【正文】 送、包裝、裝卸、管理、流通加工、資源回收及信息管理等環(huán)節(jié)，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施各類標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。按訂單揀貨——按照每一張訂單的品種和數(shù)量的要求，依次將客戶需求的商品由存放位置挑選出來的方式。搬運——是同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的，以改變物的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。貨架——是為了節(jié)省貨品存放空間，增加庫存利用效率，用支架、隔板或托架組成的主體儲存貨物的設(shè)施。叉車——是指具有各種屬具，能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行升降以及裝卸作業(yè)的搬運車輛。儲位管理——就是在把進(jìn)入庫房的貨品進(jìn)行合理的安排，使貨品無論在儲存或流動的狀態(tài)都能滿足貨品的安全性要求，滿足運營的高效化要求。條形碼——是由一組寬度不同，反射率不同的條、空及對應(yīng)字符按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來，用以表示一組數(shù)據(jù)和一信息的符號。WMS——倉庫管理系統(tǒng)WMS是一種信息支持手段，也是一套應(yīng)用型的操作軟件，對物品在流通過程中的支持和保證起到十分重要的作用。冷庫——指有溫度控制的，主要用于儲存和簡單加工貨品的庫房。自動分揀——從貨物進(jìn)入分揀系統(tǒng)開始到送到指定的分配位置為止，都是按照人們的指令靠自動分揀裝置來完成的。物理變化——指商品的外表形態(tài)發(fā)生了變化，而其成分沒有發(fā)生變化，沒有新物質(zhì)的生成，并且有可能反復(fù)進(jìn)行的質(zhì)量變化現(xiàn)象。生化變化——指有生命活動的有機(jī)體商品，在生長發(fā)育過程中，為了維持其生命，本質(zhì)所進(jìn)行的一系列生理變化。從金屬銹蝕的類型區(qū)別，有的屬于化學(xué)銹蝕，有的則屬于電化學(xué)銹蝕。（1）控制和改善儲存條件。較精密的五金工具、零件等金屬商品必須在庫房內(nèi)儲存，并禁止與化工商品或含水量較高的商品同庫儲存。在金屬制品表面涂（或浸或噴）一層防銹油脂薄膜。軟膜防銹油防銹能力稍差，但容易用有機(jī)溶劑清除；硬膜防銹油防銹能力強(qiáng)，但油膜不易清除。硬膜防銹油多用于露天存放的鋼材，方法以噴涂為佳。（3）氣相防銹。這些化學(xué)藥品揮發(fā)出來的氣體物質(zhì)吸附在商品表面，可以防止或延緩商品的銹蝕。使用冷庫庫房時要注意哪些問題？冷庫的貨品管理要注意哪些方面？（P263）（1）冷庫是用隔熱材料建筑的低溫密封性庫房，具有怕潮、怕水、怕風(fēng)、怕熱交換等特性。②冷庫內(nèi)各處（包括地面、墻面和頂棚）應(yīng)無水、霜、冰，庫內(nèi)的排管和冷風(fēng)機(jī)要定期除霜、化霜。④冷庫庫房必須按規(guī)定用途使用，高、低溫庫不能混淆使用。⑥為了防止冷庫地板下面因溫度差而發(fā)生凍結(jié)和鼓起，要安裝自然通風(fēng)或強(qiáng)制通風(fēng)裝置。⑧冷庫庫內(nèi)要有合理的走道，方便操作、運輸，并保證安全。確保貨品在庫過程中的質(zhì)量完好，并提高冷庫的運作效率是冷庫管理所追求的目標(biāo)。②降低貨品干耗。③合理堆放。④定期經(jīng)常檢查。⑤減少貨品搬動次數(shù)。什么是缺貨成本？如果發(fā)生外部缺貨，將可能導(dǎo)致哪些情況的發(fā)生？（P182）如果發(fā)生外部缺貨，將導(dǎo)致以下情況的發(fā)生：（1）延期交貨。（2）失銷。因此，可以通過計算這批商品的利潤來確定直接損失。第三種可能發(fā)生的情況是由于缺貨而失去客戶，也就是說，客戶永遠(yuǎn)轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商。在RFID系統(tǒng)中，信號接收機(jī)一般叫做閱讀器。閱讀器基本的功能就是提供與標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐緩?。使用這種協(xié)議，即便在很短的時間、很小的空間閱讀多個標(biāo)簽,也可以有效地防止“欺騙問題”的產(chǎn)生。編程器是向標(biāo)簽寫入數(shù)據(jù)的裝置。天線是標(biāo)簽與閱讀器之間傳輸數(shù)據(jù)的發(fā)射、接收裝置。什么是化學(xué)危險品？