【正文】 ，制定本規(guī)定。第三條處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。第五條在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢(xún)，但應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。凡發(fā)生的一切醫(yī)療糾紛事件，均由所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)全責(zé)，并協(xié)同醫(yī)務(wù)科共同處理。登記主要內(nèi)容應(yīng)包括：接待登記的時(shí)間，患者的一般情況及診療經(jīng)過(guò)、所反映的問(wèn)題和主要要求等。科主任及時(shí)組織調(diào)查處理，并報(bào)告醫(yī)務(wù)科或總值班，醫(yī)務(wù)科根據(jù)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十條政工科參與醫(yī)療糾紛的處理，規(guī)勸制止患者及其家屬的過(guò)激行為，必要時(shí)請(qǐng)公安部門(mén)協(xié)助，以維持醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，確保醫(yī)務(wù)人員的人身安全。第十二條 與醫(yī)院設(shè)備、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤等有關(guān)的糾紛，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)處理。第十四條 對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的科室及當(dāng)事人，本內(nèi)不得被評(píng)為先進(jìn)，當(dāng)事人本不得晉升，并按規(guī)定追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。根據(jù)其對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)情況，由本人申請(qǐng)，院長(zhǎng)辦公會(huì)研究同意，方可復(fù)職。第十七條 對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故不上報(bào)者，一切后果由當(dāng)事人或科室承擔(dān)。（免發(fā)獎(jiǎng)金數(shù)額留作院方公用）第十九條 醫(yī)院將根據(jù)糾紛解決的賠償數(shù)額，對(duì)所在科室、及當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處罰，具體規(guī)定如下：（1）責(zé)任科室、醫(yī)院，相對(duì)應(yīng)承擔(dān)賠償總費(fèi)用的比例是5：5（2）由于技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛：從科室業(yè)務(wù)收入中扣除。（4）個(gè)人承擔(dān)的部分，當(dāng)事人明確的由當(dāng)事人承擔(dān)，不能明確當(dāng)事人的由科室承擔(dān)，數(shù)額較大的經(jīng)批準(zhǔn)可逐月扣除。（6）因醫(yī)療糾紛減免費(fèi)用與賠償金額合并計(jì)算。具體負(fù)責(zé)監(jiān)督本院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作；檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況；；接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴；向其提供解決醫(yī)療糾紛的相關(guān)咨詢(xún)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生醫(yī)療事故，或發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為，或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后，應(yīng)立即著手組織進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將有關(guān)情況如實(shí)向院長(zhǎng)報(bào)告?；颊咄对V時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其書(shū)寫(xiě)書(shū)面材料，注明具體住址、聯(lián)系電話(huà)、書(shū)寫(xiě)材料、日期并簽名，應(yīng)患者要求，可按有關(guān)規(guī)定給予復(fù)印或封存病歷。封存病歷時(shí)應(yīng)復(fù)印一份備用。醫(yī)務(wù)科接到當(dāng)事科室的陳述材料和調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，應(yīng)在接班科室報(bào)告后的3個(gè)工作日內(nèi)盡快答復(fù)患方。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)討論并得出結(jié)論性意見(jiàn)后，由醫(yī)務(wù)科會(huì)同當(dāng)事科室指定專(zhuān)人向患者或家屬通報(bào)和解釋。疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，科室應(yīng)與患者應(yīng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存或啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由科室保管，并及時(shí)向醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部協(xié)同處理。疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的，應(yīng)向市中心血站通報(bào)并商請(qǐng)血站派員到場(chǎng)指導(dǎo)。臨床科室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，除醫(yī)療咨詢(xún)外不得隨意給患方出具任何書(shū)面文件、字據(jù)、答復(fù)等，應(yīng)與醫(yī)務(wù)科慎重調(diào)研，達(dá)成一致共識(shí)后指定專(zhuān)人后答復(fù)患者。1與患者或其親屬通報(bào)情況，答復(fù)投訴的結(jié)果時(shí)，應(yīng)指定專(zhuān)人做好交談?dòng)涗?，并?qǐng)患者簽字，予以妥善保存必要時(shí)應(yīng)作錄音，留取證據(jù)。第四篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理l流程醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程第一章 醫(yī)療糾紛處理程序第一節(jié) 一般規(guī)定第二節(jié) 醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解程序 第三節(jié) 醫(yī)療糾紛訴訟程序 第四節(jié) 醫(yī)療糾紛信訪(fǎng)程序第五節(jié) 重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序 第二章 醫(yī)療糾紛行政處理 第三章 醫(yī)療糾紛賠償費(fèi)用的承擔(dān) 第四章 其他相關(guān)規(guī)定 第七章 附則總 則第一條 為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，保障醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)師法”)、《護(hù)士 條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“條例”)及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況及第三方調(diào)解機(jī)制，制定本辦法。