【正文】 動(dòng)作證，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和作案工具，立即報(bào)警，組織和發(fā)動(dòng)群眾主動(dòng)提供證據(jù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。認(rèn)真檢查小區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)性的及時(shí)加固或拆除；做好防洪工作，小區(qū)車庫(kù)、設(shè)備房要好防洪工作，準(zhǔn)備充足的防洪沙袋，組織全班人員做好防汛的緊急待命，把臺(tái)風(fēng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的損失降到最低點(diǎn)。及時(shí)用各種方法（消防廣播）通知業(yè)主進(jìn)行避難，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定人員情緒，避免人員慌亂造成傷亡。各級(jí)人員做好一切救援工作準(zhǔn)備，以便及時(shí)搶救傷員，并做好多次余震的工作。水大量涌出將會(huì)浸泡高壓配電、機(jī)電設(shè)備，造成短路損壞。發(fā)現(xiàn)管道破裂，應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處的閥門(mén)，組織人員用防洪沙袋封堵各種設(shè)備的房門(mén)，通知水電班立即開(kāi)啟排污泵排水，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。及時(shí)查看電梯是否關(guān)人，如關(guān)人要用對(duì)講穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即通知維修組救人，利用各種照明工具為業(yè)主提供服務(wù)。組織對(duì)有教育意義的景點(diǎn)如博物院、烈士陵等進(jìn)行參觀，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)熱情和社會(huì)責(zé)任感。（二）：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃貫徹落實(shí)，對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及公司的發(fā)展規(guī)劃；了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能；理解所在崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)范的職業(yè)道德規(guī)范；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；熟悉所在部門(mén)、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能；熟悉本崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)員工的培訓(xùn)要定期抽查，撐握員工培訓(xùn)進(jìn)度，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，做到人人落實(shí)，對(duì)培訓(xùn)不合格的要重點(diǎn)指導(dǎo)，認(rèn)真做到人員、內(nèi)容、效果、地點(diǎn)四落實(shí)。接待處理業(yè)主（住戶）日常投訴；在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出相應(yīng)的、正確的解釋。該表應(yīng)放在固定的崗位，不能私人保管。在處理完畢后，要盡量聯(lián)系業(yè)主在處理記錄本上簽字，顧客簽字作為解決問(wèn)題的證據(jù)之一，員工不得仿簽。員工要定期與顧客溝通，溝通方式可多樣化，如通過(guò)電話、上門(mén)走訪、日常及時(shí)幫助顧客等方式征求意見(jiàn)，并將收集意見(jiàn)填好〈與顧客溝通登記表〉交到管理處。訓(xùn)練時(shí)要落實(shí)訓(xùn)練時(shí)間、內(nèi)容、效果，注重訓(xùn)練質(zhì)量，努力提高員工的訓(xùn)練熱情，把訓(xùn)練工作從被動(dòng)訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)訓(xùn)練，提高員工的自覺(jué)性和能動(dòng)性。定期對(duì)護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練進(jìn)行考核，找出訓(xùn)練中存在的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，把護(hù)衛(wèi)員的訓(xùn)練工作落實(shí)到處，避免混時(shí)間、走形式。提高服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)是我們工作的主體；服務(wù)關(guān)系著我們工作質(zhì)量，在日常工作中我們一定要嚴(yán)格遵照公司“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，積極主動(dòng)的為業(yè)主服務(wù)，了解業(yè)主的習(xí)慣，洞察業(yè)主的心理，想之所想、急之所急，主動(dòng)為業(yè)主排擾解難。對(duì)于業(yè)主的投訴要耐心傾聽(tīng)作出相應(yīng)的解釋，如不屬于自己的職責(zé)之內(nèi)，不能態(tài)度蠻橫，不理不睬第三篇：保安工作計(jì)劃保安部2011年工作計(jì)劃為了進(jìn)一步提高保安部員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件的能力。保安部特別針對(duì)消防、治安、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)、日常工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，狠抓落實(shí)，特制定工作計(jì)劃具體如下：一、消防安全做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對(duì)主樓及各中心進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要部位。對(duì)酒店所有員工開(kāi)展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次以上的全酒店消防應(yīng)急演練，提高全酒店員工的應(yīng)急處置能力。開(kāi)展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)酒店主樓及各中心的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。對(duì)重要來(lái)賓，部門(mén)將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)班進(jìn)行24小時(shí)隨身警衛(wèi)，以確保重要來(lái)賓的人身安全。加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來(lái)施工人員和酒店員工走員工通道，并對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)員工的摩托車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一、周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且實(shí)行晚點(diǎn)名制度，提高保安部員工的在位率。