化學(xué)危險品分為哪幾類？如何對化學(xué)危險品進(jìn)行保管？（P172）化學(xué)危險品是指在流通中，由于本身具有的燃燒、爆炸、腐蝕、毒害及放射等性能，或因摩擦、振動、撞擊、暴曬或溫濕度等外界因素的影響，能夠發(fā)生燃燒，爆炸或人畜中毒、表皮灼傷，以至危及生命，造成財產(chǎn)損失等危險性的商品?；瘜W(xué)危險商品按不同危險屬性分為10類：（1）爆炸性商品；（2）氧化劑和有機(jī)過氧化物；（3）壓縮氣體和液化氣體；（4）自燃商品；（5）遇水燃燒商品；（6）易燃液體；（7）易燃固體；（8）毒害性商品；（9）腐蝕性商品；（10）放射性商品。（1）化學(xué)危險品出入庫管理。②化學(xué)危險品入庫?；瘜W(xué)危險品根據(jù)其不同的屬性必須分區(qū)隔離儲存，即使同類商品，雖其性質(zhì)互不抵觸，但也應(yīng)視其危險性的大小和程度進(jìn)行分區(qū)儲存。裝卸、搬運必須輕裝輕卸，使用不發(fā)生火花的工具（用銅制的或包銅的器具），禁止?jié)L、摔、碰、撞、重壓、震動、摩擦和傾斜。裝卸場地和道路必須平坦、暢通。進(jìn)入19世紀(jì)以后，隨著航海技術(shù)的進(jìn)步和國際貿(mào)易的發(fā)展，保稅制度逐步擴(kuò)展到印度洋、東南亞等國家和地區(qū)。在歐洲，貨物保稅制度經(jīng)歷了三個時代。之后，在第一代保稅制度的基礎(chǔ)上，增加了第二代的屬于工業(yè)改造的保稅區(qū)。隨著歐洲共同體的發(fā)展，推進(jìn)了歐洲各國的工業(yè)化過程，這便促使海關(guān)手續(xù)不斷簡化，這些簡化了的手續(xù)可以同時給予保稅區(qū)內(nèi)和保稅區(qū)外的企業(yè)，在這種情況下，便產(chǎn)生了第三代保稅制度,保稅制度幾種主要的形式有：（1）自由港。（2）自由貿(mào)易區(qū)。（3）出口加工區(qū)。（4）保稅倉庫。目前國際托盤標(biāo)準(zhǔn)化的情況如何？簡述我國托盤的發(fā)展現(xiàn)狀及托盤標(biāo)準(zhǔn)化的意義，對物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用。目前使用的托盤標(biāo)準(zhǔn)很多。ISO承認(rèn)以下4種托盤的國際規(guī)格：①1200毫米800毫米（歐洲規(guī)格）；②1200毫米1000毫米（歐洲一部分、加拿大、墨西哥規(guī)格）；③1219毫米1016毫米（美國規(guī)格）；④1100毫米1100毫米（亞洲部分國家規(guī)格）。（2）由于歷史的原因，我國托盤規(guī)格比較復(fù)雜。其中，1100毫米1100毫米規(guī)格托盤是為配合現(xiàn)在流行的ISO國際集裝箱而被設(shè)計出來的，1000毫米1200毫米規(guī)格托盤被很多國家所采用的，這兩種托盤是世界上目前使用最為廣泛的托盤。國際間托盤規(guī)格的統(tǒng)一雖然很理想，但是難度較大。（P146）儲位分配的操作方法具體如下：（1）儲位安排注意事項：①面向通道進(jìn)行保管。③根據(jù)出入庫頻率選定位置。⑤根據(jù)貨品重量安排保管的位置。⑦依據(jù)先進(jìn)先出的原則。②平面經(jīng)濟(jì)的有效利用。③采用自動倉庫。每一貨品都有固定儲位，不能互用儲位，必須規(guī)劃每一項貨品的儲位容量，而且這個量不得小于其可能的最大庫存量。②隨機(jī)儲放。④分類隨機(jī)儲放。簡述倉儲成本的計算目的和計算范圍。②為編制物流預(yù)算以及預(yù)算控制所需的成本資料。④為監(jiān)控倉儲管理水平而收集的各種成本信息。為達(dá)到以上目的，倉儲成本除了按物流活動領(lǐng)域、支付形態(tài)等類別分類外，還應(yīng)根據(jù)管理的需要進(jìn)行分類，而且要通過不同期間成本的比較、實際發(fā)生費用與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的比較，并結(jié)合倉儲周轉(zhuǎn)數(shù)量和倉儲服務(wù)水平，對倉儲成本進(jìn)行分析比較。同樣是倉儲成本，由于所包括的范圍不同，計算結(jié)果也不一樣。因此，應(yīng)該把握按支付形態(tài)分類的成本。計算方法如下：（1）材料費。（2）人工費。（3）物業(yè)管理費。（4）管理費。（5）營業(yè)外費用。折舊根據(jù)設(shè)施設(shè)備的折舊年限、折舊率計算；利息根據(jù)物流相關(guān)資產(chǎn)的貸款利率計算。（P197）（1）建立倉儲管理指標(biāo)體系的意義：①有利于提高倉儲的經(jīng)營管理水平。③有利于加快倉儲企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。