【正文】 回復(fù)，根據(jù)客戶的品牌和投訴內(nèi)容規(guī)定了處理時(shí)限，最短不得超過(guò)5小時(shí)、最長(zhǎng)不得超過(guò)36小時(shí)（含下班時(shí)間），列次省公司的考核，我市分公司投訴處理及時(shí)率都在94％以上，投訴處理有效率≥98%，投訴處理滿意率≥93%，排名均在全省前三。根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，公司經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還對(duì)員工進(jìn)行了“責(zé)任心事業(yè)心進(jìn)取心”和“愛(ài)崗敬業(yè)”教育，組織學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德基本規(guī)范》、《文明公民手冊(cè)》，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，使廣大員工富有責(zé)任感和使命感，從而增強(qiáng)“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的責(zé)任心。第四篇：醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作總結(jié)篇一：2011年紅古區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作匯報(bào) 2011年紅古區(qū)人民醫(yī)院 關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)近年來(lái)我院全面貫徹黨的十七大精神，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，紅古區(qū)人民醫(yī)院作為社會(huì)文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升醫(yī)院的整體形象。、抓整改、樹(shù)形象的原則嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于藥品、價(jià)格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)化。深入開(kāi)展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實(shí)醫(yī)保政策”的活動(dòng)。開(kāi)展文明規(guī)范語(yǔ)推廣活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。同時(shí)，堅(jiān)持院部接待和科室自律相結(jié)合，強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)療安全責(zé)任制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，避免發(fā)生有明顯責(zé)任的醫(yī)患糾紛。三、扎實(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展醫(yī)德教育思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅(jiān)持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績(jī)各方面讓人民放心、讓黨放心。一是，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，班子成員能結(jié)合工作思考問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是，院內(nèi)相繼組織科主任管理研討學(xué)習(xí)班，開(kāi)展講大局、計(jì)科、講紀(jì)律、講穩(wěn)定、講奉獻(xiàn)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，全年工作有序，醫(yī)院穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生集體上訪和其他影響大局的意外事件。把全院職工的思想統(tǒng)一起來(lái)，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項(xiàng)工作，確保工作目標(biāo)的完成。，定期開(kāi)展活動(dòng)，擴(kuò)大對(duì)新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，同時(shí)建立各種宣傳欄。五、改善軟硬件，便民利民，塑造形象，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。，陶冶高尚的情操、營(yíng)造健康向上的文化氛圍，大力培養(yǎng)和弘揚(yáng)體現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的精神?，F(xiàn)將我中心開(kāi)展的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、宣傳、教育工作開(kāi)展情況：電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動(dòng)播放各種宣傳標(biāo)語(yǔ)，如“人人參與城市創(chuàng)建 個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明市民”、“倡導(dǎo)文明 共建和諧”、“全民動(dòng)員 齊心協(xié)力 共創(chuàng)全國(guó)文明城市”等。標(biāo)語(yǔ)、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進(jìn)行標(biāo)語(yǔ)宣傳，同時(shí)在醫(yī)院明顯部位設(shè)立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識(shí)宣傳。二、不文明行為整治活動(dòng)開(kāi)展情況：實(shí)行全院監(jiān)控，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻各種不文明行為。安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻。利用每周五全體職工會(huì)，傳達(dá)、學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明城市相關(guān)文件，進(jìn)行文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質(zhì)。對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)職工有不文明行為的，按照院規(guī)、院紀(jì)對(duì)該職工通報(bào)批評(píng)、扣分，并納入績(jī)效考核。同時(shí)，2014年高標(biāo)準(zhǔn)完成了國(guó)醫(yī)堂建設(shè)任務(wù)，國(guó)醫(yī)堂診區(qū)古色古香，展現(xiàn)了中醫(yī)特色診療環(huán)境。