【正文】 ，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。通過實(shí)踐可以學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。xx鞋店面推行“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，鞋也比其他店齊全，款式新穎。恰好是淡季，生意更冷淡。比如：收銀員每天必須打電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉管每天要作明細(xì)3本賬目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比分析，通過對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。到后來，每個(gè)區(qū)域很多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為顧客介紹產(chǎn)品。在得到公司允許后，每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說，“VERY GOOD！”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！五個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己。提供解決方案。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，態(tài)度良好的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的人員隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。和顧客建立情感聯(lián)系。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)生活一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己！第三篇：關(guān)于商場(chǎng)導(dǎo)購的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告關(guān)于商場(chǎng)導(dǎo)購的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 學(xué)號(hào)：3092111104姓名：王杰班級(jí)：營銷20912012年的暑假到了，同時(shí)，我又要開始我的不平凡的生活了。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我在市商廈找到了一份男裝導(dǎo)購的工作。關(guān)于銷售這份工作，是和我的專業(yè)比較對(duì)口的，或許你認(rèn)為學(xué)市場(chǎng)營銷的學(xué)生，對(duì)于這份工作勝任度很高，其實(shí)要做好它很不容易。這里面的學(xué)問可大了，因此，當(dāng)導(dǎo)購員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。最起起碼的要求就是：一方面要認(rèn)真了解公司的整體運(yùn)作，服務(wù)承諾和工作制度，另一方面要熟悉服裝的價(jià)格和布料等，以便更好地為顧客解說，使得他們對(duì)產(chǎn)品更加滿意，進(jìn)而購買我們的商品。其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系，最主要的是，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍、嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。第四，要學(xué)會(huì)虛心對(duì)人、做事。在商場(chǎng)工作的頭幾天，我虛心地向其他銷售人員學(xué)習(xí)“怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸”等等。第五，要學(xué)會(huì)以禮待人。激動(dòng)的是鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了，緊張的是害怕自己會(huì)出差錯(cuò)，這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心。這樣一來，更激發(fā)了我的工作熱情，我開始大膽地向她推銷公司的男士服裝——從服裝的面料、產(chǎn)地、價(jià)格等，都對(duì)她作了詳細(xì)的介紹。所有這些，都被一旁的組長(zhǎng)看在眼里，她等顧客離開后徑直走到我的面前，和藹地對(duì)我說：“你真行，這么快就贏得了顧客的贊揚(yáng)，繼續(xù)努力，你會(huì)取得更大的進(jìn)步的！”.聽了組長(zhǎng)的話，我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負(fù)組長(zhǎng)對(duì)我的期望。要在工作中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒有學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上就學(xué)得這么吃力？或許老師是正確的，雖然大學(xué)生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。畢竟兩年后，我們就不是大學(xué)生了，而是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流為社會(huì)做事。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這已不是我第一次參加社會(huì)實(shí)踐，但卻是我第一次真真正正離開父母參加社會(huì)實(shí)踐，我這次的實(shí)踐總的體會(huì)就是再次深刻的認(rèn)識(shí)到大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。我去實(shí)習(xí)的第一步就是了解服裝導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程：專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩戴工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示產(chǎn)品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套商品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員絕不只是把商品賣出去那么簡(jiǎn)單。由于顧客要在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以，導(dǎo)購員的熱情禮貌顯得尤為重要。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)和利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，常常不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。我們還應(yīng)該了解導(dǎo)購員應(yīng)如何幫助顧客。在銷售方面，我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)以后，如何讓自己的銷售技巧提高，我自己總結(jié)了以下幾條：1，精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。3，專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。另外，我在實(shí)踐過程中還得到了其他很多感悟：一，掙錢的辛苦整天在商場(chǎng)辛苦工作八個(gè)小時(shí)，只允許站著，天天面對(duì)的是同樣的事物，卻是不一樣的顧客，無聊有，辛苦也有。二，人際關(guān)系的重要性在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就是人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，只有經(jīng)歷了才能了解，大家為了工作走到了一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要和別人處好需要很多交際技巧就看你怎么把握了。我還深深體會(huì)到我們?cè)诠ぷ髦星谟趧?dòng)手、慢慢琢磨、不斷學(xué)習(xí)不斷積累。三，自立自強(qiáng)俗話說：在家千日好，出門半招難！意思就是說：在家里的時(shí)候，有自己的父母照顧關(guān)心，那日子過的肯定就是無憂無慮，但是，你獨(dú)自一人在外工作，不管你遇到什么困難，都得靠你自己去解決。四，敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)在學(xué)校時(shí)，經(jīng)常是老師分配說今天今天做些什么，明天做些什么，但是，在實(shí)踐工作時(shí)，不一定有人會(huì)告訴這些，你必須自覺去做，而且要盡自己的努力做到最好。而這里是工作的場(chǎng)所，每一個(gè)人都在為取得更高的報(bào)酬而奮斗，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)。然而走進(jìn)社會(huì)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，而我們必須去面對(duì)，在這次實(shí)踐中，我對(duì)這點(diǎn)感觸頗深。五，充滿自信相信自己在工作上要有自信。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)力不足等種種原因會(huì)使人缺乏自信。其次，知識(shí)的積累也很重要，知識(shí)猶如人的血液，缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭?？偨Y(jié)：當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。學(xué)到了許多為人處事的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)。為了能更加了解社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其應(yīng)用，不斷的提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我決定在這個(gè)暑假中讓自己去體驗(yàn)以下一直沒有嘗試的工作生活。下面，就是我對(duì)這個(gè)暑假中體驗(yàn)工作的心得體會(huì)：一、工作的初體驗(yàn)第一次來參加工作，我找到一份簡(jiǎn)單的商場(chǎng)導(dǎo)購的工作。在加入了工作之后，當(dāng)我穿著商場(chǎng)的制服站在自己負(fù)責(zé)的貨架范圍的時(shí)候，我感覺到的是完全不同的視角。二、工作的規(guī)則來到這里作為工作者感到的最大的差異，我覺得就是現(xiàn)在我被很多的規(guī)矩束縛著。但是這些現(xiàn)在作為工作者都是被限制著的!作為工作人員，我們不可能像顧客一樣的隨意。在這里的規(guī)則雖然多，但正是因?yàn)樵诠ぷ髦杏羞@么多的規(guī)則，這才是工作啊!三、工作體驗(yàn)在工作了幾天之后，我首先感到的是有幾天的不適應(yīng)。但這也同樣證明，這確實(shí)是對(duì)我的一份很適合的體驗(yàn)。正當(dāng)我覺得有些無聊的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)卻教導(dǎo)了我要從新的方面去看待這份工作。每成功一次，我對(duì)這份工作的興趣有高了一分。四、總結(jié)現(xiàn)在工作已經(jīng)結(jié)束了，可我依然還沉浸在那樣