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銷售部年度工作總結大全-在線瀏覽

2024-11-05 03:55本頁面
  

【正文】 發(fā)展最慢的一年,所以我們一定要看清當前的形勢,在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃,這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的。銷售部是公司的窗口,銷售部是公司的前線,作為銷售部這個團隊的帶頭人,我深知做好這個工作的重要性。原先遺留下來的一些客戶問題,并豐富銷售現(xiàn)場,然后是了解項目針對的客戶群體,我認為提高銷售業(yè)績,首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關心的方向、信任的角度,通過這些來宣傳,一定能引起客戶的共鳴。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊,完成這一步后,再次深層次的挖掘潛在的客戶。我覺得這樣的團隊太散,雖然誰都在某些方面是金子,但必須要聚在一起才能有能量,看到這個情況的后,我把銷售團隊的人員集中起來,我們開會、商討、溝通,每個人都要說話,我要通過各種途徑來改變這個團隊。加強他們在工作上的緊迫感。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,但最終有公司領導的支持,我們還是達到了一定的目標。首先是大家的共同努力的結果。銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人,雖然人數(shù)在減少,但工作任務每減少,工作業(yè)績沒減少。房地產市場起伏動蕩,作為銷售一線員工,對于本地房地產市場更應該了如指掌,對于競爭的樓盤,更應該知己知彼,是競爭的對手也是學習的榜樣,樹立自己獨有的特質。希望在今后的工作道路上,公司領導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺,讓我們每個人都能夠更上一層樓。銷售部年度工作總結5經過對酒店全年工作進行回顧總結,激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。根據(jù)目前酒店情景,首先樹立“以市場為先導,以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開展銷售工作,我們銷售部制定了20xx年的工作計劃,并在工作中逐步實施。今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護好客戶關系。營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡電話,以月度營銷任務完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務,注意服務形象和儀表,熱情周到。四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經營管理和接待服務動向,為酒店總經理室供給全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。銷售部年度工作總結620xx年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,公司產品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。溝通不夠深入。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的39。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)一、市場分析市場是良好的,形勢是嚴峻的。明年是大有作為的一年,我們一定要內強素質,外塑形象。假如在明年一年內沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。年終企業(yè)的營銷經理都要撰寫年度工作總結。不是由于銷量好洋洋得意***,就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。這兩者是息息相關,密切關聯(lián)的。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。有必要就關鍵項目進行SWOT分析,力求全面系統(tǒng),目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析,然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營銷目標的擬訂,都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標,包括全年總體的的銷售目標、費用目之外。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等。其次就是產品規(guī)劃。通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產品,擬制出區(qū)域產品銷售組合。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,從到岸價到建議零售價,包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經銷商無法承擔新產品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。然后擬制品牌推廣規(guī)劃,致力于擴大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽度、忠誠度,需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式最后,就是營銷費用預算,分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,還需要通過從企業(yè)內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力?,F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:一、20xx年工作完成情況20xxxx年度銷售任務為109萬,實際銷售為(截止12月6日),完成年初制定的銷售任務。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進,但是與別的公司相比產品還是相對單一。供貨、訂貨組織不嚴,影響銷售今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,對于產品的銷售影響較大,這里有多方面的原因:一是經銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大,因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足,銷售旺季后再下訂單,造成訂貨集中,生產拼命,提貨排隊現(xiàn)象。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品,造成我公司產品在這些地區(qū)一度缺失。銷售政策存在弊端,缺乏調動銷售人員的積極性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,對我們員工的相關福利政策也有所調整,但是在銷售任務、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,反而是階梯型下降的正比,并且有些還設置了最高獎勵限值,這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性,存在干與不干一個樣的囧況。內外勤分工不明確,管理制度不完善崗位職責是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責要求自己。在我看來,業(yè)務員需要掌握這些數(shù)據(jù),以便及時調整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),以便監(jiān)督業(yè)務員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性。因此,計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作:努力工作,積極拓展和維系好客情關系,確保完成20xx年銷售任務。