【正文】 體，有著強烈的愛國心，支持國產(chǎn)。不會盲目追求品牌或價格。41%的大學生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。而產(chǎn)品的價格和導購員的推廣介紹則沒有多少影響，可見大學生群體的消費具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，不易受他人影響?？梢娀瘖y品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想?；蚴腔瘖y達不到自己所期望的化妝效果。（11）對于護膚品/化妝品，大學生也提出了許多具有代表性的意見和看法： 男士化妝品過少、性價比太低、使用效果不顯著、品種太過復雜、假貨太多、化學成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用。2）大學生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑比較看中，喜歡選購品牌形象好的產(chǎn)品。4）大學生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。6）大學生選購化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于超市和商場購買。第二為形象維護階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。因此商家可以先推出一系列有針對性的活動，如pop宣傳海報設計大賽，產(chǎn)品標志征集大賽等等。在評出獎項后，在學校再次舉辦獲獎作品展覽活動，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報制作費用，而且由學生制作的宣傳畫在審美方面更接近學生消費者，更容易被他們接受。在搞講座的同時，在校園內(nèi)應該經(jīng)常設立宣傳點，在宣傳點上擺設產(chǎn)品樣品，進行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝，并在宣傳點上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，也可以贈送一些化妝用具，如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，讓消費者收到實在恩惠。在“在購物影響者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我們談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時不應忽略了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。最后，針對與大三、四學生這一板塊，我們建議商家要努力爭取機會，大三、四求職對化妝品的需求是很大的，但大三、四學生的購物心理已趨近成熟，購物習慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學生消費者的購物心理，比如說，在大三、四學生快要離校求職的時候，在學校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗交流會，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現(xiàn)身說法的談談化妝品對求職的重要性，并現(xiàn)場請化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應注意的事項，并現(xiàn)場鼓勵消費者以行動來嘗試，產(chǎn)生購買的欲望，最終達成交易。既然消費行為是有規(guī)律可循的，我們就可以通過一次關于化妝品市場的調(diào)查來使問題更具體化。這類群體不僅在現(xiàn)時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。三、問卷調(diào)查結果分析：首先來看看化妝品的銷售結構和現(xiàn)在社會人群對化妝品銷售的價位選擇，讓我們對化妝品市場有一個大體把握，以便了解我們后續(xù)的一些關于學生市場的數(shù)據(jù)分析。但在數(shù)字的背后，我們可以看到，外語學院、經(jīng)濟管理等專業(yè)的學生使用彩妝比例可高達65%以上，而土木系、機械學院等專業(yè)學生使用彩妝的比例僅僅為32%左右。我們可以大約估算一下，我們選取的9類專業(yè)都是人數(shù)大致相同的，都按11%計算。從數(shù)字上我們可以看出，如果把目標市場針對文科類專業(yè)的學生，我們將有更大的市場，而且在宣傳活動上也會減少開支。二、品牌認知在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國有很大的潛在市場。三、購買心理%%%54%%%48%%%48%在學生希望得到怎樣的優(yōu)惠服務上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’%；‘價格適中的學生套餐’占54%；‘贈品、優(yōu)惠卡’占48%；‘定期的化妝技巧講座’%。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應該放長線，用價格或其他性質(zhì)的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。%%%%%%%%學生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’%；‘粉底’%；‘睫毛膏’%；‘指甲油’%；‘眼影’%，‘腮紅’%。對于學生心中，什么樣的風格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。在制定相應的學生套餐中，我們應該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。購買地點意向四、購買行為對于理想的購買場所，%；選擇在同學購買,學校門口購買的消費者為15%；%學校門口市, 9%超市購買的占9%，托朋友或同學購買的為%。幾乎所有的被訪問者都認為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成......”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結論，我們不應該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎？買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎？再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現(xiàn)在有些謹慎的學生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調(diào)質(zhì)量，讓人放心。產(chǎn)品多彩多樣，市場更加細分，營銷也各有高招。個人因素：消費者的經(jīng)濟狀況、年齡、品牌愛好、個人價值觀等等，對化妝品的需求層次不一致。在購買化妝品時受風俗習慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、價格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費者購買化妝品行為。為消費者提供不同層次的化妝品需求。從而使化妝品銷售在全國個各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。只有不斷的技術創(chuàng)新，才能贏得消費者市場。在校大學生（18——25周歲）這個年齡段的39。而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們在校大學生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。