第三條 醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范和處理由醫(yī)患辦負(fù)責(zé)。堅(jiān)持“暴力不調(diào)解，調(diào)解不暴力”。各臨床、醫(yī)技科室要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)，建立并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，防范醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)及由此引起的醫(yī)療糾紛。第七條 在整個(gè)醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中,投訴人應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見(jiàn)和要求，不得以任何理由在院內(nèi)吵鬧和干擾正常醫(yī)療秩序。第八條 醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療糾紛造成的損失、不良影響，鑒定為醫(yī)療事故的等級(jí)、責(zé)任程度，發(fā)生醫(yī)療糾紛的臨床醫(yī)技科室(以下稱(chēng)責(zé)任科室)和醫(yī)務(wù)人員(以下稱(chēng)責(zé)任人)平時(shí)工作表現(xiàn)，以及對(duì)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的認(rèn)識(shí)態(tài)度等因素，綜合考慮給予責(zé)任科室、相關(guān)責(zé)任人如下處理：(一)對(duì)科室及相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)；(二)停相關(guān)責(zé)任人手術(shù)資格和／或停處方權(quán)和／或停簽發(fā)報(bào)告權(quán)；(三)延遲相關(guān)責(zé)任人專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任；(四)降級(jí)安排工作（包括職稱(chēng)和/或手術(shù)能力級(jí)別）；(五)扣發(fā)科室及相關(guān)責(zé)任人績(jī)效工資；(六)科室及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)部分賠償費(fèi)；(七)給予相關(guān)責(zé)任人行政處分；(八)解除相關(guān)責(zé)任人聘用合同關(guān)系。第九條 醫(yī)療糾紛處理工作終結(jié)前，當(dāng)事人不得外出學(xué)習(xí)、承擔(dān)派遣任務(wù)、調(diào)離醫(yī)院、出國(guó)等。當(dāng)事科室(聯(lián)絡(luò)人)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)患辦報(bào)告，同時(shí)科室主任(或負(fù)責(zé)人)應(yīng)即刻組織人員采取有效措施進(jìn)行處臵，避免或者減輕給患者造成人身?yè)p害后果。第二十條 醫(yī)療糾紛(包括醫(yī)療事故爭(zhēng)議)發(fā)生后，當(dāng)事科室或醫(yī)患辦依據(jù)“條例”第十六條、第十七條、第十八條的規(guī)定辦理以下事項(xiàng)：(一)應(yīng)患方要求封存病歷資料；(二)封存因疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物；(三)為明確死因或者患方要求進(jìn)行尸體檢驗(yàn)的，由患者的近親屬在法定時(shí)間內(nèi)作出書(shū)面同意表示?；颊呓H屬不同意尸檢的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面確認(rèn)，拒絕簽字的，執(zhí)行醫(yī)師記錄在案，記錄人簽字不得少于2人。病歷復(fù)印或者封存后，禁止對(duì)病歷進(jìn)行任何改動(dòng)?？剖彝瑫r(shí)組織病例討論，填寫(xiě)《醫(yī)療糾紛處理意見(jiàn)表》，并書(shū)面答復(fù)患方提交材料，2個(gè)工作日內(nèi)交醫(yī)患辦。第二十二條 對(duì)于重大、疑難、復(fù)雜或涉及多科室的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)專(zhuān)家討論，由相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)確定是否存在過(guò)失及責(zé)任程度。第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室經(jīng)討論分析，可以選擇以下三種處理程序：（一）10000元以?xún)?nèi)和患方調(diào)解；（二）150000元以?xún)?nèi)第三方調(diào)解；（三）訴訟；科室選擇第（一）種處理程序的，醫(yī)患辦可與患方根據(jù)情況和解。第二十六條 醫(yī)患辦于每月第一周將上月全院糾紛處理有關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。第二節(jié) 醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解程序第二十八條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室選擇第三方調(diào)解的，第三方調(diào)解啟動(dòng)后，醫(yī)患辦將科室意見(jiàn)報(bào)醫(yī)調(diào)委，醫(yī)調(diào)委經(jīng)過(guò)調(diào)解，向醫(yī)院出具反饋意見(jiàn)書(shū)后，醫(yī)患辦將反饋意見(jiàn)書(shū)交科室，并請(qǐng)科室填寫(xiě)《醫(yī)療糾紛處理意見(jiàn)表》，科室在2個(gè)工作日內(nèi)必須將《醫(yī)療糾紛處理意見(jiàn)表》及整改意見(jiàn)交醫(yī)患辦。若科室無(wú)法做出決定，醫(yī)患辦組織全院相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)討論，將討論結(jié)果，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，再反饋給第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)。若患方不同意訴訟，由醫(yī)患辦根據(jù)情況酌情處理。第三十二條 欠費(fèi)情況下的醫(yī)療糾紛，科室有責(zé)任在醫(yī)療糾紛賠償前追索欠費(fèi)。第三十三條 醫(yī)療糾紛賠償后，醫(yī)患辦負(fù)責(zé)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，及時(shí)做好理賠工作。第三十五條 醫(yī)患辦通知科室主任以及主要當(dāng)事人，在開(kāi)庭前組織律師和有關(guān)科室當(dāng)事人討論案情，整理答辯意見(jiàn)。第三十七條 在醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和醫(yī)療過(guò)錯(cuò)司法鑒定前，醫(yī)患辦應(yīng)組織科室當(dāng)事人及律師討論并確定鑒定陳述意見(jiàn)。案件屬于保險(xiǎn)理賠范圍之內(nèi)的，醫(yī)患辦還應(yīng)征求保險(xiǎn)公司是否上訴意見(jiàn)。有關(guān)科室要做好配合工作。第四節(jié) 醫(yī)療糾紛信訪(fǎng)處