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是()。A．若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團(tuán)活動，并且未影響整個團(tuán)隊旅游活動B．若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可 C．若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒?D．若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩E．若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友四、判斷說明題（每題1分，共10分。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由）1．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。()3．在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。()4．自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。()6．旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費。()8．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。()10．游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。2．簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。六、案例分析題（13分）2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。請將答案填在題中的橫線上）1841，托馬斯下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi)）A；（P28掌握）B；（P46掌握）C；（P132掌握）B；（P8熟悉）B；（P131掌握）A；（P200掌握）C；（P21了解）C；（P108掌握）D；（P12掌握）B；（P22了解）1B；（P135掌握）1D；（P62掌握）1D；（P135掌握）1D；（P95掌握）1C；（P8081掌握）1D；（P124掌握）1A；（P91掌握）1D；（P129掌握）1C；（P201熟悉）D；（P163164掌握）2A；（P209熟悉）2C；（P206熟悉）2C；（P202熟悉）2B；（P63掌握）2B；（P100掌握）2C；（P140掌握）2B；（P133掌握）2C；（P133掌握）2B；（P152了解）D；（P128掌握）3D；（P104掌握）3A；（P23掌握）3B；（P199熟悉）3B；（P43熟悉）3C；（P92掌握）3D；（P109掌握）3B；（P111掌握）3D；（P119掌握）3C；（P145掌握）C；（P192掌握）4B；（P55掌握）4B；（P193掌握）4A；（P177熟悉）4A；（P202掌握）4D；（P212熟悉）4D；（P65掌握）4D；（P28掌握）4C；（P200熟悉）4C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）三、多項選擇題（每題1分，共20分。多選、少選或錯選均不得分）ABC；（P72掌握）BCDE；（P126掌握）AC；（P101掌握）ABCDE；（P4649掌握）DE；（P28掌握）ACE；（P24掌握）BDE；（P92掌握）BDE；（P109掌握）ACDE；（P134掌握）ABC；（P79掌握）1ABE；（P210熟悉）1ABCD；（P24掌握）1ABCDE；（P2637掌握）1ACD；（P99熟悉）1BCE；（P149了解）1BD；（P128135掌握）1ACDE；（P169熟悉）1ADE；（P102掌握）1BDE；（P114掌握）ABE；（P13135熟悉、掌握）四、判斷說明題（每題1分，共10分。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“”，并將錯誤的進(jìn)行改正或說明理由。（P211熟悉）2.√；（P134熟悉）3.，把“旅游部門”改為“公安部門”。（P136掌握）6.；把“退還其未享受的綜合服務(wù)費”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還”（P134熟悉）7.，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。（P29掌握）10.，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。）。（P153掌握）（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服務(wù)（1分）（3）學(xué)會使用柔性語言（1分）（4）與旅游者建立“伙伴關(guān)系”（）（5）多提供個性化服務(wù)（）。（1分）老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；（1分）讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；（1分）緩解后讓其靜坐或靜臥休息；（1分）嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。（1分）（3）老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，（1分）協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。（1分）P117118，213 2007年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題參考答案一、填空題（，共20分。庫克；（P3了解）講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)；（P7熟悉）獨立性強，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變；（P9熟悉）導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)?，講解；（P19熟悉）海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員（全陪）、地方陪同導(dǎo)游員（地陪）；（P20了解）城市概況，風(fēng)光，飯店概況；（P52掌握）領(lǐng)隊，領(lǐng)隊；（P54掌握）半小時（30分鐘）；（P50掌握）120，90，60；（P64掌握）實地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位；（P67熟悉）1分段講解法；（P89掌握）1發(fā)生原因，重大故障；（P100掌握）1當(dāng)?shù)芈眯猩纾?dāng)?shù)毓簿?；（P112掌握）1單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù)；（P178掌握）1紅色通道（申報通道），綠色通道（無申報通道）；（P207熟悉）1領(lǐng)隊，如數(shù)歸還；（P110掌握）1補償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法；（P156熟悉）二、單項選擇題（，共25分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。請對下列說法判斷正確或錯誤。）1.，把“自愿性”改為“強制性”。（P205熟悉）4.√；（P196掌握）5.，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。（P162掌握）8.√，（P83－84了解）9.，把“6分”改為“8分”。（P53掌握）五、簡答題（每題4分，共12分。（P43熟悉）（1）主動爭取各方的配合（1分）（2）尊重各方的權(quán)限和利益（1分）（3）建立友情關(guān)系（1分）（4）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任（1分）。（P23掌握）（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽（1分）（2）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源（1分）（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身安全和財物安全（1分）（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題（）（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動（）六、案例分析題（13分）（1）中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，（1分）嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。（1分）（2）在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，（1分）避免旅游者長時間地在驕陽下活動。（1分）不時去醫(yī)院探望，（1分）幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜；（1分）告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。）1．導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了(C)。A．旅行社 B．飯店 C．交通 D．旅游景區(qū)3．上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是(D)。 B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù)5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備(C)。A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益 D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是(B)。A．健康的身體 B．健康的心理C．健康的思想 D．較好的儀容儀表．9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)(B)。C B．全陪C．領(lǐng)隊 D．飯店前臺服務(wù)員(D)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的(D)。，年長者或客人先伸手示握B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮C．不要隔人握手或隔門握手D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為13秒，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的(C)。 B．景區(qū)大門口C．景點示意圖前 D．飯店大廳16.“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運用原則中的(B)。A B．虛實結(jié)合 C．線的講解 D．制造懸念“東方威尼斯”的講解技巧屬于(A。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。A B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則 D．沉著冷靜原則，導(dǎo)游員應(yīng)與司機商定，提前到達(dá)接站地點的時間是(C)。A．漏接事故 B．空接事故 C．錯接事故 D．交通事故：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)(C)。 B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ?D．在上一站尋找，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是(A)。A．由旅行社支付 B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該(B)。，并報告旅行社請求調(diào)換司機B．提醒司機開慢點，注意安全C．請司機暫時休息，由導(dǎo)游開車D．為司機準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在(B)。 B．潛伏期長C．發(fā)病快 D．常常出現(xiàn)集體發(fā)病(B)。A．歡迎辭 B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭 D．景點實地講解，導(dǎo)游首先應(yīng)該(B)。C，因為大家是導(dǎo)游服務(wù)集體 B．支持旅游者，因為