保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)2頁(yè)-在線瀏覽
2024-11-07 12:00本頁(yè)面
【正文】 組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。16組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。18其他工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展以客戶為中心的公共服務(wù)。2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。利劍營(yíng)銷文化傳播有限公司 中國(guó)最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 10組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。16組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。18其他工作。二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)作好物資出入登記、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購(gòu)、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見(jiàn)和意見(jiàn)，樹(shù)立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)
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