機會：中低端市場容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學生越來越注重服務，專業(yè)護理，以及專家的建議威脅：國際知名品牌紛紛進入中國市場，受到大學生青睞，競爭激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠客戶，中低端市場發(fā)展給競爭對手帶來發(fā)展空間。（二）調(diào)查目的了解大學生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產(chǎn)品品牌的選擇，從而對大學生化妝品使用情況得到了解。 分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性 （三）調(diào)查內(nèi)容：問卷調(diào)查 （四）調(diào)查范圍：湖南工院調(diào)查對象：湖南工院在校學生 （五）調(diào)查方式：實地調(diào)查法 （六）問卷發(fā)放數(shù)量：10份 （七）資料整理與分析方法對合格的問卷進行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結果，趨勢分析與相關分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進行分析、匯總。（八）調(diào)查時間：20xx年9月20日三、問卷設計及調(diào)查結果分析附：大學生日常護膚品調(diào)查問卷工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份。調(diào)查結果分析（一）消費者結構化妝品對消費者來說是物質(zhì)消費，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。 不同的消費習慣決定她的購買行為，而消費習慣包含多種因素。為何購買(Why)——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯；以前的用完了，需要買了；不同季節(jié)用不同產(chǎn)品；通過了解確實不錯就買了；同行的朋友買了，也跟著買了；圖新潮。如何購買(How)——看著很喜歡，買；現(xiàn)場打折，買。何處購買(Where)——一般是專賣店或者大型超市。所以，可以看出大學生使用化妝品概率高。而作為當代大學生，應該更加注重提高自己的禮儀與形象。校園作為一個特殊的生活環(huán)境，營造出一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園是一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性。二、調(diào)查目的為了了解大學生群體的化妝品使用現(xiàn)狀、對各種化妝品品牌的滿意度、對品牌認知過程以及對于化妝品的了解途徑等；分析大學生購化妝品的影響因素和主要渠道，為相關化妝品企業(yè)提供有效的市場分析和營銷決策依據(jù)；培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關統(tǒng)計軟件的使用能力。三、調(diào)查方法（一）調(diào)研對象采用問卷調(diào)查方法于連云港工貿(mào)高等職業(yè)技術學校在校大學生和網(wǎng)上周身的在校大學生抽取被試者，共發(fā)放問卷100份，其中收回100份；（二）調(diào)研地點連云港工貿(mào)高等職業(yè)技術學校及網(wǎng)絡（三）調(diào)查方法目標總體是連云港工貿(mào)高等職業(yè)技術學校大學生以及網(wǎng)上周身的在校大學生，分別抽取了大一至大四的在校大學生進行調(diào)研；（四）分析工具采用Excel軟件進行數(shù)據(jù)匯總、分析；（六）調(diào)查形式采用問卷調(diào)查的形式，在問卷結果分析基礎上，和小組組員一起對結果進行論證。（二）消費使用情況在調(diào)查中，%的學生是由生活費支出，且大學生平均每月生活費用于購買化妝品上的比例，大一的占20%，大二的占53%，大三的占24%，及大四的占3%。在選擇護膚品的認識途徑時，通過電視廣告認識化妝品占絕大多數(shù)，占36%；選通過雜志認識化妝品的占28 %；選通過網(wǎng)絡的39。這就說明了商家在對大學生的化妝品宣傳方面做得還不夠理想，可以通過更多方法來使大學和了解到化妝品的情況。表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過理想化，但也是學生群體購買化妝品時的一種訴求。這個調(diào)查結果符合了未來化妝品的發(fā)展趨勢，也表明了當代大學生消費觀念越來越趨于理性與成熟。所以可以看出大學生大部分都是會更換化妝品的牌子的。因此，商家在進購化妝品時，可以進購多種品牌供消費者選購，但前提是質(zhì)量要有保障。（三）購買渠道對于理想的經(jīng)常的購買場所，選擇在商場專柜購買的占45%，在超市購買的占40%，網(wǎng)購的占14%，其他占1%。首先應該讓欲望購買者清楚產(chǎn)品銷售所在地點，并且能輕松購買到需要的產(chǎn)品，這促使她們上街購買化妝品的時候有較強的購買欲。而商場專柜的從業(yè)者一般具有美容護膚的專業(yè)知識，能夠為消費者提供詳細的產(chǎn)品介紹和咨詢，并且商場專柜提供的護膚品品種比較豐富，所以大部分的人是在商場購買護膚品。五、結論與建議（一）結論在校大學生對化妝品的消費還是比較高的，由此可見大學生是一個龐大的消費群體。大學生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。大學生選購化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于商場專柜和超市購買。（二）建議從調(diào)查中我可以看到大學生對品牌的重視程度還是比較高的，用品牌大的東西，感覺整個人就會上升一個檔次。由此可見在做化妝品的宣傳銷售時，我應該重視品牌的力量，學會塑造品牌，宣傳品牌，擴大品牌的影響力。我們要提出足夠的購買理由讓消費者產(chǎn)生購買行為，從調(diào)查中我們可以清楚看到，大部分的學生都紛紛購買價格低廉的產(chǎn)品，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于護膚品本身，也可以贈送一些護膚品試用裝，如洗面奶、爽膚水等等小樣，讓消費者收到實在恩惠。應該推出自己新的產(chǎn)品，雖然這在學生群體中并不會得到很大的歡迎，但大學生是一個客觀的消費群體，做好品牌宣傳是一個明智的營銷策略，會給自己帶來很大的利潤。然而，護膚品的品牌、種類、價格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。自人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，護膚品市場發(fā)展也不斷加快，護膚品的終端傳播營銷猶如戰(zhàn)國七雄更顯神通，終端傳播營銷已成為護膚品企業(yè)的致勝法寶之一。在如此眾多的護膚品中，大學生對護膚品的品牌也有所選擇，全國上千萬在校大學生在一個特殊的生活環(huán)境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。關注大學生市場，從學生時代起就培養(yǎng)起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務之急。大學生市場的特征是什么？根據(jù)這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢？二．調(diào)查目的和意義對于大學生而言，無論是出于對時尚、表現(xiàn)自我的熱愛，還是祛痘，等成長過程中的現(xiàn)實需求，都逐漸開始使用各種化妝品，同時也在形成自己的消費經(jīng)驗或者品牌偏好，是各種護膚品品牌值得重視和加強溝通的消費者群體。三．調(diào)查內(nèi)容和范圍(一)本次調(diào)研的主要內(nèi)容具體概括為：、女化妝品選擇和使用情況有什么不同、女生對化妝品有哪些需求（二）具體調(diào)