四、日常工作每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)（限用普通話）。增強(qiáng)保安部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，保安部經(jīng)理對(duì)值班記錄進(jìn)行嚴(yán)格的批閱。床單、被褥要保持統(tǒng)一、達(dá)到協(xié)調(diào)一致（被子必須按部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)疊放、鞋子要放在一條直線上、腳跟向外、衣服統(tǒng)一掛整齊）；個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物必須勤洗勤換、員工必須勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊(cè)對(duì)儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。酒店保安部2010年12月20日篇二：保安部2014年下半年工作計(jì)劃 2014年保安部下半年工作計(jì)劃為了進(jìn)一步提高保安部全體員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持2014年全年無(wú)治安事件發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計(jì)劃具體如下：一、防汛（雨季三防）進(jìn)入下半年，隨著雨季的來(lái)臨，組織部門(mén)做好雨季三防的準(zhǔn)備工作及應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)雨季三防管理安全意識(shí)，對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào)，采取得力措施，保證園區(qū)安全。加強(qiáng)園區(qū)樓層內(nèi)外的巡查工作。加強(qiáng)車輛出入園區(qū)管理，特別是放假期間貨車、電動(dòng)車、摩托車。三、員工培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)理論及實(shí)際操作培訓(xùn)。進(jìn)行一定的法律、法規(guī)、治安管理等方面的培訓(xùn)。提高應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量，認(rèn)真組織對(duì)下半年停電事故、電梯困人、火災(zāi)預(yù)案的培訓(xùn)。每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄。五、加強(qiáng)訓(xùn)練進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的隊(duì)例的訓(xùn)練。進(jìn)行一定量的體能訓(xùn)練。在新的一年里，保安部應(yīng)該在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)保安部管理，增強(qiáng)保安員的責(zé)任、安全意識(shí)，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，全面總結(jié)2012年安保工作的薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定2013工作計(jì)劃。東塔大堂崗： ?？梢源蜷_(kāi)酒店?yáng)|側(cè)門(mén)，使用運(yùn)貨電梯進(jìn)行家具的搬運(yùn)。:30將東塔大堂照明關(guān)閉，以節(jié)省電能。(若有人來(lái)找田總，事先通知辦公室，征得同意后，才允許進(jìn)入)。運(yùn)貨時(shí)一人看護(hù)電梯，一人看守西塔大堂。無(wú)特殊情況嚴(yán)禁聚崗。車庫(kù)門(mén)崗： 。嚴(yán)禁運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、易燃易爆物品（非內(nèi)部人員車輛禁止入內(nèi)），上午7:00—9：00，下午16:30—18:30開(kāi)啟車庫(kù)門(mén)。及時(shí)作出反應(yīng)和處理。人員進(jìn)出要登記。立即上報(bào)當(dāng)班主管進(jìn)行處理。嚴(yán)密監(jiān)控。材料和垃圾的運(yùn)送：，征得同意后才允許運(yùn)貨。、無(wú)包裝貨物時(shí)必須裝袋或裝車運(yùn)送。必須有保安員看守。夜間酒店巡查：—早7點(diǎn)。酒店內(nèi)部巡邏，禁止無(wú)故逗留較長(zhǎng)時(shí)間。白班主管與帶班主管分工： 白班主管負(fù)責(zé): 。帶班主管負(fù)責(zé)： 。施工現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)注意事項(xiàng)： 。，除在崗人員外其他所有保安員，第二、三次巡查為白班主管負(fù)責(zé)。二．加強(qiáng)對(duì)員工基本素質(zhì)與崗位作業(yè)水平培訓(xùn)工作根據(jù)公司規(guī)定安排，每月月對(duì)保安部員工進(jìn)行了4次培訓(xùn)，時(shí)間為每周日上午9:00。每天晨訓(xùn)結(jié)束后由訓(xùn)練指揮員對(duì)保安員進(jìn)行晨會(huì)，對(duì)一天工作進(jìn)行安排，并對(duì)日常工作中工作的不良行為進(jìn)行指正和批評(píng)。目前保安部保安經(jīng)理一名、保安主管4人，男保安員15人，女保安員2人，共計(jì)21人。保安部員工大多缺少保安工作經(jīng)驗(yàn)，因此錄用員工后，要進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握保安員作業(yè)技能。保安部試用期員工上班時(shí)間為：7:30—17:30。保安部每周一至周六早7:30—8:00為晨訓(xùn)時(shí)間，若無(wú)極特殊情況，晨訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。并下發(fā)保安部晨訓(xùn)詳解，以提高訓(xùn)練質(zhì)量。（1）保安部大廈巡查保安部每天對(duì)財(cái)富中心大廈包括外圍車場(chǎng)進(jìn)行6次巡查，白天4次，夜間2次。（2）保安部施工現(xiàn)場(chǎng)巡查保安部每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行三次巡查，巡查時(shí)間：第一次時(shí)間為早上晨訓(xùn)結(jié)束后，第二次為下午15時(shí)左右。主要針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)用水用電、防火、施工人員管理進(jìn)行巡查。主要針對(duì)大廈夜間留宿的施工人員，防止出現(xiàn)斗毆、偷盜事件。巡查區(qū)域?yàn)椋篴座5層—11層、四層公共區(qū)域、外圍車場(chǎng)和地寫(xiě)下車場(chǎng)。（5）保安部員工班前班后防火檢查保安部員工班前班后防火檢查每天兩次由帶班主管負(fù)責(zé)，巡查時(shí)間：?jiǎn)T工交接班時(shí)間。主要針對(duì)酒店部分有無(wú)違章用電情況，易燃可燃危險(xiǎn)品存放是否符合規(guī)定，有無(wú)遺留火種，消防設(shè)備設(shè)