四、存在問(wèn)題：我中心精神文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，如個(gè)別職工思想重視不夠，控?zé)煿ぷ麟y度大等，這些都不利于創(chuàng)建工作的開(kāi)展。二〇一四年十二月三日篇三：2010年策勒縣人民醫(yī)院創(chuàng)建文明城市總結(jié) 策勒縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“文明縣城”工作 總 結(jié)根據(jù)策文明委[2009]12號(hào)、[2010]09號(hào)文件精神，現(xiàn)將我院做好創(chuàng)建?文明縣城?工作情況總結(jié)如下：一、醫(yī)院基本情況策勒縣人民醫(yī)院醫(yī)院始建于1953年，是一所集醫(yī)療保健教學(xué)康復(fù)急救為一體的醫(yī)療服務(wù)中心也是全縣唯一一所二級(jí)綜合性公立醫(yī)院，是全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。策勒縣人民醫(yī)院占地54畝，現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)施等固定資產(chǎn)達(dá)5000余萬(wàn)元。2010年上半年門急診人次16894人次，住院病人3535人次，手術(shù)病人830人次。醫(yī)院現(xiàn)有職工212人，其中在編職工138人，聘用職工74人。設(shè)有內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科五官科眼耳鼻喉口腔科傳染科、急診科等臨床科室和彩超室放射科檢驗(yàn)科心腦電圖室等功能檢查科室、住院部和門診部及行政后勤16科室。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備：全自動(dòng)生化儀、血凝儀、電解質(zhì)分析儀、五分類血球分析儀、?dr?x光儀、彩色心、腦電圖監(jiān)護(hù)儀、彩色?b?超、婦科電腦治療儀、五官（眼、耳、鼻、喉，口腔）治療儀和ct機(jī)，能開(kāi)展普外、骨科、眼耳喉鼻科、婦產(chǎn)科等常規(guī)手術(shù)及部分疑難病的手術(shù)。在新疆醫(yī)科大學(xué)的協(xié)助下，開(kāi)通了遠(yuǎn)程會(huì)診工作?？h醫(yī)院黨支部及領(lǐng)導(dǎo)班子從維護(hù)廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以黨支部書記為組長(zhǎng)、院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的文明城市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定了醫(yī)院文明公約、職業(yè)道德守則、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督職責(zé)等，并納入干部職工崗位責(zé)任制考核內(nèi)容，激發(fā)了全院落干部職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，為衛(wèi)生改革和發(fā)展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，牢記?八榮八恥?，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，把患者的需要當(dāng)作第一選擇。有針對(duì)性的對(duì)檢驗(yàn)、供應(yīng)室、垃圾處理中心、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所進(jìn)行防疫、清理、監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)門前?三包?，實(shí)行日檢查、月考核制度。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。二是加大遵規(guī)守法做文明市民教育工作力度。要求著裝整齊、掛牌上崗，堅(jiān)持依法行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)；做到無(wú)吸煙、亂貼亂畫亂扔行為；車輛安全駕駛、有序停放、走人行橫道；使用?您好?、?請(qǐng)?、?謝謝?等文明禮貌用語(yǔ)。積極做好創(chuàng)建文明城市文體宣傳工作。積極參加縣舉辦文體、文藝活動(dòng)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)、維穩(wěn)工作，為做好醫(yī)院安全防范工作，在加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，與全院干部職工簽定責(zé)任狀、承諾書，配備醫(yī)院安保人員和監(jiān)控設(shè)施，加強(qiáng)了醫(yī)院安全生產(chǎn)和防范工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視開(kāi)展雙擁、助殘、?送溫暖?工作，并納入我院醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)縣域社會(huì)經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)全面健康發(fā)展的重要內(nèi)容抓緊抓實(shí)抓好。開(kāi)展了國(guó)防知識(shí)教育宣傳，積極參加民兵訓(xùn)練、?軍事日?、軍民共建、慰問(wèn)子弟兵活動(dòng)。為提高醫(yī)院干部職工工作效率、工作積極性，在工作上提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時(shí)在生活上給予關(guān)心和幫助，對(duì)家庭有困難及生病住院治療的職工，能夠經(jīng)常開(kāi)展走訪慰問(wèn)。今年以來(lái)，對(duì)敬老院、孤兒院、扶貧村貧困農(nóng)牧民和身患白血病重癥患者進(jìn)行捐款、捐物、送醫(yī)、送藥服務(wù)達(dá)23000余元，開(kāi)展義診服務(wù)20次。為加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在縣委、縣人民政府和有關(guān)部門的大力支持下，我們采取多種渠道爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，投入衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實(shí)凈化、綠化、亮化、美化工作。2010年國(guó)家投資2300萬(wàn)新建9233平方米的綜合病房樓項(xiàng)目和北京援建投資1125萬(wàn)的4031平方米住院樓項(xiàng)目計(jì)劃9月底完工并投入使用。參加全縣義務(wù)植樹(shù)造林900米，植樹(shù)13000余棵；修建城市綠化帶280米。嚴(yán)格按照文明城市創(chuàng)建的要求，落實(shí)?門前三包?