【正文】 移動(dòng)通話費(fèi)包括 和。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識(shí)別卡 B 系統(tǒng)識(shí)別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場(chǎng)營銷與（）最為緊密。A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營宗旨移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心簡稱（）。A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全1申請(qǐng)國際漫游功能，須有（）功能。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A更換B再申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼C不需要更換D再申請(qǐng)WAP1經(jīng)營者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（）。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團(tuán)客戶購買行為的因素有（）。A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動(dòng)用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫四、判斷題（每題1分，共10分）手機(jī)沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競(jìng)爭手段。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。（）合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶的購買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明。六、問答題（共10分）移動(dòng)公司作為通信市場(chǎng)領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對(duì)策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請(qǐng)問你如何處理這件事情？：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請(qǐng)問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢，你將會(huì)如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請(qǐng)，怎樣積累，怎樣查詢？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請(qǐng)問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請(qǐng)問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費(fèi)用，因而非常生氣。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)、或以上四者的組合?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。：移動(dòng)臺(tái)、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。 月內(nèi)不能辦理銷號(hào)。 門面聲、答聲、送聲、。即服務(wù)的無形性、。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 ，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場(chǎng)專業(yè)化），企業(yè)對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 （）A市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動(dòng)公司定價(jià) DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動(dòng)”服務(wù)功能包括（）A手機(jī)和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對(duì)方的號(hào)碼查該用戶的信息 （）A對(duì)產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時(shí)尚、俏麗手機(jī) （）A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對(duì)象特點(diǎn) E成本 （）起作用的。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）。（）。（）、共同認(rèn)可的。（）。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場(chǎng)的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場(chǎng)的SWOT，即優(yōu)勢(shì)（strength）、弱勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。A社會(huì)因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好，就是盡可能的使與對(duì)方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的（）。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。A 4小時(shí) B 12小時(shí) C 24小時(shí) （）。A 愛心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡，移動(dòng)電話運(yùn)營商向其收?。ǎ┩ㄔ捹M(fèi)。（），隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。（）“110”，其費(fèi)用為0元（）。（）。（）。（）三、業(yè)務(wù)綜合題（14題，每題5分，56題，每題10分，共40分）？“全球通金卡客戶能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。李陽該回答什么？，說他手機(jī)一天接不到電話，請(qǐng)問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無故障），你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專營店購買NOKIA手機(jī)時(shí)，對(duì)方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號(hào)