【正文】 采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。⑤管理信息化程度不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。其基本特點(diǎn)有：①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部。③多以商品部、吧臺(tái)售賣為主，也可點(diǎn)叫購買。⑤管理信息化程度較高。②其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報(bào)、農(nóng)具等。④持證內(nèi)供，不對(duì)外營業(yè)，如政府、部隊(duì)、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。①關(guān)鍵信息的含義關(guān)鍵信息是指與煙草零售業(yè)態(tài)分類直接相關(guān)的信息。第二篇：煙草專賣中級(jí)專賣管理員鑒定考試市場監(jiān)管(核心)市場管理部分：一、舉報(bào)和投訴的處理程序：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬A得消費(fèi)者對(duì)煙草專賣管理部門包括接待、受理登記、初審、調(diào)查處理、歸的信任。要求每個(gè)處理投訴舉檔和答復(fù)。（4）①接待、受理登記。舉報(bào)投訴受理部門在接到各種類別的信件投訴，應(yīng)填寫專門的舉報(bào)投訴受理處理文書，登記編號(hào)。舉報(bào)投訴受理部門對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容初步審核后，應(yīng)提出相應(yīng)的處理意見：對(duì)屬于本機(jī)構(gòu)管轄的舉報(bào)投訴內(nèi)容，提出具體承辦部門；不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，將該舉報(bào)投訴移交給有權(quán)管轄的部門處理，辦理移交手續(xù)。承辦部門或者人員在接到舉報(bào)投訴受理處理單和有關(guān)材料后，應(yīng)對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；案情較復(fù)雜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)事先就有關(guān)情況進(jìn)行充分討論，制定調(diào)查方案，必要時(shí)，應(yīng)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行暗訪；經(jīng)調(diào)查確有違法行為的，應(yīng)及時(shí)立案，按法定程序?qū)嵤┬姓幜P。歸檔和答復(fù) 舉報(bào)投訴受理部門調(diào)查結(jié)果出來后，應(yīng)及時(shí)將調(diào)查材料及處理意見整理后歸檔并及時(shí)將有關(guān)處理情況答復(fù)舉報(bào)投訴人。來電接待，應(yīng)保證舉報(bào)電話暢通。接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩?；其次告知?duì)方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名；同時(shí)，做好記錄準(zhǔn)備，做好來電接待記錄。接談時(shí)既注重接待的內(nèi)容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待質(zhì)量和接待水平。即聽取來訪者陳述，注意力要集中，把來訪人提出的要求及理由簡明扼要地記錄在《舉報(bào)記錄表》，必要時(shí)認(rèn)真閱看來訪者提供的材料，密切注意來訪人的情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，有目的地對(duì)來訪人進(jìn)行詢問，避免使用過激言詞。即對(duì)來訪者的事實(shí)、問題、情況等進(jìn)行有針對(duì)性的答復(fù)，做到明確、準(zhǔn)確，有的放矢。要準(zhǔn)確告知來訪須知、提供材料須知等情況，使來訪者及時(shí)備齊材料，避免徒勞往返于收集材料之中。在接到消費(fèi)者投訴和舉報(bào)后，要在第一時(shí)間內(nèi)安排人員到達(dá)舉報(bào)投訴地點(diǎn)。在接到舉報(bào)投訴后，處理投訴人員要認(rèn)真分析投訴內(nèi)容，處理上要嚴(yán)格按照煙草專賣法律法規(guī)，充分尊重案件事實(shí)，做出準(zhǔn)確的判斷，做到嚴(yán)格遵守舉報(bào)投訴受理工作紀(jì)律。處理舉報(bào)投訴案件時(shí)經(jīng)辦人員應(yīng)做好保密工作，不得對(duì)外泄露有關(guān)舉報(bào)投訴人的任何信息二、聯(lián)合執(zhí)法檢查的實(shí)施：聯(lián)合執(zhí)法檢查，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上行政執(zhí)法部門，依照有關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查活動(dòng)。按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。要做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合。（3）主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)活動(dòng)。煙草專賣品批發(fā)企業(yè)許可證特征：（1）企業(yè)類型為國有企業(yè)。（3）主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專賣機(jī)械經(jīng)營業(yè)務(wù)。煙草制品零售商的特征：（1）企業(yè)類型可以為公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶除外。（3）主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品的零售業(yè)務(wù)。煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)特征：（1）企業(yè)類型為國有企業(yè)。（3）主要從事煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制品購銷業(yè)務(wù)、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。四、市場監(jiān)管對(duì)象信息采集的基本內(nèi)容包括：企業(yè)名稱或者個(gè)體工商戶字號(hào)；法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名；經(jīng)營地址；專賣許可經(jīng)營的范圍和內(nèi)容；煙草專賣許可證號(hào)及有效期限。煙草專賣批發(fā)企業(yè)需采集信息：（1）煙草專賣品的購進(jìn)情況；（2）煙草專賣品的銷售情況；（3）違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)采集信息：（1）日常購銷情況；（2）違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。