責(zé)任第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)1文明城市創(chuàng)建工作是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造健康、文明、向上的良好社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑，也是滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需要、促進(jìn)我縣兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體。一、健全組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保創(chuàng)建工作按時(shí)保質(zhì)保量完成，我局把文明城市創(chuàng)建工作作為民政工作20xx的重要工作之一，與招商幫辦、低保、優(yōu)撫等重點(diǎn)工作同要求、同布置、同考核。二、加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。局領(lǐng)導(dǎo)明確要求各部門、各責(zé)任人，不得把文明城創(chuàng)建當(dāng)做正常工作的負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)做提高民政形象、提升服務(wù)水平的良好契機(jī)。三、制訂方案、扎實(shí)推進(jìn)。為了把任務(wù)落到實(shí)處，我們針對(duì)本部門實(shí)際，制訂了詳細(xì)的工作方案，同時(shí)，層層分解目標(biāo)，通過(guò)簽訂責(zé)任狀的方式，把相關(guān)內(nèi)容分解到各相關(guān)科室并落實(shí)到人頭，做到個(gè)個(gè)有擔(dān)子，人人有壓力。文明城創(chuàng)建工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。在文明創(chuàng)建工作中，我局先后投入經(jīng)費(fèi)近30萬(wàn)元。按照縣文明辦要求，我局要承擔(dān)慈善超市、福利中心和烈士陵園三個(gè)考察現(xiàn)場(chǎng)以及門牌路牌補(bǔ)設(shè)的任務(wù)，由于客觀條件限制，與要求相比這幾個(gè)在一定程度上都存在或多或少的差距。二是文字材料關(guān)。按照測(cè)評(píng)要求，把20xx年以來(lái)在創(chuàng)建工作形成的文字資料、圖片資料、工作臺(tái)帳和工作總結(jié)等材料分類歸檔。在縣文明辦的大力支持下，在各相關(guān)兄弟部門的鼎力支持下，我局圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)。民政系統(tǒng)上下，將進(jìn)一步加大工作力度，切實(shí)履行好各項(xiàng)工作職責(zé)，為全縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。一是積極開(kāi)展機(jī)關(guān)單位文明創(chuàng)建活動(dòng)。23家單位、機(jī)關(guān)、村鎮(zhèn)、校園被省委、省政府表彰命名，全市擬表彰獎(jiǎng)勵(lì)各類先進(jìn)集體93家。年內(nèi)印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化建設(shè)的任務(wù)分工》、《延安市志愿服務(wù)記錄辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》等一系列規(guī)范性文件，明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程、夯實(shí)責(zé)任。同時(shí)，積極開(kāi)展千名志愿者走進(jìn)新區(qū)植綠護(hù)綠、“清潔家園、美化家園”、“弘揚(yáng)憲法精神、建設(shè)法治中國(guó)”等主題鮮明的志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)形成“我為人人、人人為我”的良好社會(huì)氛圍。認(rèn)真組織延安市第二屆道德模范評(píng)選活動(dòng)，72人入選候選人，先后在《延安日?qǐng)?bào)》、延安電視臺(tái)、延安文明網(wǎng)集中展播候選人事跡，并制作了專門投票網(wǎng)頁(yè)和紙質(zhì)選票，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、信函投票、評(píng)委投票等方式，初步確立50名道德模范，擬提交市委常委會(huì)審定。全市各級(jí)各類道德模范還自發(fā)成立“延安市道德模范公益協(xié)會(huì)”，積極傳遞社會(huì)正能量。一是全面推進(jìn)“誠(chéng)信延安”建設(shè)。二是開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。并通過(guò)公開(kāi)辦事程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，實(shí)行按時(shí)辦結(jié)制等，努力提升服務(wù)質(zhì)量。全市各部門單位以“窗口”單位為榜樣，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平和辦事效率，影響和帶動(dòng)行業(yè)和社會(huì)文明程度不斷提升。一是市文明辦、市教育局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)、促進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作的通知》，組織召開(kāi)未成年人思想道德建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)和城區(qū)各中小學(xué)負(fù)責(zé)人及德育工作者會(huì)議，提出了各學(xué)校加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的10項(xiàng)要求。隆重舉行“花開(kāi)文明”延安市第二屆文明好少年表彰晚會(huì)暨“我承諾，做一個(gè)有道德的人”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了30名“延安市文明好少年”，開(kāi)展“最美延安少年”推薦評(píng)選活動(dòng)，舉辦“閃亮新星”主持人大賽，使廣大青少年成為文明創(chuàng)建的先鋒隊(duì)和主力軍。(四)抓社區(qū)帶居民促小區(qū)。通過(guò)開(kāi)展文明市民、文明家庭、文明樓院等評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造環(huán)境整潔、秩序安定、服務(wù)完善、管理規(guī)范的小區(qū)環(huán)境，推動(dòng)文明社區(qū)創(chuàng)建。市委組織部、市文明辦聯(lián)合開(kāi)展了“黨員干部進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)零距離”活動(dòng)，制定出臺(tái)了《延安