積極維護好客戶關系,并不斷開發(fā)新的客戶。銷售部年度工作總結8時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,過去的20xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。成功開發(fā)了四個新客戶。(二)、業(yè)績分析雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經銷商配合度太差,又無奈放棄。c、公司服務滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質量。我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗,為明年的運作奠定了基礎。心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了。處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了。團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。泗水市場雖然經銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,無地方保護)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性不足,反映不夠快。這個市場我的失誤有幾點:(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過于依賴。今年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。經同公司領導協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場各個解決。微山:自己做包裝和瓶子,公司的費用作為酒水款使用,自行銷售。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區(qū)域市場根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好,但必須符合以下條件:市場環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等。辦事處運作的具體事宜:管理辦事處化,業(yè)務人員本土化。運作渠道化、個性化,以流通渠道為主,重點操作大客戶。五、對公司的幾點建議加強產品方面的硬件投入,產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺,在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產品力”。集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,真正做到“重點抓、抓重點”。銷售部年度工作總結920xx年即將過去,我來到蝙蝠壁紙家已經有5個多月的時間。回顧過去的這5個月的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。我于20xx年x月x日進入蝙蝠壁紙家,在這里,我主要負責蝙蝠壁紙銷售助理部的工作。一、努力學習,全面提升個人素質。為達到這一要求我十分注意重視學習,不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。在剛接觸墻紙銷售的時候,我對墻紙銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,對各類墻紙的材質、規(guī)格、價格等都知之甚少。由于我所負責的各個區(qū)域竟不相同,所以對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求,所以我還需要不斷地學習,以完全勝任目前的工作。20xx年x月x日,根據(jù)公司安排,我被劃分了北京、天津、河北、內蒙、沈陽、新疆、山西、黑龍江、陜西、寧夏地區(qū)的市場銷售服務工作,開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。安排運輸?shù)臅r候,無論物流還是快遞,都需要寫出客戶的的詳細地址,以方便倉庫或者快遞員提貨。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作,但由于工作經驗的欠缺,仍有許多地方需要我去完善,不斷努力并力求做到更好的地方。對公司要有責任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對客戶要有耐心,對自己要有信心!力爭在蝙蝠壁紙廠家的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這五個多月的銷售年終工作做一個總結,請領導批評指正,希望我能迅速成長,明年能給公司作出更大的貢獻!銷售部年度工作總結10這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xxx品牌、不斷擴大希爾頓酒店社會影響。一、經營情況20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元,發(fā)生成本費用xxx萬元,盈利xxx萬元,實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經營目標。其中:客房收入xxx萬元,占客房收入的xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元,月平均收入xxx萬元。婚宴收入(1月12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,占餐飲總收入的xx%。協(xié)議單位(1月12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,占餐飲總收入的xx%。希爾頓酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐,在經營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應調整,成為希爾頓酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗,使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。通過營銷經理及餐廳經理的兼任,有效提升營銷工作力度。客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的辛勤工作下,使希爾頓酒店基本達到三星級希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質量上狠下功夫,菜品質量較去年有所提升。(二)提升服務。(三)優(yōu)化采購方式,降低成本。(四)提高員工待遇,增加員工福利。采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關心員工生活。培訓是希爾頓酒店永恒的主題,本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等,采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。服務管理不達標,服務意識不濃厚。(二)管理方面團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力。上傳下達工作不到位。服務技能欠缺。五、20xx年工作目標(一)狠抓管理。(二)經營創(chuàng)收。營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。以三星級希爾頓酒店服務標準及流程為依據(jù),對員工服務和流程進一步統(tǒng)一,同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務上狠下功夫。由行政部牽頭,由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓。(五)開源節(jié)流?;谀壳跋栴D酒店各項開支較大的情況,繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,強化員工節(jié)約意識。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。
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