（2）建立倉儲管理指標(biāo)體系的原則：為了使現(xiàn)代倉儲管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時，必須遵循以下原則：①科學(xué)性。③綜合性。（P294）倉庫保稅貨物的管理包括以下幾方面：（1）貨物存入保稅倉庫的程序：①向海關(guān)申報。③貨物入庫。（2）貨物在保稅倉庫內(nèi)的存放：貨物在保稅倉庫中允許進(jìn)行一些規(guī)定的搬動活動，但貨物的搬動不能使其數(shù)量和質(zhì)量發(fā)生任何變化，任何簡單的加工，如包裝等都必須經(jīng)海關(guān)同意。②貨物在保稅倉庫中的存儲保管限制。（3）保稅倉庫貨物出庫：無論是哪一類保稅倉庫，貨物應(yīng)當(dāng)在存放期限滿之前從保稅倉庫中提取，并按照海關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報。除特殊情況外，貨物從保稅倉庫提出可看做從國外直接進(jìn)口，但從保稅倉庫中提出貨物后復(fù)出口或正式進(jìn)口將涉及一些特殊情況。但是，對于公共保稅倉庫，如果貨物未能按期以允許的用途辦理，則應(yīng)由保稅倉庫的經(jīng)營人負(fù)責(zé)履行這項義務(wù)，否則，海關(guān)對于超期存儲的貨物，依法進(jìn)行變賣處理，變賣所得扣除運輸、裝卸和儲存等費用和關(guān)稅后，從變賣之日起一年內(nèi)，經(jīng)貨主申請可以返還，逾期無人申請，上繳國庫。虛擬組織：兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在特定時間內(nèi)結(jié)成動態(tài)聯(lián)盟。授權(quán)：授權(quán)就是管理者把自己的一部分權(quán)力讓渡給下屬以完成活動的過程。預(yù)算是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配，使用以及相應(yīng)的行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式，其突出特點是數(shù)字化?；羯Ｔ囼灒?972年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。時間管理：在同樣的時間消耗下，為提高時間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。溝通：溝通時傳遞思想、情感、信息的過程，以實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。這一溝通過程由一系列活動構(gòu)成，包括有意傳遞信息的發(fā)送者，信號傳遞的媒介或渠道以及信號的接受者。職權(quán)的集中和分散式一種趨向性，是一種相對的狀態(tài)。艾森豪威爾原理：就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分為四類，A任務(wù)：重要又緊迫的，立即處理（親自處理）；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，沒定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。1管理機(jī)制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行方式（機(jī)理），包括運行機(jī)制，動力機(jī)制和約束機(jī)制。中國首位問題管理專家孫繼偉博士認(rèn)為，問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地挖掘問題、表達(dá)問題、總結(jié)問題、控制問題的一套管理方法和管理流程，是一種簡單而有效的管理模式。簡述題簡述企業(yè)文化的基本功能。2）導(dǎo)向功能。4）約束功能。6）維系功能。8）優(yōu)化功能。簡述管理的藝術(shù)性。做好資金管理應(yīng)該注意哪些問題？① 注意對資金運動規(guī)律的掌握。② 注意內(nèi)容的充實，不僅僅管理資金收支，要熟悉資本市場的業(yè)務(wù)。（收入大風(fēng)險大而效益小的事不做）④ 注意研究和學(xué)習(xí)法律的問題。⑥ 注意財務(wù)安全性研究。企業(yè)的管理工作時圍繞著經(jīng)營活動進(jìn)行的，經(jīng)營活動的目標(biāo)（目的）就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益最大化，而經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)志就是貨幣（錢）。