【正文】 **銀行贏得了好的聲譽(yù)！記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。我們的服務(wù)底線就是?讓最低端的客戶滿意?。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立?以客戶為中心?的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的 影響。很高興有機(jī)會(huì)上臺(tái)分享我的演講。不知道大家有沒(méi)有看過(guò)一部奧斯卡電影,叫做國(guó)王的演講。后來(lái)他臨危受命當(dāng)上了國(guó)王，花了很多時(shí)間和精力練習(xí)演講。這樣一種排除萬(wàn)難，力爭(zhēng)上游的精神，一直影響著我直到現(xiàn)在。正因?yàn)樽畈簧瞄L(zhǎng)，才更要爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)鍛煉自己。我不僅要講我的業(yè)務(wù)，還要演我的服務(wù)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。在往后的工作中，痛定思痛，發(fā)奮圖強(qiáng)。只要肯多用點(diǎn)腦子，多花點(diǎn)心思，慢慢也就進(jìn)入狀態(tài)了。不過(guò)仍舊還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)?？蛻羟f(wàn)種，和善的有，急躁的也有。這樣柳暗花明又一村的變化，不僅是因?yàn)槲視r(shí)刻反思自己爭(zhēng)取進(jìn)步，更因?yàn)槭冀K不變的真誠(chéng)的笑容。西藏六世**喇嘛倉(cāng)央嘉措說(shuō)過(guò)：?都在那里，不增不減。我想，這就是雙贏。工作中，一些業(yè)務(wù)比較特殊只能本人辦理。而不久前營(yíng)業(yè)部孝順媳婦為癱瘓十幾年在床的婆婆取外幣，我們營(yíng)業(yè)部的柯主任和同事了解情況后更是來(lái)回一下午專事專辦。既合規(guī)又滿足客戶需求，是我們不斷在追求的目標(biāo)。我們可能多花幾分鐘，客戶就能少費(fèi)幾小時(shí)，我們也許只是舉手之勞，客戶卻可以少費(fèi)周折。何況是全心全意為客戶服務(wù)，何況是盡心盡力把本職工作做得更好。還記得流程導(dǎo)入時(shí)大家團(tuán)結(jié)一心共同學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)同事的耐心陪伴下，我們因此煥然一新，以更好的面貌在本職崗位上綻放光彩，我們一直都在不斷追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流的前進(jìn)道路上。心理學(xué)上說(shuō)，一個(gè)人給對(duì)方的第一印象可能保持七年之久。希望有一天，我在柜臺(tái)演講的時(shí)候，面前的觀眾能因?yàn)槲业木恃菡f(shuō)，在心里為我大聲鼓掌。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。我常對(duì)員工說(shuō)：?服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用?親情化?服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著?以客戶為中心?。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)XX中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!苦練技能提高效率在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級(jí)能手”。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。平時(shí)，我們聽(tīng)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹(shù)立客戶第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今天我要問(wèn)一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度，是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？顧客就是上帝。如何滿足上帝的需要？也許有人會(huì)馬上說(shuō)：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。記得我剛?cè)肷鐣r(shí)，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù)，一名儲(chǔ)戶來(lái)提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹贫炔辉试S，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了?？此埔患黄鹧鄣男∈?，如果按照顧客就是上帝去理解，也許他并沒(méi)有錯(cuò)，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶，應(yīng)該就沒(méi)有了吧。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情