【正文】 人員在回答客人詢問電話時(shí)，應(yīng)首先穩(wěn)定客人的情緒。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。４、保管好客人的行李及從火場(chǎng)搶運(yùn)出的物品。(七)商場(chǎng)１、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）/商品部經(jīng)理：（１）接火情通知后，立即組織本部員工保護(hù)好火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金及票據(jù)。隨時(shí)聽候指令，進(jìn)行商品轉(zhuǎn)移。（４）負(fù)責(zé)向滅火指揮中心介紹火場(chǎng)內(nèi)的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協(xié)助滅火指揮部做好滅火組織工作。（２）接到疏散、撤離的指令時(shí)，應(yīng)關(guān)閉房間內(nèi)的所有電源、空調(diào)及門窗。報(bào)警后應(yīng)繼續(xù)對(duì)火勢(shì)進(jìn)行控制。（５）每一名員工都有責(zé)任對(duì)正在購物或在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的客人進(jìn)行安全疏散。Ａ、無威脅時(shí)：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目等貴重物品。（２）接到疏散指令時(shí)應(yīng)整理好自己負(fù)責(zé)的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工作。２、計(jì)財(cái)部員工：財(cái)務(wù)人員應(yīng)會(huì)同警衛(wèi)人員保護(hù)好疏散出的貴重物品。（２）堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽候和傳達(dá)火情指揮中心下達(dá)的命令。（４）按照火場(chǎng)指揮中心指令組織員工認(rèn)真完成指令。同時(shí)立即向消防中心報(bào)告火警。２、餐廳/會(huì)所服務(wù)員：（１）接到大廈火情通知后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并隨時(shí)與火場(chǎng)指揮中心保持聯(lián)系。（３）如餐廳/會(huì)所著火，應(yīng)積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時(shí)立即向消防中心報(bào)告火警。（５）火情期間，餐廳管理人員應(yīng)立即派專人協(xié)助收銀員保護(hù)好現(xiàn)金、單據(jù)及其它貴重物品。３、餐廳廚師：（１）接到大廈的火情后，應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令。37（３）如廚房內(nèi)部起火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉煤氣閥門和火場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的電氣開關(guān)，熄滅所有火種，積極采取撲救，控制火災(zāi)。（５）關(guān)閉火場(chǎng)區(qū)域的門窗和排風(fēng)、空調(diào)設(shè)施。２、司機(jī)班人員負(fù)責(zé)協(xié)助保安部維持好車場(chǎng)的秩序，保證道路暢通，并協(xié)助做好疏散物品的保護(hù)和轉(zhuǎn)移工作。送往醫(yī)院進(jìn)行搶救之前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)傷員進(jìn)行基礎(chǔ)治療，保證傷員途中安全。２、在消防管理員的帶領(lǐng)下,按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行撲救?；鹎槠陂g，對(duì)于滅火指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)指令，各部均須無條件執(zhí)行，各部負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)向中心匯報(bào)執(zhí)行情況?；鹎槠陂g，該處下達(dá)的命令，各部室也應(yīng)該嚴(yán)格按要求認(rèn)真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報(bào)。４、火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應(yīng)遵照該方案的要求盡職盡責(zé)，服從指滅火指揮中心的命令。６、員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點(diǎn)的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。危急關(guān)頭各部員工均應(yīng)以疏散人員為重。９、當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點(diǎn)本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報(bào)大廈保安部門，及時(shí)更換、補(bǔ)充使用過的滅火器材。****物業(yè)服務(wù)有限公司時(shí)間：第二篇：物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)寄語：冬季來臨，氣候越發(fā)干燥，做好小區(qū)消防演練是必要的，易燃物的區(qū)分、著火點(diǎn)的把控、以及各類滅火器具都要熟知和使用。01目擊報(bào)警，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。02報(bào)警要求：A、起火地點(diǎn)；、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令；，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。，組織各部門進(jìn)行善后工作?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編整理的小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)進(jìn)行研究，并由此提出相對(duì)適合當(dāng)前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。同時(shí)，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復(fù)雜。不過，現(xiàn)代化物業(yè)管理體系的實(shí)現(xiàn)，以往僅作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責(zé)任，這也為消防管理帶來契機(jī)。物業(yè)管理部門對(duì)于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系。1小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)主要體現(xiàn)在如下方面:第一，從服務(wù)功能方面對(duì)消防安全負(fù)責(zé)。第二，從安全防范方面負(fù)責(zé)。開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患。組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責(zé)任。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。在以往較長時(shí)間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責(zé)任沒有明確。第二，業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全需要得到保障。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對(duì)小區(qū)消防需求而進(jìn)行有效的管理。以下具體來看:①小區(qū)消防安全管理制度不完善。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。第二，管理意識(shí)存在不足。第三，消防設(shè)施管理不足。4建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議4．1加強(qiáng)小區(qū)整體規(guī)劃，細(xì)化各類措施確保小區(qū)消防安全工作的實(shí)效，關(guān)鍵在于對(duì)區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責(zé)任主體。對(duì)此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細(xì)的管理規(guī)范。4．2加大消防宣傳和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識(shí)消防安全的實(shí)現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。另外，還需要進(jìn)行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時(shí)制止火災(zāi)，但是卻不會(huì)正確使用消防器材、設(shè)施。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費(fèi)用的收取和使用上，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的管理，并明確要求其費(fèi)用中應(yīng)當(dāng)包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，從而對(duì)社區(qū)安全作出最大化保障。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢(shì)在必行。小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案2根據(jù)xx消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實(shí)際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保安部。電話號(hào)碼：消防中控室：x119，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室?！爸鹆恕保悦庠斐刹槐匾幕靵y，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問題：(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員傷亡。(3)確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn)入。三、火情報(bào)告：(正常上班時(shí)間)向安保部隊(duì)長報(bào)告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報(bào)告，同時(shí)向其他安保人員發(fā)出警報(bào)信號(hào)。四、各級(jí)人員行動(dòng)：，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令：、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。七、組織疏散：，指揮部立即做出疏散決定。，根據(jù)人員離開情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案3，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。B、起火部位。D、燃燒范圍。F、報(bào)警人電話。B、火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)C、火災(zāi)發(fā)生部位。E、火勢(shì)情況。G、報(bào)警人姓名。，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。、斷氣、打開排煙裝置等措施。，組織各部門進(jìn)行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)方案。：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)方案。，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案4一、目標(biāo)：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時(shí)有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時(shí)疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）報(bào)警及補(bǔ)救組組長：秩序維護(hù)部一班班長成員：報(bào)警員：一名，主力滅火員：三名職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報(bào)警（2）疏散組組長：綜合事務(wù)部主管：成員：著火現(xiàn)場(chǎng)周圍疏散員：秩序維護(hù)員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶（3）引導(dǎo)組組長：秩序維護(hù)部二班班長成員：秩序維護(hù)