【正文】 一、加強人力資源治理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。治理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操縱性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質(zhì)。做好員工的進職、在職培訓工作。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。在實習中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學院物業(yè)投標書、北京碧桂園項目顧問服務(wù)方案是這一個月最主要的工作。一個月的39。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。所以每完成一項任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。但當我們正式開始做的時候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累，需要在項目上實踐獲得。人生是在不斷提高自我中前進的。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時完成，工作過程經(jīng)常出錯。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經(jīng)驗。我是一個內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發(fā)展進步貢獻自己的一份力量。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內(nèi)無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財富。物業(yè)實習總結(jié)5我于20xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實訓實習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。20xx年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標，小區(qū)24小時均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。一個月時間將要結(jié)束了，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬別，具有自生性。物業(yè)實習總結(jié)6一、實習基本情況實習公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司實習崗位：時代天街項目客戶服務(wù)中心實習地點：北京市大興區(qū)永興路5號院實習時間：20xx年10月30日20xx年6月30日二、實習單位簡介(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)，物業(yè)管理頂崗實習總結(jié)。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)建于199X年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。(二)北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。四、實習主要內(nèi)容(一)客服前臺工作內(nèi)容接聽熱線電話、接待來訪客戶。物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收齲特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。(二)項目文員工作內(nèi)容項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設(shè)計制作。候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。客戶關(guān)系維護：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度。組織業(yè)主活動的方案設(shè)計，實習報告《物業(yè)管理頂崗實習總結(jié)》。物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習時的悠閑與輕松。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：書本上的知識只是大海中的一滴水而已。太多太多的東西應(yīng)該去學習，非常后悔在學校浪費了應(yīng)該去學習的時間，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學習。時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。學會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。溝通是客戶關(guān)系維護的重要橋梁。善于利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計，另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。進入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細節(jié)的關(guān)注。(二)實習期間的感悟雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。在實習的這半年時間里面對對形形色色的人，遇到的風風雨雨，使我快速成長起來，真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的`幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子。更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結(jié)的復雜集體。乃中國電力投資集團江西分公司下的孫公司。公司現(xiàn)有員工65人，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱人員15人，有32人取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位合格證，各工種配備齊全，擁有科學的管理手段，努力實現(xiàn)“使每一位業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一處物業(yè)得到持久的升值”的目標。中業(yè)興達電力物業(yè)公司已發(fā)展成為江西省電力系統(tǒng)內(nèi)一家最具實力的綜合性物業(yè)管理公司。同時公司還是南昌物業(yè)管理協(xié)會會員單位。20xx年公司改制之后，下屬分公司擴展為下正街管理處、南昌電廠管理處以及水電檢修公司。二、實習心得經(jīng)過了這一個月的實習，雖然時間不長，但實實在在地增長了見識，提高了自我。由于剛走出校門，很多時候只知道“一就是一，二就是二”，過于死板。這些不足表現(xiàn)在工作中為難以領(lǐng)會上級旨意，不懂得份內(nèi)與份外事之別，不懂得以恰當穩(wěn)妥的方式處理事情。該物業(yè)內(nèi)的業(yè)主具有非一般的身份是我們的業(yè)主，也是我們的上級領(lǐng)導單位，更是廳級以上干部。比如，在整理會議室時，領(lǐng)導的名字牌的排放要有序合理絕不能出差錯；領(lǐng)導開會時，加茶水應(yīng)當盡量不發(fā)出聲音，進出會議室應(yīng)隨手關(guān)門。比如在前臺接待中，對于來訪人員禮貌相待之外更應(yīng)探明來訪緣由，問清是否預約，以防推銷人員進入給領(lǐng)導工作造成困擾。雖然所舉之例皆為細節(jié)，但細節(jié)有時候也可以決定一切。三、以本公司為基點看電力物業(yè)行業(yè)物業(yè)管理作為改革和社會發(fā)展的一種產(chǎn)物，在我國已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史?，F(xiàn)以本公司為基本，談幾點關(guān)于本行業(yè)發(fā)展的個人想法：電力物業(yè)在整個行業(yè)中的`優(yōu)勢劣勢分析首先電力一般曾為電力系統(tǒng)下的后勤服務(wù)部門，因為對“業(yè)主”了如指掌，能夠全面且準確的向其提供服務(wù)，有效地減少了糾紛，降低了投訴；其次電力物業(yè)雖然是改制后的產(chǎn)物，但仍然隸屬于電力系統(tǒng)，乃國家企業(yè)。利于形成強烈的員工歸屬感，增強企業(yè)向心力。比如本公司的上級單位在九江開發(fā)了新的項目，那么，該物業(yè)的管理方當首選本公司。企業(yè)中多為老弱病殘，或者退役軍人，缺乏戰(zhàn)斗力與企業(yè)活力。C：經(jīng)營機制方面：長期受傳統(tǒng)體制影響，體制僵化，無論是經(jīng)營機制還是管理機制、分配機制等方面都在沿襲過時的做法，鮮少有市場化運作所需的民營型管理機制。電力物業(yè)不再是電力系統(tǒng)下的一個下屬部門，而是具有法人資格的經(jīng)濟實體。人才永遠是企業(yè)發(fā)展的不竭動力源泉。只要我的這些人還在，假以時日定會東山再起。為提高工作效率，培養(yǎng)良好的工作氛圍，可試著借鑒民營化運作機制，實行績效考核方法。充分調(diào)動員工工作積極性。電力物業(yè)作為整個物業(yè)管理行業(yè)的后起之秀，在電力體制改革的驅(qū)動下，只要全員努力，做到“見賢思齊”，一定會有一個美好的未來！物業(yè)實習總結(jié)9通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結(jié)下。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。物業(yè)實習總結(jié)10本人于XX年x月x日至XX年x月x日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結(jié)同事，虛心好學，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想。全程參與了管理處籌備”xxxxx苑xx”驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務(wù)繁忙的情況下，不計較工作時間，加時加班進行工作。主動要求到其它小區(qū)了解學習，先后去了xxxxx、xxxxx等小區(qū)。并出色的完成上面交給的各項實習任務(wù)，這種積極主動的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評。希望通過學習進一步的提高專業(yè)知識，在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷地探索，為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻，做一個優(yōu)秀的專業(yè)管理人員。實習