汽修廠員工日常管理考核標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-11-09 06:54本頁面
【正文】 培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差。C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)。(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。(2)半年獎勵。A、優(yōu)秀員工獎。B、表揚(yáng)獎。C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)項目 工作要求 分值 考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)①對用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動服務(wù)每次扣1分③見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明①不主動問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)①對用戶的提問不耐煩每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴員工證每次扣1分②員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型。女士頭發(fā)不過背①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分④蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分②大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干凈每次扣1分③不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉①站立時東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分②坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓①行走左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣1分③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護(hù)財物愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分②損壞公司財物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩①乘電梯不文明禮貌每次扣1分②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報①不耐心聽用戶投訴每次扣1分②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分④對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分 服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤簽到 上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退①漏打卡每次扣1分②漏簽到每次扣1分③遲到每次扣1分④早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名①不準(zhǔn)時接崗每次扣1分②交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作,不擅離崗位①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分②擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律①參加活動不文明禮貌每次扣1分②參加活動不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律一、遵守紀(jì)律遵守公司各項規(guī)章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分③乙類過失每次扣1分④丙類
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