六、市場監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的程序：市場監(jiān)管員通過日常檢查、專項(xiàng)檢查、舉報(bào)投訴、市場調(diào)研、信息網(wǎng)絡(luò)等方式采集到市場監(jiān)管對(duì)象信息，在認(rèn)真進(jìn)行歸檔和整理后，上報(bào)專賣監(jiān)管管理部門；專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見上報(bào)專賣監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；專賣監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人審核后，將審核意見反饋給信息管理員或證件管理員進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。主要內(nèi)容：檢查日期；檢查地域；檢查戶數(shù)；檢查情況；市場分析；問題建議；檢查人員。八、周總結(jié)內(nèi)容：檢查周期；檢查地域；檢查戶數(shù)；檢查情況；市場分析；問題建議；7檢查部門。轄區(qū)卷煙銷量的分析。關(guān)鍵點(diǎn)：從各類信息中尋找規(guī)律，捕捉出異常信息。要講究實(shí)效，注意采取科學(xué)方法：信息的定性分析方法：（1）比較法；（2）相關(guān)關(guān)系法；（3）綜合法。包括：經(jīng)營商品的品種、經(jīng)營場所和規(guī)模、經(jīng)營方式，此外還要進(jìn)一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。十二、卷煙零售戶業(yè)態(tài)識(shí)別的作用：有助于全面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)的現(xiàn)狀，全面把握具體煙草零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)量和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。有助于有針對(duì)性的制定措施，對(duì)各類卷煙零售業(yè)態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)、幫助和管理。我國各種煙草零售業(yè)態(tài)可以分為七大類：食雜店便利店超市商場煙酒商店娛樂服務(wù)類其他類（1）食雜店 以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。②營業(yè)面積一般在 100平方米以內(nèi)。④服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。（2）便利店以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。②營業(yè)面積一般在100平方米左右。④服務(wù)時(shí)間16小時(shí)以上。（3）超市以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。②營業(yè)面積一般在2006000平方米之間，大型綜合超市一般在6000平方米以上。④出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。⑥管理信息化程度較高；采取單體或連鎖經(jīng)營方式。實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售；滿足顧客對(duì)時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。②營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間。④服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。（5）煙酒商店以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。②大多在200平方米以下。④服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。（6）娛樂服務(wù)類以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。②營業(yè)面積不等。④服務(wù)時(shí)間一般在下午及夜間。（7）其他類以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，其基本特點(diǎn)有：①以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等。③其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等。卷煙經(jīng)煙戶零售業(yè)態(tài)分類信息的分析 獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息是指：將 通過與零售戶直接溝通、查閱相關(guān)資料、與周邊居民、消費(fèi)者和附近零售戶溝通、實(shí)地觀察等的方式獲得的信息進(jìn)行綜合占有和把握。關(guān)鍵的主要包括：1識(shí)別信息、營信息、3模式信息、4區(qū)位信息： ② （3）總結(jié)特征進(jìn)行識(shí)別通過基礎(chǔ)信息和收集和關(guān)鍵信息的分析，針對(duì)具體的零售戶總結(jié)出其經(jīng)營形態(tài)的基本特征，對(duì)照《煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行識(shí)別，建立零售戶業(yè)態(tài)登記檔案。卷煙、雪茄煙生產(chǎn)的規(guī)范要求：從事卷煙、雪茄煙生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，嚴(yán)格在許可證范圍內(nèi)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，不允許超計(jì)劃、超進(jìn)度生產(chǎn)；生產(chǎn)的卷煙、雪茄煙應(yīng)100%打碼入庫。（2）采用銷售折扣、折讓等方式變相降價(jià)。（4）違反國家局規(guī)定的其它價(jià)格行為。對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管的主要方法：一是駐廠（生產(chǎn)點(diǎn)）監(jiān)管模式；二是定期實(shí)地檢查與不定期抽查結(jié)合的監(jiān)管模式；三是遠(yuǎn)程信息監(jiān)管與實(shí)地檢查相結(jié)合的監(jiān)管模式。列席企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議（駐廠監(jiān)管存在）。例如：實(shí)際生產(chǎn)量計(jì)劃產(chǎn)量，需進(jìn)一步核實(shí)是否存在超計(jì)劃、超進(jìn)度生產(chǎn)。成品入庫量打碼量，需核實(shí)是否存在先入庫，后打碼情況。實(shí)際銷售量合同簽定數(shù)量，需核實(shí)是否存在無合同、超合同購進(jìn)行為。若到貨確認(rèn)數(shù)量入庫數(shù)量，需核實(shí)是否存在虛假確認(rèn)情況。卷煙購進(jìn)主要包括：半年需求預(yù)測