【正文】 勝區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市海陵島大角灣風景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。（二）導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平。（三）應變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。考生須回答一個有關這方面的問題。考評小組須向考生提出一個有關這方面的問題。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個景點中的部分內(nèi)容。第二篇：2017年全國導游資格考試大綱2017年全國導游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試。二、考試科目、語種與要求全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?？颇恳?、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，共15分；單項選擇題80題，共40分；多項選擇題30題，共45分?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)?2009?41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2014?31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)?2013?10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)?2015?62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)?2016?5號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務?！吨腥A人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)?2016?139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規(guī)定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式?！吨腥A人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的 內(nèi)容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關于導游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容、主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品類型；了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務的特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀以及導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調(diào)動游客游興的方法；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。、特點及習俗文化。；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷 器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。科目五《導游服務能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導游服務能力》大綱（北京市）一、考試目的“導游服務能力”的考試，根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考試。（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用。（四）導游規(guī)范：考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。（六）綜合知識：主要考察考生對北京重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。二、考試內(nèi)容第一部分景點講解中文類考生景點講解的對象為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。（二）導游的語言技能，包括應答、道歉、回絕、聚談； 。（四）導游服務程序；；。（二）應急問題的處理； ； ； ； ； 、死亡的處理；，包括交通事故、治安事故、火災事故、溺水事故、地震等；； 。：孔廟、國子監(jiān)等壇廟建筑的地理位臵、歷史沿革、主要建筑物相關問題；：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；：白云觀的地理位臵、歷史沿革、主要建筑特色相關問題?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（天津市）通過本科目的考試，檢查考生對天津市的主要景區(qū)、導游服務規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達、禮節(jié)禮儀的運用、景點講解、導游服務程序、應急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導游服務工作的能力?？荚噧?nèi)容：一、導游講解方法與技巧檢查考生是否掌握常用的導游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當、重點突出，符合導游講解的規(guī)范程序，達到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。二、所列旅游景點的導游講解檢查考生對天津市域內(nèi)旅游景點的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點的地理位臵、具體內(nèi)容、旅游線路和景點特色，能否勝任主要景點的導游講解工作。景點講解范圍：—天津旅游概況（中外文）—市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）—五大道風情區(qū)（中外文）—古文化街（中外文）—海河游覽線（中文）—石家大院（中文）—濱海經(jīng)典游覽線（中外文）—盤山（中外文）—黃崖關長城（中文）—獨樂寺（中文）—周恩來鄧穎超紀念館（中文）—海歐手表廠（中文）三、游客所提問題的解答檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其 他與游客相處過程中所提出的相關問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。第二章 導游服務規(guī)范考試目的：通過本章的考試，檢查考生對導游服務規(guī)范、工作程序、服務質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應用能力。（一）了解接待旅游團隊前的服務準備內(nèi)容，熟悉計劃準備、物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備等方面的主要內(nèi)容；（二）熟悉接站服務的工作程序，掌握旅游團抵達前的服務安排、旅游團抵達后的服務、赴飯店途中的服務等方面的導游服務規(guī)范；（三）熟悉入店服務、核對及商定活動日程等服務規(guī)范；（四）熟悉參觀游覽服務的規(guī)范和服務質(zhì)量標準，掌握 出發(fā)前的準備、途中服務、景點導游講解、參觀活動、返程中的服務等服務內(nèi)容和服務技巧；（五）熟悉和掌握地方導游應提供的社交活動、餐飲服務、娛樂服務、購物服務等服務項目的具體服務程序、服務規(guī)范和服務質(zhì)量標準；（六）熟悉送客服務的服務規(guī)范與服務質(zhì)量標準，掌握送行前的工作、離店服務、送行服務等工作的程序和服務質(zhì)量標準；（七）熟悉旅游團隊離開當?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。（一）了解全程導游的服務準備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計劃的熟悉、知識準備、物質(zhì)準備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；（二）熟悉首站（入境站）接團服務的規(guī)范和服務質(zhì)量標準，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務等服務工作的方法；（三）熟悉各站服務的規(guī)范，掌握抵站服務、停留服務、離站服務、途中服務等全程導游服務的質(zhì)量標準；（四）熟悉末站（離境站）送團服務和后續(xù)工作的工作程序和方法。（一）熟悉服務準備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；（二）根據(jù)旅游者的情況準備必要的專業(yè)知識和導游講解方式；（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護知識和安全知識；（四）了解景區(qū)景點的有關管理規(guī)定；（五）熟悉景點導游講解的服務規(guī)范和服務質(zhì)量標準，掌握致歡迎詞、導游講解和送別服務的方法和技巧。（一）熟悉接站服務的基本程序和服務質(zhì)量標準，掌握服務準備、接站服務、沿途導游服務、入住飯店服務和后續(xù)工作的服務規(guī)范；（二）熟悉散客導游服務的主要工作內(nèi)容和服務質(zhì)量標準，掌握出發(fā)前服務、途中導游服務、現(xiàn)場導游講解等服務規(guī)范；（三）熟悉散客送站服務的基本程序，掌握散客送站服務準備、到飯店接運游客、到站送客等服務規(guī)范；（四）了解自駕車散客旅游的接待服務規(guī)范，熟悉向?qū)Х?、安全服務、生活提醒服務等服務?nèi)容。（一）了解出境旅游團領隊服務程序和服務質(zhì)量標準；（二）了解出境前服務準備工作程序以及服務準備的主要內(nèi)容；（三）了解出境旅游服務的主要內(nèi)容以及帶團出境、抵站服務的服務規(guī)范；（四）了解境外服務的主要內(nèi)容和服務質(zhì)量標準；（五）了解歸國入境服務和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。(一)了解開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義；(二)了解導游在促進文明旅游活動中應發(fā)揮的作用和承擔的義務；(三)熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；(四)掌握應對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。考試內(nèi)容：一、旅游計劃與活動日程變更的處理檢查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。二、導游工作事故的預防與處理檢查考生對于漏接、錯接、空接、誤機（車、船）等導游工作事故的預防與處理能力。三、旅游者個人事故的處理檢查考生對于旅游者的證件丟失、財物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。四、旅游者患病、死亡的處理檢查考生對于旅游者患病的預防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。五、旅游安全事故的預防與處理檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預防與處理能力。六、旅游者越軌言行的處理檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。七、旅游者個別要求、特殊需求的處理檢查考生對于旅游者提出的個別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。第四章 綜合知識考試目的：通過本章的考試，檢查考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導游的綜合知識以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。（一）了解當前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟形勢和我國經(jīng)