勇于挑戰(zhàn)實現(xiàn)人生價值-銀行xx分理處個人客戶經(jīng)理競職黨政演講-在線瀏覽
2024-11-09 17:08本頁面
【正文】 價值,勇敢地去接受未來營銷活動中的每一次挑戰(zhàn)。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了局領導對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。二、我的競聘優(yōu)勢有著較強的工作責任心和進取心。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。有“全心全意為客戶服務”的理念。作為服務窗口的一線人員，要懂得去分析把握這些機遇，而要在這些機遇中游刃有余，很重要的一項便是掌握客戶最根本、最想實現(xiàn)的需求。我會將日常生活中的處理觀念很好的用到服務用語上，讓他們感受到親切的微笑和優(yōu)異的服務，并很好的將服務宗旨“全心全意為客戶服務”貫徹到實際工作中。參加工作以來，我一直在前臺一線工作，從未間斷對各項規(guī)章制度等知識的學習，并積極參 1加各種形式的在職培訓,提高自己的理論水平和專業(yè)技能。三、具體措施 盡快適應崗位轉換。其次是營銷的技能，在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。”要在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理化建議。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。不但用力去做工作，而且用心去做工作?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質服務拓展客戶?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內容。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十七以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質服務。第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉變。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行
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