【正文】 有序。（三）公共服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)。（四）公共關(guān)系待人友善、熱情、家庭關(guān)系和睦，單位勞動(dòng)關(guān)系和諧，人際關(guān)系融洽。我局要結(jié)合實(shí)際召開(kāi)會(huì)議部署工作，將全局干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到該項(xiàng)工作上來(lái)，積極營(yíng)造氛圍，同時(shí)，根據(jù)責(zé)任分工，制定具體工作方案，細(xì)化工作任務(wù)。各中心、股室、所要按照方案，積極采取措施，切實(shí)抓好工作落實(shí)；各分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)做好明察暗訪工作，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和服務(wù)窗口的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促糾正。我局要對(duì)照城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)任務(wù)分解表，精心組織，強(qiáng)化措施，從基礎(chǔ)工作做起，從細(xì)微之處抓起，突出工作重點(diǎn)，主攻薄弱環(huán)節(jié)，逐一抓好整改落實(shí)，迎接全省公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)考核。我局將及時(shí)總結(jié)工作中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題和不足，落實(shí)整改措施，形成精神文明創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制。形成人人參與公共文明、人人監(jiān)督公共文明，齊抓共管的良好局面。第四篇：2011城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案**縣國(guó)土資源局2011城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案為鞏固和深化文明城市創(chuàng)建成果，全面提升城市公共文明水平，根據(jù)省文明委全體會(huì)議要求，今年，省直相關(guān)部門(mén)將以暗訪等形式，對(duì)全省21個(gè)市（州）政府所在地建成區(qū)開(kāi)展城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果在全省通報(bào)，并納入省委對(duì)市（州）委的目標(biāo)考核。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“實(shí)現(xiàn)在藏區(qū)幸福指數(shù)最高、社會(huì)環(huán)境最優(yōu)”為宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，完善城市公共服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)城市公共環(huán)境整治，強(qiáng)化城市公共秩序管理，倡導(dǎo)市民積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，促進(jìn)人際和諧，引導(dǎo)市民規(guī)范言行，崇尚禮儀、摒棄陋習(xí)、遵守秩序、愛(ài)護(hù)環(huán)境，切實(shí)提高市民文明素質(zhì)和城市公共文明水平，樹(shù)立良好的城市形象。重點(diǎn)部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)行良好；公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)主干道、步行道和各類(lèi)公共建筑設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，使用情況良好；責(zé)任區(qū)內(nèi)街巷路面硬化，排水設(shè)施完善；各類(lèi)公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)，功能完好，整潔衛(wèi)生；公共廁所設(shè)施齊全，整潔衛(wèi)生。責(zé)任區(qū)內(nèi)街面及綠地整潔，重要地段無(wú)流動(dòng)攤販；排放污水的排水口，水流通暢；責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生，樓道立面無(wú)亂張亂貼現(xiàn)象，樓道、住宅陽(yáng)臺(tái)無(wú)雜物堆放。無(wú)吵架、斗毆等行為；公共場(chǎng)所無(wú)大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙；無(wú)隨地吐痰、亂扔垃圾、損害花草樹(shù)木現(xiàn)象；無(wú)聚眾賭博、封建迷信等違法或不文明現(xiàn)象。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全；場(chǎng)所內(nèi)文明有序，工作人員著裝規(guī)范，服務(wù)熱情，重要事項(xiàng)及時(shí)公布；政府服務(wù)中心工作，行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，政務(wù)公開(kāi)，群眾滿(mǎn)意。三、工作步驟（一）宣傳動(dòng)員階段（8月下旬）。（二）組織實(shí)施階段（9月上旬至中旬）。（三）檢查驗(yàn)收階段（9月下旬至10月上旬）。（四）鞏固提高階段（10月中旬至下旬）。