急診科救優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)-在線瀏覽
2024-11-04 22:57本頁(yè)面
【正文】 于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。如何領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的內(nèi)涵，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是每個(gè)護(hù)理工作者必需解決的問題。用“四心”構(gòu)建患者的放心讓患者滿意其含意是：通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)?！蹲o(hù)士條例》中明確規(guī)定，護(hù)士的職責(zé)是保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康[1]。如：一個(gè)腹痛劇烈的患者入院時(shí)，迫切需要醫(yī)務(wù)人員以最快的速度去緩解他的疼痛。如果護(hù)士此時(shí)對(duì)他的到來及他的痛苦視而不見，按部就班的為他進(jìn)行入院宣教，或處理各種護(hù)理文書等，就常會(huì)引起患者及家屬的不滿，有時(shí)還可能引起不必要的糾紛?；颊邔?duì)你的反復(fù)講解及要求無法掌握時(shí)，不能埋怨患者，因?yàn)樗麄儾⒉痪邆溽t(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)病情和治療措施也想探過究竟。要有一顆細(xì)致的心：護(hù)理工作是涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，那怕是極微小的失誤，也極可能會(huì)造成無法換回的損失。作為護(hù)士，必須時(shí)時(shí)提醒自已，工作中注意力高度集中，嚴(yán)格執(zhí)行各種查對(duì)制度，層層把關(guān)，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生要有一顆責(zé)任心：救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的天職，作為一名護(hù)理人員，如果只是機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)為只要不出差錯(cuò)就不關(guān)自已的事，對(duì)患者的治療效果毫不關(guān)心，患者怎么能感受得到護(hù)理服務(wù)的改善，優(yōu)質(zhì)護(hù)理又如何談起？?jī)?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，心須把患者當(dāng)成親人，當(dāng)成朋友，把維護(hù)患者的身心健康當(dāng)成自已的一份責(zé)任，給患者一份真心和愛戴5 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理讓患者滿意隨著物質(zhì)文化及生活水平的不斷提高，社會(huì)的老齡化日趨明顯。難以承受照顧多位老人的責(zé)任，于是社會(huì)上出現(xiàn)了高薪護(hù)工。生病住院，讓許多家庭特別是獨(dú)生家庭陷入了困境。緩解人民群眾看病難的問題，是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”中的重要內(nèi)容之一，這是一項(xiàng)利國(guó)利民的民生工程。不管多苦，多累，只要病人需要，我們必須及時(shí)的給予幫助。一、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”小組 組長(zhǎng)：李鴻、趙春 副組長(zhǎng)：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海職責(zé)：。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式搶救區(qū)與觀察區(qū)的護(hù)理記錄實(shí)施電子版書寫與存檔，加強(qiáng)書寫護(hù)理記錄的規(guī)范、準(zhǔn)確性，達(dá)到及時(shí)動(dòng)態(tài)水平的監(jiān)測(cè)，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時(shí)間，把更多的時(shí)間歸還給病人。優(yōu)化患者對(duì)急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對(duì)科室滿意度進(jìn)行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式。（2）提升護(hù)理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時(shí)宣講疾病相關(guān)的健康知識(shí)，保障患者與護(hù)理安全。（4）及時(shí)巡查分診去的患者病情變化，對(duì)等待區(qū)病人及時(shí)進(jìn)行病情的二次評(píng)估，各項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)告知與篩查，確保急診病人分診準(zhǔn)確，處置及時(shí)。對(duì)患者不滿當(dāng)場(chǎng)投訴的當(dāng)面進(jìn)行解救，及時(shí)下邀請(qǐng)醫(yī)師與高年資的護(hù)士進(jìn)行協(xié)商指導(dǎo)，當(dāng)面解決相關(guān)問題，減少不滿隱患的發(fā)生。搶救室（1）接診病人做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。醫(yī)護(hù)人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無縫連接。（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務(wù)到位，責(zé)任到位，服務(wù)患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細(xì)心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。（2）注重主動(dòng)服務(wù)，床旁服務(wù)，溫馨服務(wù)，加強(qiáng)巡視，空閑時(shí)多停留在患者身邊進(jìn)行溝通交流，為患者及時(shí)解決身心需要。（4）告知相關(guān)治療流程，加強(qiáng)巡視，利用各種接觸病人的瞬間及時(shí)進(jìn)行疾病知識(shí)宣教、用藥指導(dǎo)。（6）及時(shí)收集病人的相關(guān)意見，做好記錄及時(shí)反饋，優(yōu)化護(hù)理流程，提高護(hù)理質(zhì)量。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時(shí)給予健康指導(dǎo)。每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解護(hù)理人員的心聲，提高護(hù)理質(zhì)量。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。利用、微信平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)理論及操作的學(xué)習(xí)，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓(xùn)時(shí)間，增加護(hù)士學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持晨間例會(huì)學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)
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