政風(fēng)行風(fēng)會議表態(tài)發(fā)言-在線瀏覽
2024-11-15 04:39本頁面
【正文】 院2013年行風(fēng)建設(shè)工作情況、存在的問題以及今年工作的重點向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以下匯報。一是加強職業(yè)道德教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)。二是提高綜合服務(wù)能力，降低患者費用。三是加強醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道。成立投訴管理辦公室，制定流程，明確職責(zé)。四是完善監(jiān)督管理。對出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象建立責(zé)任追究制度，并嚴(yán)格按照程序進(jìn)行查處。我們高度重視，認(rèn)真分析主要原因有以下四點：一是部分工作人員職業(yè)道德滑坡，經(jīng)濟(jì)意識濃厚，存在開大方、用貴藥、收紅包、拿回扣的現(xiàn)象。三是醫(yī)療服務(wù)流程不順暢，不便捷，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，語言溝通技巧不夠，病情解釋不清，缺乏基本禮儀培訓(xùn)和應(yīng)用，對醫(yī)保合療和醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)政策宣教不夠，語言生硬，態(tài)度蠻橫。這些問題的出現(xiàn)，已嚴(yán)重影響著醫(yī)院的形象，制約著醫(yī)院的發(fā)展。（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施。（二）多措并舉，力求實效。進(jìn)一步健全落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、績效考評制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎罰制等各項制度，查漏補缺，強化管理，堵塞漏洞，建立長效管理機制，形成人人有職責(zé)，處處有人抓的良好局面。二是大力宣教，營造氛圍。加大對患者的醫(yī)保、農(nóng)合政策宣講，讓患者充分了解相關(guān)政策，尊重患者的知情權(quán)。繼續(xù)組織中層干部及全體黨員深入開展廉政文化宣傳教育，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)的行業(yè)風(fēng)尚。要求社會監(jiān)督員不定期的對醫(yī)院進(jìn)行實地考評，考評結(jié)果及時公示，對提出的問題認(rèn)真及時進(jìn)行整改。四是建立和完善醫(yī)患溝通制度。五是改善診療環(huán)境。六是進(jìn)一步梳理和簡化醫(yī)院服務(wù)流程。改進(jìn)門診服務(wù)流程，增加窗口服務(wù)，提高工作效率，消除 “三長一短”現(xiàn)象，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。謝謝大家。上半年共計接受消費者電話咨詢約540余人次，來人來訪來訪90余人次，受理申訴舉報18件，涉及通信、家電、食品、輕工等多個領(lǐng)域。作為投訴舉報窗口的工作者必須頂著窗口服務(wù)工作嚴(yán)峻的壓力，始終保持昂揚向上的斗志，始終懷揣重任在肩的使命，以責(zé)任為動力，盡職盡責(zé)地做好各項本職工作。在接待申訴舉報的過程中，要公正耐心地調(diào)節(jié)各種質(zhì)量爭議，面對無理甚至粗暴的投訴者，不能畏懼，更不能退縮，而是要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心向申訴者解釋相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)致地指導(dǎo)申訴者如何維護(hù)好自己的權(quán)益，把笑容留給每一個來窗口的人，把熱情傳遞到每一個投訴電話那頭。接下來的工作中，我要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，完善工作措施，加強對比分析，對檢查出的問題切實整改落實，努力做到三個“進(jìn)一步”。世博會剛剛過去了一半，下半年的工作仍然任務(wù)重大，我給自己定下了工作目標(biāo)：認(rèn)真落實局向社會承諾的22條便民服務(wù)措施，規(guī)范自身用語、統(tǒng)一著規(guī)定工作服，熱情服務(wù)，對相對人提出的意見建議，及時做好反饋溝通工作，努力在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上下功夫，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量進(jìn)行處理。在此，我代表局班子和全體干部職工，誠懇接受評議意見，并對各位代表表示衷心的感謝！下面，我代表縣文廣局就今天會議所質(zhì)詢的問題、提出的意見建議以及如何進(jìn)一步做好民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)工作作表態(tài)發(fā)言，不妥之處請批評指正。今天的會議上，縣效能監(jiān)督員（民評代表）、我局聘請的效能監(jiān)督員各位服務(wù)對象代表以及基層群眾代表，提出了很好的質(zhì)詢問題和意見建議。對評議工作中反映出來的幾個方面的問題，我們將高度重視，認(rèn)真研究梳理，制定出改進(jìn)措施和貫徹意見，一絲不茍抓好整改，開拓創(chuàng)新推進(jìn)工作，切實使今天會議上提出的問題和意見建議得到解決和落
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