四、工作要求（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成合力我局要把迎接全省公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作擺上重要日程，要成立迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）細(xì)化責(zé)任，狠抓落實(shí)我局將把具體工作細(xì)化到各中心、股室、所，并嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)丟分水負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制，將迎檢工作細(xì)化到各中心、股室、所、人，確保公共文明深入人心，迎檢工作萬(wàn)無(wú)一失。在全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)中實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，是今年長(zhǎng)沙創(chuàng)建工作的首要目標(biāo)。今年我市創(chuàng)建工作的目標(biāo)是，在去年名列省會(huì)和副省級(jí)城市第四的基礎(chǔ)上，通過(guò)全市各級(jí)各部門(mén)的努力奮力實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位的新目標(biāo)，奮力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的新突破。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一件好事，是一份清醒，是一種能力，對(duì)問(wèn)題最可怕的就是視而不見(jiàn)、麻木不仁、諱疾忌醫(yī)；在測(cè)評(píng)前找出問(wèn)題更是好事，比在測(cè)評(píng)中丟分扣分要好得多，比在測(cè)評(píng)后問(wèn)責(zé)追責(zé)要好得多。剛才，城五區(qū)的區(qū)長(zhǎng)、市直有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人作了發(fā)言，對(duì)存在的問(wèn)題不回避、不諱言，對(duì)問(wèn)題的整改、工作的推進(jìn)、測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備有清晰的思路，有具體的舉措，講得很好，很有針對(duì)性。我相信，只要大家對(duì)各自的工作始終保持清醒的認(rèn)識(shí)，始終明確創(chuàng)建的職責(zé)，始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，存在的問(wèn)題就能一一得以解決，創(chuàng)建的水平就能進(jìn)一步提升，長(zhǎng)沙在全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)中就能取得很好的成績(jī)。下面，我就迎接全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)再談幾點(diǎn)意見(jiàn)。迎接全國(guó)測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，是市委市政府的既定目標(biāo)，是人民群眾的熱烈期盼，是各級(jí)部門(mén)的共同責(zé)任。全國(guó)測(cè)評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)位，是決勝明年的一場(chǎng)重要決戰(zhàn)。我們想了多年、盼了多年、干了多年，就是想在明年的評(píng)比 中摘下全國(guó)文明城市的金牌，實(shí)現(xiàn)多年的夙愿。中央政治局常委李長(zhǎng)春同志指出，“要以健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷把文明城市創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。”這次全國(guó)文明城市的評(píng)選，中央文明辦選擇100個(gè)至200個(gè)城市，每年進(jìn)行文明指數(shù)測(cè)評(píng)并公布，作為文明城市評(píng)選的基礎(chǔ)，并推出了加強(qiáng)對(duì)全國(guó)文明城市文明指數(shù)的動(dòng)態(tài)管理、及時(shí)向社會(huì)公布全國(guó)文明城市文明指數(shù)的新辦法，使測(cè)評(píng)工作經(jīng)常化。從去年開(kāi)始，中央文明委委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，對(duì)歷次表彰的全國(guó)文明城市和創(chuàng)建工作先進(jìn)城市共114個(gè)城市進(jìn)行公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)。今年，我們將迎來(lái)第二次測(cè)評(píng)，這是一場(chǎng)關(guān)鍵之戰(zhàn)、攻堅(jiān)之戰(zhàn)，30%的占比對(duì)明年創(chuàng)建的成敗有著決定性影響。不僅要贏，而且要贏得漂亮。全國(guó)測(cè)評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)位，是人民滿(mǎn)意的一項(xiàng)重要指標(biāo)。這就要求我們不僅要奪得文明城市的金杯，更要贏得人民群眾的口碑；不僅要經(jīng)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，更要經(jīng)得起人民群眾的檢閱。從內(nèi)容看，全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)的是城市的公共秩序、公共環(huán)境、公共服務(wù)，它所體現(xiàn)的城市的和諧程度、宜居水平、幸福指數(shù)，和建設(shè)人民滿(mǎn)意城市的目標(biāo)是相一致的，從方法看，全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)特別注重市民問(wèn)卷調(diào)查的評(píng)價(jià)，這更是人民群眾滿(mǎn)意程度的直接檢驗(yàn)，群眾擁有最重要的評(píng)判權(quán)。在今年的測(cè)評(píng)中，如果我們能鞏固保持去年的成績(jī)，人民群眾就會(huì)滿(mǎn)意我們的創(chuàng)建工作，支持我們的創(chuàng)建工作；如果我們能實(shí)現(xiàn)新的突破、新的進(jìn)步，人們?nèi)罕娋蜁?huì)激發(fā)迸涌更加強(qiáng)大的創(chuàng)建活力和合力；如果我們不能實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位的新目標(biāo)，就表明今年的創(chuàng)建與群眾的期盼還存在一些差距，還沒(méi)有達(dá)到最高水平和最佳狀態(tài)。全國(guó)測(cè)評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)位，是創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的一次重要考驗(yàn)。全市各級(jí)各部門(mén)要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中進(jìn)一步推進(jìn)文明城市的創(chuàng)建工作。長(zhǎng)沙作為湖南省會(huì)，作為全國(guó)有影響力的區(qū)域性中心城市，在任何方面，在任何工作中都不能甘于下游、甘居人后，必須要有一種創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的勁頭，要在全國(guó)爭(zhēng)先，這與“心憂(yōu)天下、敢為人先”的長(zhǎng)沙精神是一脈相承的。全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，不僅是比實(shí)力、比功底，也是比精神、比狀態(tài)，更是比干部作風(fēng)，比執(zhí)行能力。我們只有在創(chuàng)建過(guò)程中堅(jiān)定創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的信念，不甘人后，敢為人先，積極進(jìn)取，奮發(fā)作為，才能在全國(guó)測(cè)評(píng)中取得更大的突破，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。建設(shè)人民滿(mǎn)意城市，工作成績(jī)不小，要百尺竿頭，更進(jìn)一步。這一點(diǎn)，我們自己深有體會(huì)，人民群眾也十分認(rèn)可。市委、市政府召開(kāi)了市文明委全會(huì)和建設(shè)人民滿(mǎn)意城市再動(dòng)員大會(huì)，“人民滿(mǎn)意城市建設(shè)”在全市績(jī)效考核中分值達(dá)到了10分。二是惠民實(shí)事全面推進(jìn)。不久前，市委、市政府又召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，下達(dá)了實(shí)施“三五三一”工程、建設(shè)人民滿(mǎn)意社區(qū)的任務(wù)，社會(huì)反響熱烈。三是市民教育全面深化。四是創(chuàng)建水平全面提升。重點(diǎn)推行了“四大機(jī)制”，即創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)督查督辦機(jī)制、文明指數(shù)測(cè)評(píng)機(jī)制、城管數(shù)字化平臺(tái)月排名機(jī)制和市民巡訪機(jī)制。重點(diǎn)強(qiáng)化了“四大聯(lián)動(dòng)”，即文明創(chuàng)建和暢通工程聯(lián)動(dòng)、和食品安全城市建設(shè)聯(lián)動(dòng)、和國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建聯(lián)動(dòng)、和“兩型”社會(huì)生態(tài)城市建設(shè)聯(lián)動(dòng)，打好了整體戰(zhàn)，形成了大合唱。長(zhǎng)沙晚報(bào)每周開(kāi)辟3個(gè)以上專(zhuān)版，推出了鮮活生動(dòng)的“測(cè)評(píng)以后看文明”、“從社區(qū)看文明”、“看看身邊的不文明”、“市民巡訪看衛(wèi)生（交通）”等系列報(bào)道，并堅(jiān)持做到上頭版，提位臵，加份量。公益廣告顯亮點(diǎn)，宣傳專(zhuān)欄進(jìn)社區(qū)、專(zhuān)報(bào)招貼進(jìn)樓棟，宣傳折頁(yè)進(jìn)家庭，社會(huì)宣傳氛圍濃厚，創(chuàng)建理念深入人心。冷靜地看、客觀地講，對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，我們的工作還存在不小差距，要實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位的新目標(biāo)，軟件還疲軟，硬件還不硬。總體上，大街廣場(chǎng)上衛(wèi)生狀況較好，但是在細(xì)節(jié)之處存在死角盲區(qū)，在背街小巷難以保持常態(tài)，在花壇地溝更常常藏污納垢。二是公共秩序不時(shí)現(xiàn)亂。其他公共場(chǎng)所秩序方面，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)亟待構(gòu)建機(jī)制，加強(qiáng)管理；建筑工地和渣土運(yùn)輸不容松懈。由于管理不到位，維護(hù)不及時(shí)，盲道、井蓋、垃圾箱、電話亭、消防栓、道路隔欄、殘疾人蹲位、公交廣告牌還存在一些缺失和破損的現(xiàn)象。公交車(chē)到站不報(bào)、不停，不友善對(duì)待老年人，不及時(shí)提醒為老、弱、病、殘、孕讓座，出租車(chē)拒載、不給票，駕駛員開(kāi)車(chē)時(shí)打電話、抽煙、嚼檳榔、向外吐痰、扔垃圾的現(xiàn)象屢禁不絕。這些 問(wèn)題在剛才的專(zhuān)題片中都有不同程度的反映，應(yīng)該引起我們的足夠重視，虛心接受，認(rèn)真解決。明年要進(jìn)行全國(guó)文明城市的總測(cè)評(píng)，省會(huì)、副省級(jí)城市中的指標(biāo)只有4個(gè)左右，